注重降本增效 引領創新供給

圖：全國網上零售額全年保持正增長（2022年1月—12月）

數據來源：國家統計局

國家統計局數據顯示，2022年全國網上零售額13.79萬億元，同比增長4%。網絡市場零售始終強于大盤，保持正增長，且實物商品零售總額在社會消費品零售總額中的占比持續攀升。網絡消費已成為市場銷售增長的關鍵因素。

日前，相關專家在接受《中國消費者報》記者采訪時指出，網絡消費已成為提振消費重要抓手。

強勁增長速度展韌性

“我人還沒進北京，老媽給拼的菠菜已經發貨了。”北京市消費者吳女士告訴《中國消費者報》記者，去年疫情期間，遠在成都的80多歲老媽學會了網購，于是就開始了各種“買買買”，不僅給自己買，還為不在身邊的子女購買各種商品。

京東消費及產業發展研究院發布的《2022“銀發族”消費趨勢報告》顯示，2022年前8月，“銀發族”的成交單量、購物用戶數、人均單量分別為2018年的3倍、1.8倍、1.7倍。隨著數字化的推進與適老化應用升級，越來越多的“銀發族”習慣線上購物，并呈現購物種類更豐富、家庭消費更突出、健康消費更多元的特征。

與此同時，網絡也正逐步成為鄉村群體重要的商品流通渠道。近日，由中央網信辦信息化發展局、農業農村部市場與信息化司共同指導，農業農村部信息中心牽頭編制的《中國數字鄉村發展報告（2022年）》發布。其中指出，近年來，鄉村數字基礎設施建設加快推進，截至2022年底，5G網絡覆蓋所有縣城城區，實現“村村通寬帶”“縣縣通5G”；鄉村新業態新模式不斷涌現，農村電商繼續保持鄉村數字經濟“領頭羊”地位，2022年全國農村網絡零售額達2.17萬億元。

山東省乳山市消費者李先生對《中國消費者報》記者說，自從快遞進了村，不僅自己種的蘋果可以很快在網上賣出去，家里人要買什么東西，也可以在網上下單，選擇范圍大，價格也低。

3年來，受疫情影響，越來越多的消費活動轉移到線上，網絡消費表現出超強韌性。國家統計局數據顯示，受疫情影響，2022年社會消費品零售總額出現顯著波動，全年同比下降0.2%，但全國網上零售額達137853億元，比上年增長4.0%。同時，網上零售占比也持續攀升。2022年，實物商品的網上零售額占社會消費品零售總額的比重為27.2%，比上年提高2.7個百分點。

“平臺經濟作為數字經濟和創新經濟的重要組成部分，起著要素聚集、供需聯通、創新激勵的作用，同時還是市場規范與治理、保障民生的多元參與者。”中國商務廣告協會數字營銷研究院院長馬旗戟在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，在過去10年里，網絡消費的增長速度始終遠高于整體消費市場的增長速度，在社會消費中的占比持續提升，成為我國經濟增長的重要引擎、提振消費的重要抓手。

阿里研究院中小企業研究中心主任張程對《中國消費者報》記者表示，基于規模經濟、范圍經濟、雙（多）邊市場等基本特征，數字平臺在市場上積累了大量的數據、資源、經驗和技術，這可以有效降低參與者的搜尋成本和交易成本，提高供給和需求的匹配度，助力平臺上的中小企業實現從研發、設計、采購、生產到物流、運營、融資、營銷等多項業務環節的降本增效，同時也為消費者帶來真正的實惠。

良性增長結構蓄動能

家住19層的北京消費者姜女士對《中國消費者報》記者說：“我在網上預約了專業的玻璃保潔上門服務，想把冬天久積的灰土打掃干凈。”因為樓層高，擦玻璃成了一件難事。后來，同事介紹了網上的到家服務，試過之后，窗戶外面積累的多年灰塵果然都給清除干凈了。

除了這類線上線下融合的服務，遠程醫療、健身、教學等線上服務場景也愈加豐富多彩。多層次、多樣化的線上服務日益受到消費者青睞。中國互聯網絡信息中心2022年8月發布的第50次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至當年6月，我國在線醫療用戶規模達3億人次，較2021年12月增長196萬人次，占網民規模整體的28.5%。

阿里巴巴平臺數據顯示，2023年春節期間，黃金珠寶消費同比增幅超26%。阿里巴巴集團公共事務部研究專家陳丹認為，一方面，這說明18—35歲的新一代消費主力更加理性務實；另一方面，傳統的以門店經營為主的行業逐漸延展至線上，金銀珠寶品牌開始加速通過直播、短視頻、私域社群等線上線下一體化方式，挖掘新消費群體。

可持續增長添信心

馬旗戟表示，網絡消費的增長結構是良性優質的，即實物零售與服務消費共同增長，跨地域零售與本地生活服務共同增長，必需消費與可選消費零售共同增長，物質商品消費與精神生活消費共同增長。在此過程中，直播電商、內容電商和社區電商等多種創新形態也得到充分發展。“尤為重要的一點是，電商平臺能夠組織和實施全國規模市場級別，可持續、高參與和多品種消費活動，它對消費活力的激發，以及促進交易、提供服務的能力不容小覷，其他的商業集團和地區商業都不具備這種能力。”馬旗戟說。

“平臺經濟推動了經濟增長，促進了新產業新模式和新業態的形成和發展，對經濟增長和就業的推動作用也日益凸顯。”在商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇看來，平臺經濟不僅打破了傳統產業的壟斷格局，促進了市場競爭，提高了市場效率；還將互聯網技術與傳統產業相結合，為消費者提供更加個性化、高品質的商品和服務，有效促進產業轉型升級。同時，平臺經濟借助互聯網技術和數據分析手段，實現對用戶和商家的信用評估，豐富了社會信用評價的方式方法。

馬旗戟表示，要進一步促進平臺經濟發展和市場規模擴大，一方面需要關注消費環境的持續優化，另一方面應關注平臺經濟的可持續發展和擴展能力。“從整體上看，網絡消費市場的消費者滿意度是在不斷提升的。因此，更需要關注的是消費市場可持續的創新供給。“如何建設真正滲透至下沉市場的全國統一大市場？如何在創新研發新品新服務方面持續投入？如何主動積極地開展新業態新模式的探索？這些迫切需要解決的問題需要政策的支持。”馬旗戟說。

記者發現，在新產品、新服務、新業態和新模式的持續創新方面，各大平臺一直在進行積極探索。京東銷售數據顯示，洗碗機、干衣機、集成灶、洗地機等家電新品類數量近年增長60%以上。京東還與各大品牌聯手，每年打造數以萬計的C2M商品上市，大幅縮短新品孵化周期，為企業高質量成長創造更大價值的同時，為消費者提供更多物美價廉的新產品。

“要推動網絡消費市場的可持續發展，還需多方攜手、多措并舉。”洪勇認為，在相關部門加強對網絡商家和平臺的監管、加強對消費者權益的保護、提高網絡消費安全性的同時，還應進一步改善消費環境，包括優化物流配送服務、豐富商品和服務種類、提供個性化服務等，從而提高購物體驗滿意度、吸引更多消費者參與。

近幾年，中低線市場消費者的需求逐漸從家電“老三樣”轉到改善型需求的細分廚衛、小家電等。據記者了解，通過物流下沉，消費者在下沉市場也可以買到和一線城市一樣的優質產品。

阿里巴巴《2023年2月平臺內經營者信心調查情況》顯示，隨著接觸性經濟活動恢復，化妝品行業信心充足的企業占比高了；體育娛樂、汽車等趨勢品類信心表現較好。超77%受訪企業認為2023年中國宏觀經濟將有所好轉，環比提升7個百分點，發展信心會更加充足。

馬旗戟認為，近期需要特別關注的消費市場有三類：一是在疫情期間受到較大沖擊的社會服務業，如餐飲、旅游、住宿、文娛及其他生活服務等，這些企業數量多，具有較大的“回血”潛力；二是政府部門著重關注和推動的消費領域，如新能源車、家居房產、醫療服務等，這些市場能夠拉動整體消費增長；三是隨著數字科技在非實體商品和精神消費中日益擴展，未來，數字消費品、虛擬體驗和信息服務等領域將衍生出更多市場，讓消費場景多元化、讓消費體驗更豐富。