筑誠信促消費 協同共治形成消費維權合力

潮平海闊，鷹擊長空。今年政府工作報告指出，要“提高產品和服務質量， 強化消費者權益保護，著力適應群眾需求，增強消費意愿”。李克強總理3月11日出席記者會談優化營商環境和“放管服”時也表示，“放”也不是放任，對那些假冒偽劣、坑蒙拐騙等行為要堅決打擊。

春風浩蕩，生機盎然。在和煦春光中，我們又一次迎來了億萬消費者自己的節日“3.15”的到來，社會各界加強消費者權益保護的新一波浪潮也奔涌而至。在這股浪潮中，中國質量檢驗協會（以下簡稱質檢協會）作為持續 23 年投身于傳遞質量信任、引導質量消費的社團組織，尤顯特別。

春風浩蕩又一年， 踔厲奮發譜新篇。質檢協會作為我國的質量檢驗行 業組織和質量專業社團機構，在市場監管總局組建成立之前的主管部門為原質檢總局，自 2000 年開始就持續在 3.15 活動中聯合相關單位共同組織 開展“產品和服務質量誠信承諾”主題活動，在傳遞質量信任、引導質量 消費和向廣大消費者提供權威可靠的質量消費信息及切實維護消費者合 法權益方面一直發揮著重要的作用。在今年3.15，為助力擴大內需、提振 消費信心，積極維護消費者合法權益，為營造放心安全的消費環境貢獻力量，助力廣大企業在新發展階段的高質量發展， 質檢協會再次全方位給力，組織 2000 多家優秀企業共繪消費維權多元共治的“同心圓”。

行遠自邇，登高自卑 。“質量關乎兩個生命 ，一個是消費者的生命 ， 一個是企業的生命。”全國人大代表、質檢協會副會長單位格力電器董事長董明珠在接受采訪時說，對企業而言，質量是基礎。如果罔顧質量，不僅是對消費者不負責， 更是損害企業的發展。 早在 2014 年， 董明珠就曾 提出：“如果沒有質量做支撐，營銷就是行騙。”董明珠特別說：“在格力，人人都是質檢員，9萬名格力人都要以一種‘互相挑刺’的精神來完成我們的生產過程。”事實證明，格力以質量作為品牌的基石，贏得了消費者的信任和企業的發展。這既代表著企業必須承擔質量主體責任的共識，也 是社會各界協同共治形成維護消費者合法權益的“好聲音”。

人人參與，人人共享。質檢協會會長陸國強在接受中國經濟網記者采 訪時表示，人人都是消費者，廣大人民群眾對消費環境、消費需求、消費決策、消費信心的更高要求，對消費品質、消費服務、消費維權的更高期望，是人民對美好生活需要的重要體現。

陸國強指出，全面貫徹落實黨中央、國務院對于質量安全和消費維權 工作的決策部署，堅持以人民為中心，貫徹落實新發展理念，服務構建新發展格局、助力推動高質量發展、著力促進共同富裕，大力開展質量提升行動，全面提高產品和服務質量，在全面建設社會主義現代化國家、邁向第二個百年奮斗目標的新征程中，全面加強消費者權益保護、增進人民福 祉，其核心作用就是不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。

陸國強闡述說，隨著我國經濟總量持續增長和市場主體數量持續增加，超大規模的市場和超大規模的市場主體與超大規模的消費群體已然形成，國內國際市場緊密關聯，線上線下深度融合，產業升級、業態創新和消費升級持續加快，產品和服務質量安全、市場競爭秩序等方面的新問題、新挑戰層出不窮，消費維權的意識和訴求也顯著提升。面對黨中央、國務 院對質量工作和消費者合法權益保護工作的新部署、新要求，質檢協會在2022年3.15對質量知識和消費者權益保護法律法規進行宣傳和普及，組織廣大優秀企業作出“產品和服務質量誠信承諾”，既可以進一步主動科學地適應新時代社團組織工作的需要，也能夠強化社會監督和輿論監督，形成政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關注質量的濃厚 氛圍，推進企業建立健全質量誠信體系，牢固樹立質量第一的意識和質量強國的理念，發揮質量和消費維權社會共治的積極作用，督促企業增強質 量法制觀念， 倡導企業自覺履行社會責任，扎實開展質量提升行動，形成“政府監管、企業自治、行業自律、社會監督、消費者參與”的共治格局，大力推動消費品質量提升，滿足人民群眾對美好生活的更高要求。

率先垂范，守護安全。陸國強強調，質檢協會組織開展 3.15 活動，就 是要抓好質量提升，共筑質量誠信，充分發揮優秀企業的引領作用，牢固 樹立質量第一意識，堅持以質取勝，當好質量安全的守護者，堅持消費引領，推動提升質量供給水平，助力消費供給，堅持市場主導，著力高質量發展，優化市場競爭環境，提升消費者的維權意識，凈化市場消費環境，增強消費者獲得感，讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。

奮楫篤行，久久為功。質檢協會副會長張明作為質檢協會2000年開始舉辦3.15 活動的發起人和親歷者，在接受中國經濟網記者采訪時表示，質量是人類社會的不懈追求，質量既表現為產品質量，也表現為服務質量，產品質量是企業應該履行的基本社會責任，服務質量是產品質量的延伸。質量誠信是社會信用體系的重要基礎，確保質量誠信既是承擔質量主體責 任的企業應該切實履行的法律和社會責任，也是安全生產和放心消費的關鍵，還是企業發展的重要保證，更是承擔社會責任的企業應該對消費者和 社會的必然承諾。產品質量和服務質量的誠信不僅決定著企業的競爭能力和生存發展，而且關系到消費者切身利益。著眼“大市場、大質量、大監 管”的市場體系，保護消費者合法權益是全面建成小康社會的重要內容，消費品質量安全關系到人民群眾切實利益， 同時關系到經濟社會發展，越來越受到黨中央國務院和社會各界的高度關注。

張明向記者表示，我國14億多人口，人人都是消費者。質量問題關系每一個社會成員，需要包括生產者、經營者和消費者等在內的全社會共同努力。質量是企業的立身之本，企業既是提供產品和服務的市場主體，也應該是質量提升的責任主體。全面提升產品和服務質量的關鍵，是強化產品和服務提供者即企業的質量主體責任，要充分發揮企業作為質量提升 主體的作用，利用市場機制倒逼質量水平的提升。企業要建立健全產品質量追溯體系，切實履行質量擔保責任等法定義務。督促企業兌現對消費者的“產品和服務質量誠信承諾”，也必須要歡迎并尊重消費者、媒體及社會各界的監督。消費者要提高消費維權意識，掌握質量和消費維權知識。中介組織等社會力量，要加強服務監督，引導行業誠信自律。新聞媒體要 發揮輿論監督作用，宣傳推廣優質產品和質量，形成質量和消費維權社會共治機制。

百舸爭流，玉汝于成。質檢協會副會長王群向中國經濟網記者表示，安全放心的消費環境，是人民美好生活的基本需要。質量工作的目標追求，就是不斷滿足人民需要。消費品質量事關民生福祉改善，事關消費持續增長，事關經濟提質增效升級。質量已經成為新常態下消費和經濟發展的內生動力，也應該成為所有企業發展的內生動力。消費環境好不好，消費者最有發言權。人民日益增長的美好生活需要，實際上是需要消費者權益的彰顯才能實現。維護好消費者的合法權益，就是維護廣大人民群眾的利益。黨中央、國務院多次明確要求，強化企業質量意識，嚴格落實企業質量主體責任，引導和鼓勵企業把握市場需求，有效激發質量提升內生動力，加大誠信企業宣傳，樹立誠信典型，深入開展誠信主題活動，組織開展 3.15 等活動。推動企業履行社會責任，強化誠信自律， 充分發揮中介組織在質 量發展中的橋梁和紐帶作用，就是共筑質量誠信的合力體現。

王群告訴記者，質量既是企業生產出來的，也是政府監管出來的，更是市場競爭出來的。企業是質量的市場主體，提升質量根本上要依靠企業，切實發揮企業主體地位的積極性。中國制造的高質量發展一定是眾多優秀企業如百舸爭流，成為高質量發展的定海神針。在3.15活動中組織廣大質 量誠信標桿企業開展“產品和服務質量誠信承諾”主題宣傳活動，宣傳重質量、講誠信的先進標桿典型，通過優秀典型企業的引領作用，對廣大優 秀企業的“產品和服務質量誠信承諾”開展多種形式的有效宣傳，唱響中國產品和服務的質量誠信好聲音，既能夠弘揚企業家精神和工匠精神，推動企業對產品和服務質量標準進行自我聲明公開，督促企業建立健全設計、采購、生產、檢驗、售后服務全過程的產品和服務質量誠信體系，積極兌現“產品和服務質量誠信承諾”，也可以向廣大消費者提供誠信可靠的產品和服務質量信息及消費信息，培育健康理性的質量消費文化，引導消費者有質量地科學理性消費，努力讓高質量發展更有“溫度”，人民群 眾幸福生活更有“質感”。

質量提升，凝心聚力。質檢協會秘書長于麗君在接受中國經濟網記者采訪時說，建立良好的消費環境，既需要有關部門的科學有效監管，也需要包括生產者、經營者和消費者等在內的全社會共同努力。 新的消費領域、 新的消費模式、新的消費熱點不斷涌現，既是經濟發展中的亮點，給廣大消費者帶來福音，也對改善消費環境、維護消費者權益提出新要求新挑戰。消費者權益保護涉及方方面面，強化對消費者權益的保護，既要把握消費趨勢，創新維權模式，完善維權機制，也要為百姓營造安全放心的消費環境，提升百姓消費信心，增強消費對經濟發展的基礎性作用，并通過消費者的選擇，倒逼供給質量提升。

于麗君表示，質量誠信是社會信用體系的重要基礎，確保質量誠信是 承擔質量主體責任的企業應該履行的企業公民社會責任。當前，我國優質產品和服務供給不足，還遠遠不能滿足生活品質不斷提高的廣大人民群眾的消費需求，新技術新產品新業態帶來新型消費安全風險，城鄉結合部、農村欠發達地區產品和服務質量水平亟待提升，信用體系和消費者權益保護機制還未能有效發揮作用。強調質量提升對消費的作用，就是要改善消費環境。只有做到質量提升，才能激發人民群眾的消費熱情；只有做到產品質量和服務質量的安全與誠信保障， 才能打消人民群眾的消費顧慮。

于麗君告訴記者，企業是經濟的基本細胞，企業興則經濟興。質檢協會組織開展 3.15 活動，主要目的就是要督促企業強化產品和服務提供者的 質量主體作用，推動企業嚴格落實質量主體責任，引領企業積極履行社會責任，引導企業公開產品和服務質量誠信承諾，助力健全消費維權長效機制的完善，優化營商環境，當好市場公開競爭的維護者，做好消費者權益的保護者，滿足消費者的消費需求、引導消費者的消費決策、增強消費者的消費信心，扎實做好“六穩”工作、全面落實“六保”任務，助力我國產品和服務質量競爭力水平穩步提升。

民生無小事，枝葉總關情。質檢協會網絡部主任劉麗告訴中國經濟網記者，通過梳理近五年發布的城市消費者滿意度測評結果來看，消費者滿 意度總體處于良好水平，這表明在各地政府、有關部門和社會各方的重視和共同努力下，消費環境建設已經取得長足進步，消費者感知反饋良好；特別是疫情防控常態化背景下，各地高度關注民生訴求，強化“六穩”“六 保”工作要求，多措并舉保民生、因地制宜促消費，消費維權工作成效顯著，對于提升整體滿意度起到關鍵作用。

劉麗還向記者表示， 針對國際國內消費環境的不確定性和疫情的沖擊 對消費者訴求和消費環境所導致的短板需要社會各界由多方面去著力。首先，要持續優化消費供給，深入激發消費潛力，充分激發供給側活力、著力提升供給創新性；同時，要全面改善消費環境，大力提升消費信心，構建更加真實可信的消費環境，切實保障消費安全，提高消費者消費能力與消費信心；另外，也需要加速完善維權體系，切實強化權益保護，讓廣大 消費者從日常生活中培養起對社會維權體系的信心、有效應對新業態新模 式給維權體系帶來的沖擊、不斷加大維權工作力度提升工作效率；還有，主管部門也要著力強化消費監管，不斷提高監管效能，加速完善監管執法 機制建設，進一步發揮部門協作機制效力，注重發揮技術優勢助力智慧監 管、信用監管；當然，也要注重加強區域互通，充分暢通市場循環，建立一體化政策體系，加強消費供給的區域間循環，同時強化消費者滿意度的經驗互通，充分發揮社會共治共享的作用。

劉麗指出，產品和服務質量既關系企業高質量發展，也關系百姓高品質生活。人人都是消費者，人人也是監督者。3.15既是集中彰顯消費者權利的日子，也是企業展示品牌形象、取信于消費者的大好機會。在消費不斷提質升級的新時代，政府監管、社會監督、媒體監督一個也不能少，只有這樣，才能推進消費維權提檔升級，不斷提高消費者獲得感、幸福感、 安全感。質檢協會組織開展3.15活動，就是充分激發市場主體的活力和創造力，朝著高質量滿足人民群眾美好生活需要的目標努力，大力發揮新聞媒體的正面引導和輿論監督作用，下最大氣力抓好質量提升，大力推進質量社會共治，著力促進消費維權社會共治，引導動員全社會切實維護消費 者合法權益，共建共享質量誠信助力推動高質量發展。

再接再厲，引導消費。質檢協會企業工作部主任王劍特別向記者表示，一個重視質量的企業才是有前途有希望的企業，一個重視消費者的企業也才是有魅力有社會責任感的企業公民。 滿足人民群眾對高品質產品和服務的需求讓質量提升、質量發展的成果惠及廣大消費者，也是以人民為中心的題中之義。質檢協會通過在 2022年3.15活動中對廣大優秀企業“產 品和服務質量誠信承諾”的廣泛宣傳，可以切實助力引導企業走質量效益 型發展之路， 著力優化營商環境，督促企業提高產品質量和服務質量誠信意識，堅持質量第一， 激發質量創新活力，保障產品質量安全，完善服務質量水平，推動企業對產品質量和服務質量作出客觀、科學、規范的誠信承諾，為消費者維權、社會監督提供依據，督促企業落實產品和服務質量主體責任，維護消費者合法權益，不斷增強人民群眾對質量的獲得感、幸 福感、安全感。

重視創新力量，共促消費公平。質檢協會會員協作發展中心主任劉輝告訴記者，創新服務內容，一直都是質檢協會的堅守。在今年的服務工作中，3.15 活動等專用標識不僅可以對產品防偽知識等識假技能進行科普，營造抵制假冒偽劣的良好社會氛圍，助力形成多方參與的假冒偽劣治理局面，同時能夠有效傳播企業資訊，暢通線上線下訴求渠道，而且可以協助企業提升品牌形象，切實贏得消費者對企業品牌和產品更多的信任，建立完善質量信號傳遞反饋機制，打消消費者的消費顧慮，進一步增強消費者安心消費、放心消費的信心，為廣大消費者營造放心安全的消費環境，提高優質產品的銷量和市場占有率，增強產品質量優質安全企業的市場競爭力，提高消費者主體意識和依法維權能力，通過消費者的選擇去倒逼供給質量提升，讓廣大人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。

砥礪前行，傳遞信任。質檢協會副秘書長張炯向記者表示，檢驗檢測是國家質量基礎設施的重要組成部分，是維護社會和平、保護環境、保護人類和動植物生命健康、促進技術進步和生產發展以及維護民生的重要支撐。質量檢驗作為確保產品質量的基礎，貫穿于現代經濟活動從研發到生產直至消費的全過程，檢驗檢測報告被形象地稱為質量管理的“體檢證”、市場經濟的“信用證”、國際貿易的“通行證”。檢驗檢測本身屬于信任型產品和服務，質檢協會作為全國質量檢驗行業組織，在生產者、銷售者、消費者、企業、政府、社會之間傳遞信任也是獨有的“傳遞信任，服務發 展”職能特點。

張炯表示，為切實對2022 年3.15“產品和服務質量誠信承諾”企業做好相關服務工作，傳遞質量信任、引導質量消費，協助企業通過“質量 檢驗獨有的比較優勢”去形成企業自己獨有的比較優勢而進一步贏得消費者更多的信任，拓展市場空間，質檢協會按照組織開展“全國質量檢驗穩 定合格產品”調查匯總工作的相關要求，向參加 2022年3.15 活動的企業提供“全國質量檢驗穩定合格產品”的免費調查匯總增值服務，提供“全國質量檢驗穩定合格產品”免費調查匯總和承諾展示公告證明及“全國質檢穩定合格產品”質量誠信溯源和防偽驗證專用標識應用的相關服務工作，減輕企業負擔，樹立質量標桿，切實解決現代大規模生產中普遍存在的信息不對稱問題，充分發揮消費者的監督作用，引導消費者選擇高標準 高質量產品，全力營造質量誠信社會共治的社會環境。

篤行不怠勤履職，再接再厲續華章。陸國強在接受中國經濟網采訪時，最后特別向記者強調“消費者權益保護永無止境。隨著時代的變遷，消費者權益保護的內容和手段可能會不斷迭代，但質量領域社團組織對消費維權的作用將伴隨品質生活追求的逐步升級和全面依法治國的不斷推進而愈加凸顯。”質量強則國家強，質量興則民族興。營造安全放心舒心的消 費環境，既是社會各界的共同心愿，也是全社會的共同責任。在往后的工作中，質檢協會必將著力“傳遞質量檢驗信任，引導質量消費意識，督促企業誠信自律，營造質量提升氛圍”的工作方向，全力推進質量社會共治，抓好質量提升，助力人民群眾日益增長的美好需要，助推經濟高質量發展。

陽春布德澤，萬物生光輝。春陽撫照，萬物滋榮，在這播撒希望的季節里，讓我們踏著春天的步伐一起向前進，昂首奮進新征程，共譜質量新篇章。