新消法網(wǎng)購“7天無理由退貨”多數(shù)商家做不到

上周最新修訂通過的《消費者權(quán)益保護法》中增加了大量規(guī)范網(wǎng)購的內(nèi)容，將于2014年3月15日起執(zhí)行。其中，“網(wǎng)購7天無理由退貨”是消費者關(guān)注的最大亮點。

昨日，記者采訪了天貓、淘寶、京東和易迅等多家電商平臺，他們介紹，電商自有商品已全部實行了7天內(nèi)無理由退貨、先行賠付等措施，但開放平臺上的商家只有部分實行了，一旦法律生效實行，他們會敦促商家遵守執(zhí)行。

焦點一：7天無理由退貨

多數(shù)商家做不到

新版《消法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。此前，網(wǎng)購后發(fā)現(xiàn)貨不對板、夸大宣傳、質(zhì)量瑕疵等，消費者維權(quán)會被推來推去。

記者采訪了多家電商平臺，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段只有部分商品做到了“7天無理由退貨”。阿里巴巴相關(guān)人士表示，目前天貓已經(jīng)全部執(zhí)行了“7天無理由退貨”，淘寶上只有部分商家能做到，淘寶對商家并沒強制要求，也鼓勵商家采取各種消費者保障措施，一旦法規(guī)正式實施，淘寶將約束商家必須遵守相關(guān)規(guī)定。

還有一些電商則實行自己的標準。比如京東商城現(xiàn)階段實行“15天內(nèi)有條件退換貨”，該公司表示，客戶購買京東自營商品15日內(nèi)(含15日，自客戶收到商品之日起計算)因質(zhì)量問題提交退換申請且審核通過，在京東自營配送范圍內(nèi)，京東提供免費上門取件服務(wù)。

不過，該條款仍存在一些引發(fā)糾紛之處。IT法律專家趙占領(lǐng)認為，關(guān)于不適用后悔權(quán)的情形，除了規(guī)定的4種情形外，還規(guī)定了兜底條款，核心兩點：根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨;經(jīng)消費者購買時確認。他分析，對于后者，商家很容易做到，不易產(chǎn)生爭議。但是前者究竟怎么理解，實踐中極易產(chǎn)生爭議，若沒有配套規(guī)定進行細化，在執(zhí)行中會產(chǎn)生大量的糾紛，甚至企業(yè)會以此規(guī)定架空后悔權(quán)制度，比如有折舊的消耗品，開封后難以二次銷售的商品等等。

焦點2：平臺要先行賠付

賣家實名成趨勢

除了“7天無理由退貨”，這次新版《消法》還增加了對網(wǎng)購的一些其他要求，比如增加了網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者向消費者承擔先行賠付責任的條件，即不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔先行賠付責任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。

對此，淘寶、易迅等電商相關(guān)人士表示，目前已經(jīng)實行了“先行賠付”，這些保障計劃能在網(wǎng)站頁面上查詢到。不過記者發(fā)現(xiàn)，該條款將對趕集網(wǎng)、58同城等分類信息網(wǎng)站影響更大，很多賣家在這些網(wǎng)站中并沒有留下任何實名資料。雖然58同城今年率先推出“先行賠付服務(wù)”，不過僅向注冊用戶開放，只是針對部分房源、演出票和寵物狗等，大量二手商品仍無法獲得“先行賠付”。

有專家表示，由于今后電商平臺很難逃脫干系，勢必逼迫電商加強對商家的注冊管理。因為新版《消法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔連帶責任。

鏈接：消費者答疑

1.所有網(wǎng)購商品都能7天退貨嗎?

辦法：新消法規(guī)定了這些商品除外：(一)消費者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。

2.商家拒絕退貨怎么辦?

辦法：可首先向平臺投訴商家，要求平臺商介入，如果無效，可向工商部門投訴。淘寶工作人員說，可以先發(fā)起退款申請，同時關(guān)注退款超時并及時修改退款協(xié)議，以避免退款關(guān)閉。在申請客服介入后，如果買賣雙方未協(xié)商一致，買家可以在賣家拒絕協(xié)議后“要求淘寶介入處理”。

3.商家拖著遲遲不退款怎么辦?

辦法：新消法規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。淘寶工作人員說，有關(guān)退款操作對買賣雙方都有時限要求，比如賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，就會通知支付寶退款給買家。只要買家在七天內(nèi)點擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)。

4.快遞費用到底該誰出?

辦法：新消法規(guī)定：退回商品的運費由消費者承擔;另有約定的，按照約定。如果買家退貨的郵費已經(jīng)超出了交易本身的總金額，則需要雙方協(xié)商通過其他方式支付郵費。