安利（中國）日用品有限公司

安利質量管理模式

安利的質量管控模式繼承了PDCA、全面質量管理的管理理念，秉承創辦人卓越品質和服務的信念，基于安利幫助人們過上更健康、更幸福的生活的企業愿景，打造貫穿原料、生產、產品、品牌以及用戶體驗的全鏈路綠色健康解決方案，全鏈條實現電子信息化和數字化，敏捷管控全局，實現自發的持續改進，形成滿足綠色健康需求的四全敏捷質量管控模式。

（一）筑牢綠色基因：“From Farm To Family”，打造貫穿原料、生產、產品、品牌以及用戶體驗的全鏈路綠色營養：安利秉承可持續發展的理念，始終堅持綠色生產、環境友好的理念貫穿于研發、生產和銷售全過程，深化綠色環保理念，建立環保管理體系，建設綠色工廠，大力研發環保技術，促進企業的綠色循環經濟發展。

（二）從產品設計到交付的整個流程，以預防為目的、全員參與的四全質量管理模式。

（1）全流程——種子到成品全生命周期管理

在安利產品供應全過程，進行層層把關，嚴格管控從原料到成品的各個環節，確保產品滿足乃至超越顧客的期待。首先，安利嚴格甄選供應商，執行細致的來料檢驗，提供優良而有效的庫存管理，確保原料質量達到標準。其次，安利實行環環相扣、高標準嚴要求的生產過程質量控制。第三，安利使用先進的檢驗檢測技術和設備，在產品出廠前追求品質的零瑕疵。第四，安利對物流體系進行科學網絡布局，實現產品的高效配送。最后，安利關注顧客的聲音，以顧客需求為導向，持續完善產品質量。

（2）全要素——全面質量管理

安利將質量視為企業良心和對顧客的首要承諾，將美國總部先進的質量管理理念和“人員”、“行為”和“體系”的三位一體模式導入中國，本土化后形成安利（中國）全面質量管理模式，從產品設計到交付消費者使用的整個供應鏈全過程實施以預防為目的的質量控制，在人、機、料、法、環、檢測多個方面構建全面質量管理，不斷追求卓越、精益求精。

（3）全追溯——全品類產品追溯，穩定市場環境

安利注重從源頭控制產品品質。作為生產營養保健品的紐崔萊品牌，對產品的安全性有著嚴苛的考量。在原材料采集階段，紐崔萊制定了追蹤系統，超過百分之九十的原料都可以追溯到其出產的有機農場。安利紐崔萊在全球擁有數個自有農場，所有農場均用有機耕作的方式運作，通過對土壤的養護、種子的保育傳承、種植的追溯體系和持續改進等措施，保障原料的高度純凈。

利用現有QMS系統-EtQ（安利全球通用的QMS管理平臺）作為質量管理平臺，統一和規范全球質量事件（Quality Events，簡稱QE）管理流程，包含：質量異常報告、事件跟進、問題調查、風險評估、作出物料處置決定和實施CAPA等，旨在提升工作效率，實現全球信息共享和流程可視化。使用數字化平臺，實現對成品進行快速準確的追溯，對客戶反饋的信息及時進行跟進，成品追溯可定位率高達99.98%。依托于強大的系統，安利每年對所有品類開展的產品召回演練都能確保任何產品在8小時以內全面復盤其在制造過程中的每一個環節。

（4）全反饋——內外部輸入推動質量的持續改進

安利建立顧客反饋機制、前線反饋機制、官方權威機構反饋機制，全程聯動，提高對市場反饋的響應速度，對信息進行全面收集，主動改善，提升產品的質量管理體系。

建立質量大數據平臺：是安利基于“互聯網”理念，緊密結合生產制造領域，通過連接各類生產過程的上下游工序以及同一工序內的各個環節，收集各個環節的數據，形成大數據管理平臺，并在此基礎上結合專業的質量管理工具，進行深度數據挖掘、數據分析，最后將分析結果應用于現場，力圖成為質量管家。目前大數據智能質量平臺可在線提供過程質量工具、供應商質量管理工具等，有效地提升了工廠人員工作效率。

安利通過搭建產品質量大數據平臺，將來料供應、生產制造、質量管理和產品市場質量反饋相關的信息進行有機整合，利用智能化的數據分析工具，嚴格地監控從來料進貨檢驗、產品生產過程、實驗室檢驗和顧客質量反饋數據，實現了：

①主動預警顧客抱怨的產品質量異常，準確定位可能的異常來源，為快速解決質量問題提供數據支持；

②主動預警有潛在質量風險的數據并提請關注，早期干預將有可能盡早消除產品質量風險，預防質量事故的產生；

③對海量的質量數據加以智能分析，持續改進物料的供應質量、產品的生產過程質量，提升顧客質量體驗。安利質量管理工作會延伸到顧客端，質量部門設有專門的產品質量市場回饋處理小組，處理日常的質量問題或投訴，全方位收集顧客反饋信息，進行分析，一方面回應、支持前線處理顧客的需求，同時，針對高風險點，協同質量、生產、研發等部門分析原因，推動產品質量的持續改進。

（三）敏捷管控——成為卓越的產品解決方案提供者

構建高效、敏捷、綠色的產品供應體系，確保產品質量競爭優勢，提高對市場反饋的響應速度是該方案的重要目標。在安利公司戰略驅動下，安利中國供應鏈即將成為全球供應的中心，打造滿足全球市場敏捷供應的質量保障模式是企業戰略發展的需求，立足傳統的PDCA全面質量管理模式，結合質量大數據信息平臺，打造滿足全球市場敏捷供應的質量保障新體系，做到質量保障穩、準、快。

（1）穩：基于風險預防和控制機制的穩健保障。從土壤到產品到顧客端（農場、生產、倉儲、物流、售后）的全鏈條風險監控。

（2）準：基于大數據平臺精準的質量預測、分析、預警、聯動機制。大數據平臺從質量入手，結合影響產品質量海量數據，進行全過程質量數據分析，讓企業從數據信息中實現質量智能化管理。提升對產品質量以及產品全生命周期數據的管控能力，是企業通往智能制造的必經之路，也是我國“工業4.0”概念所趨。

（3）快：新產品快速上市、常規產品快速交付、市場反饋快速跟進。

與此同時，在服務和交付方面安利也實現了敏捷管控。打造觸手可及、分級響應、快速聯動、高效解決的客服一體化服務體系。面對疫情、缺貨等挑戰，全力保障物流服務水平，維持1天到達率88.8%，3天到達率97.7%，客訴率0.03%的高水準。同時持續推進精細化管理，實現降本增效。