廣州市歐亞床墊家具有限公司

穗寶集團公司是以研制、開發、生產及銷售床墊、家具為主的大型綜合性集團公司，擁有中國最早及最大的彈簧軟床墊生產企業，旗下擁有6家經營實體，形成了以主營床墊，并涉及家具、沙發、家居裝飾、酒店配套等多項業務的企業群體。

企業主導產品是穗寶牌高級彈簧軟床墊，擁有近10萬平方米現代化廠房，在規模上領先于全國同行。穗寶床墊專注中國消費者的睡眠研究，針對中國人特點進行產品優化創新，融合多項專利技術，不斷提升國人的睡眠體驗，只為成就每個晚上8小時的優質深度睡眠。

穗寶家具集團及其下屬企業歐亞床墊家具有限公司等憑著杰出的業績和高度的商譽，幾十年來屢獲行業最高榮譽。據2004年中國家具協會統計證明，穗寶床墊自1993年-2005年，連續保持13年在產量、銷售量、銷售額、利稅總額及市場占有率等5項指標上居全國同類產品第一位。

穗寶集團作為大家居行業的品質倡導者，一直不斷創新，豐富品牌實力，并致力推動中國床墊產業發展。近幾年來，穗寶積極引領行業潮流，抓住國潮及智能家居的風口，研發制造出多款國潮系列IP產品和智能床墊，打造具有東方美學的科技感睡眠空間。

穗寶床墊銷售區域覆蓋全國32個省份，直接用戶超過1000萬人。并在其中30個省份均已經實現穩固的布點銷售。在全國300個地級以上城市開辟了超過600個穗寶床墊一級（即直供）網點及1000多個二、三級網點。另外，穗寶床墊還進駐了100多家大型百貨商店，350多家大型家具城及多家國際知名大型零售連鎖店，花園酒店、鳴泉居度假村等五星級或四星級酒店以上100多家。

廣州市歐亞床墊家具有限公司（下稱公司）成立于1992年，注冊資本3200萬元，是穗寶集團旗下一家大型綜合性集團公司，公司員工總人數近450人，在全國擁有超過10萬平方米的廠房，床墊年生產能力可達70萬張，為同行生產之最。主營產品是穗寶牌床墊，業務范圍包括生產、研發、銷售床墊、配套家具、床上用品及其室內配套裝修。

中國超過2000個銷售網點，海外網點50個。穗寶床墊產品的銷售區域已經覆蓋全國32省，2000多家穗寶專賣店遍布世界，全球已有超過5.6億家庭使用穗寶產品。100多個大型百貨品牌、超過350家大型家具城及國際知名大型零售連鎖店，均是穗寶長期合作伙伴，床墊產品同步在售。

全國四大生產基地，產能位于行業前列，現代化倉儲物流科學管理，反應迅速。穗寶在廣州、天津、上海、河北保定（雄安）設有現代化生產基地，占地面積達20萬平方米，引進美國、德國、日本等國際先進生產設備，床墊年生產能力可達100萬張；擁有3萬平方米數字化倉儲，并于全國各地建立配送中心，配備龐大的物流隊伍，提升配送便利，降低配送成本，為市場發展帶來高效支持。

24小時全國統一服務熱線，只為回應您的每一個需求

穗寶服務團隊為快速回應客戶的每一個需求，開設24小時全國統一服務熱線，服務從不間斷；秉承“質量第一”的宗旨，實行質量管理，對產品進行全面質量檢測，并多年榮獲國家免檢資格，是每一個消費者值得信賴的深唾產品。

引入IBM解決方案，向現代化信息企業成功轉型

穗寶引入IBM企業信息化解決方案，進一步優化各業務流程，建設大型現代化數字倉，有效提高各生產環節、銷售環節、運營環節的效率，全面實現向現代化信息企業的轉型。

超越每個客房體驗，領軍中國床墊行業；兩大產品科研中心，專注深度睡眠研究

穗寶遍訪全球，深度整合世界優質資源，專注睡眠研究，與世界家具材料行業領導者禮恩派集團結成戰略伙伴，成立睡眠研究中心和彈簧網檢測中心，引入床墊鋪面耐久性測試儀，材料拉力測試儀，床墊撓度曲線測試儀，為產品注入優秀基因；成功研發推出IFEEL深睡感知系統、X7研發系統，關注消費者每一個細微的睡眠需求，致力于以科學的方式創造優異的物理與心理助眠條件，幫助現代人獲得優質深度睡眠；不斷創新進取，軀位步技術、T-GUARD衡力支承系統等多項成果獲國內國際專利。

ISO雙認證

2004年，穗寶獲ISO質量管理體系國家認證；2010年3月，“ISO9001：2008質量管理體系+ISO14001：2004環境管理體系（綠色認證）”順利通過國家認證機構的審核。作為年度主推項目，ISO雙體系認證項目從一開始就被放在了重中之重的位置。雙體系認證，正是對消費者、對社會、對生態環境保護的一份責任心。

綠色家具產業聯盟首批成員唯一床墊品牌

綠色家具產業聯盟于2016年8月5日在廣州正式成立，是以“綠色家具、創新發展、提升品質、引導消費”為宗旨的跨行業、跨地域的聯盟組織。2017年，聯盟組織成員入盟評定，共有33家企業入選，其中穗寶作為唯一床墊品牌榮獲此殊榮。

家居綠色環保領跑品牌

綠色領跑是紅星美凱龍與中國質量認證中心等權威機構聯合推出的項目，旨在通過客觀公正的指標評選體系、評選并推薦一批家居行業內的綠色領跑品牌，帶動整個家居行業的綠色發展。穗寶注重打造綠色家具，在家具設計、家具材料、家具生產、家具包裝和家具使用中，做到對人體無毒害和傷害隱患，讓消費者在挑選、購買和使用過程中全程享受聯盟帶來的綠色環保服務，多次獲家居綠色環保領跑品牌稱號。

家居綠色環保領跑品牌

綠色領跑是紅星美凱龍與中國質量認證中心等權威機構聯合推出的項目，旨在通過客觀公正的指標評選體系、評選并推薦一批家居行業內的綠色領跑品牌，帶動整個家居行業的綠色發展。穗寶注重打造綠色家具，在家具設計、家具材料、家具生產、家具包裝和家具使用中，做到對人體無毒害和傷害隱患，讓消費者在挑選、購買和使用過程中全程享受聯盟帶來的綠色環保服務，多次獲家居綠色環保領跑品牌稱號。

公司以“和諧企業”標準為尺度，積極做好職工權益保障工作，不定期開展員工安全生產教育工作。為切實維護廣大職工的勞動權益，公司根據國家《工會法》、《勞動法》、《勞動合同法》，完善機制，規范勞動用工。并切實做好員工工資支付工作，按時交納五險一金，保障員工合法權益，共同維護社會穩定。

一、穗寶質量追溯體系

目前穗寶已通過與數夫、JED等平臺合作及自主開發的方式建立了一套包含軟件系統、硬件系統的產品質量追溯系統，該系統通過以條形碼、二維碼技術為載體，對每一件產品賦予唯一的數字身份碼，涵蓋了產品BOM表、生產工藝過程、包裝條碼、成品庫存、產品分銷渠道流向、售后、客戶管理等信息管理。通過這些信息對產品的生產、倉儲、銷售、售后等過程實現全面、有效、安全的管理和監控。產品追溯系統主要包括：生產訂單管理、倉庫管理、防偽溯源管理、售后服務管理等模塊。

生產溯源：一物一碼。通過與ERP系統數據對接，為每一件產品創建唯一的身份信息，實現一物一碼。產品一物一碼包括：產品編碼、產品主要材料、產品型號、尺寸、質檢批次、生產工號、生產日期、生產商等產品詳細信息，可與產品的生產工廠、工序等基礎信息相互綁定，從而追溯產品在各個生產環節的狀況。

倉儲發運溯源從產品生產端開始為產品賦碼，關聯產品訂單信息，通過條碼對產品進行識別，實現倉庫管理的數據化，每次的業務操作（入庫、出庫、移庫、盤點）均通過產品條碼信息進行綁定。系統通過獲取當天產品出貨信息，實時跟進物流信息，實現物流倉儲溯源管理。

品牌防偽溯源以一物一碼技術為基礎，通過利用大數據管理、云技術等手段，生成唯一的產品二維碼，用戶無需下載APP直接通過手機微信掃描產品二維碼，查詢結果并點擊激活，確認購買信息即可從后臺系統獲得相關產品信息，對比鑒別真偽。

數字化售后服務溯源穗寶自主研發的“覺主系統”，通過應用產品標識技術，建立數字化售后服務管理體系。標定每件產品的身份信息，除了可精準地將產品送至客戶手上，提供安裝服務外，當產品出現問題時，消費者可憑借產品編碼通過穗寶400售后熱線或“覺主系統”售后服務平臺報修。

穗寶400售后：負責穗寶產品售后服務工作，經銷商有售后問題可直接撥打穗寶服務熱線進行反饋，也可以指引消費者撥打進行咨詢。

線上維修可通過搜索“穗寶集團”公眾號，關注并進入公眾號；在“穗寶集團”微信公眾號聊天模式中輸入“返廠”這兩個關鍵字，系統會自動回復“返廠維修需求單”鏈接，點擊鏈接即可打開返廠維修需求表單，按要求提供訂單號、產品問題相片及產品合格證上的產品編碼、生產日期等信息，再錄入提交即可。系統會根據客戶提供的產品售后信息，關聯產品及客戶信息，ERP系統生成售后單，正式進入工廠維修，并經過產品追溯系統將返修好的產品送至客戶處，實現售后的數字化溯源管理。

二、問題及對策建議：

1、原材料部件難以溯源：目前大多數家具企業，尤其是床墊生產企業，生產時存在產品型號多，批量小的客觀情況，同一批次原材料，如卷綿、布料等往往會用在多個型號、不同批次訂單生產中，當床墊出現質量問題時，難以精準鎖定問題原材料具體用在哪幾個訂單上，導致召回有質量問題產品的成本大，并且質量異常發生后得不到快速的響應，效率低下。

對策建議：

全過程質量追溯：從生產上料到產品出庫的整個環節，應全程數據采集，一物一碼，做好批次標識，規范工序作業流程，現場質量所關注信息全部條碼化、系統化，讓信息采集更高效、準確，以實現全程質量追溯，降低質量召回成本，提高效率。

2、難以實現全面質量追溯管理：目前就床墊生產企業而言主要以來料加工為主，而床墊的質量安全問題很大程度上并非在生產企業本身，往往是供應鏈的上游環節出了問題，但由于消費者對生產不了解，往往將所有質量責任歸咎于廠家，為此質量追溯管理體系不應該只限于廠家自身，理應從原材料供應商開始到床墊成品出貨的整個環節，都應啟用質量追溯管理系統。但由于供應商多而雜，彼此之間的質量追溯體系參差不齊，不具備兼容性，而且也缺乏統一管理的平臺，所以難以實現全面的質量追溯管理。

對策建議：

①匯集所有供應商、廠家質量追溯體系信息，搭建行業從上游企業到下游企業整個鏈條的質量追溯管理系統，各供應商、廠家在系統的數據交互傳輸和支撐，供應商和廠家生產的每樣產品的生產信息形成電子化記錄，產品之間可通過條碼、二維碼等自動建立關聯，以實現全面的質量追溯，明確責任追溯，減輕企業生產負擔。

②以國家家協或各省市家協牽頭，分類建立家具材料企業名錄，收集各企業供應材料信息，以及材料質量動態信息、新科技動態信息，并上傳于網絡。以協會的名義，吸引優秀企業參與到材料供應商名單中，分享協會會員企業的家具材料訂單紅利。在協會的要求和門檻要求下，材料供應商也會更加重視材料質量。錄入名錄企業，協會可以通過各種官方渠道，對供應商的質量信息隨時關注，及時播報不合格產品批次，進行下游家具企業的質量追蹤。