辦卡容易退卡難？“霸王條款”將失效

在日常生活中，老百姓們常常會辦理各種消費卡。消費卡給我們帶來方便的同時，也增加了不少煩惱。原因就在，卡面經常寫有“本單位擁有最終解釋權”、“卡內余額概不退”等字樣。面對這樣的霸王條款，消費者只能默默吃啞巴虧。

而從明年3月15日起，隨著新修訂的《消費者權益保護法》正式實施，這樣的會員卡明示內容將無效。

11月10日上午九點半，第一期金陵晚報法律大講堂正式開講。本報法援熱線值班律師，對新《消法》中涉及消費者切身利益的條款進行了解讀。

卡內余額概不退還？

案例：

周女士平時有美容美發的習慣，每隔一段時間，她就會去染發燙發。今年的4月份，她在一家專業造型美發店辦理了一張價值3500元的鉆石白金卡。“當時那個理發師跟我說，這張卡不但可以享受5折優惠，在購買店內產品時也可以刷卡使用。我頭一熱，就充了3500元。”幾個月后，周女士想改變發型，于是到了那家店進行消費，燙完發，周女士看中了柜臺里的一套燙后修復產品，價值780元。當周女士準備用自己的鉆石白金卡進行消費時，卻遭遇了拒絕。原來，在這張充值卡的背面，寫有一行“本卡僅供店內剪、染、燙服務”的字樣。

律師解讀：

在消費過程中，不少消費者會遇到這樣的不公平待遇：商家在交易時附加一些莫名其妙的條款，或者在店堂內隨意貼一些告示，單方面規定，在一些情況下，責任由消費者承擔。出現糾紛時，這些霸王條款成為商家的護身符，加大了消費者的維權難度。根據新《消法》第26條規定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。此外，新《消法》還規定，經營者使用格式條款的，應當以顯著方式提醒消費者注意與自身有重大利益關系的內容，如安全注意事項、風險警示、售后服務、民事責任等。

雖然新消法對霸王條款作出了約束，但對于“不合理格式條款”的認定，究竟如何區分格式條款是否“合理”呢？

對此，馬龍律師解釋，限制格式條款，立法很重要，但更重要的是對法律的正確理解與妥當適用。關于飯店收取包間最低消費、開瓶費以及預付卡超期余額不退等規定，屬于經營者單方面擬定的格式條款。一般而言，類似條款應當屬于無效的格式條款。

遇維權糾紛誰來舉證？

案例：

林女士今年56歲，前幾年，林女士的兒子給她買了一款手機。由于林女士的聽力不太好，因此她兒子在給她購置手機時，特地選擇了一款鈴聲巨響的“山寨機”。沒想到，用了一個多月，這款手機就出了問題，屏幕經常花屏。林女士拿到維修點維修時，對方表示，手機無緣無故不會出現花屏的現象，肯定是林女士在使用過程中操作不當，讓手機進水了。這樣的解釋讓林女士很生氣，當即表示要退機，可對方的態度也很強硬，“他說手機本身的質量沒有問題，如果是因為我自己操作不當損壞了手機而要求退、換貨，他們根本不會答應。”

律師解讀：

消費者維權最大的困惑，就是“為了追回一只雞，必須殺掉一頭牛”，由于與商家之間存在嚴重的信息不對稱，消費者在舉證時非常困難。

“舉證問題是消費者維權難的主要障礙。”

新消法規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。