杭州螢石網絡股份有限公司

螢石，安全智能生活主流品牌。利用智能硬件、互聯網云服務、人工智能（AI）和機器人等技術，努力為用戶打造一個智能化的工作、生活和學習環境，讓人們在智能技術營造的安全、便捷和綠色的居住環境里，享受科技帶來的輕松、舒適和愉悅的生活。

螢石構建“1+4+N”智能家居生態，以安全為核心，以螢石云為中心，搭載包括智能家居攝像機、智能入戶、智能控制、智能服務機器人在內的四大自研硬件，開放接入對接環境控制、智能影音等子系統生態，實現家居及類家居場景的全屋智能化，同時利用互聯互通的螢石云開放平臺，與合作伙伴分享智能視頻的云平臺服務能力，共同打造物聯網云生態。

質量提升經驗業績

螢石自成立以來，即圍繞ISO9001質量管理體系進行全面質量建設，并在2016年獲得ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、ISO45001職業健康安全管理體系認證。為確保業務運行匹配公司規模快速發展，螢石先后建立并認證了ISO10012測量管理體系、ISO20000信息技術服務管理體系、ISO27001信息安全管理體系等。此外，螢石嚴格遵守產品和服務所覆蓋范圍內國家或地區的法律法規要求，建立了完善的產品認證體系，確保企業產品符合出口地相關產品與服務標準。

螢石設立了質量管理委員會作為領導和推動公司質量建設的最高層級機構，通過質量管理委員會的常態化運作，推動自上而下系統性的質量提升。此外，螢石還建立了質量責任制，明確質量紅線及質量行為規范，使質量職責、行為要求融入每個人的日常工作，推動全員參與質量管理。

（1）研發與設計的質量管理

螢石的研發質量覆蓋前期用戶需求管理、產品全流程開發管理、產品生命周期管理全過程。安全性方面，為保護環境及保證消費者的人身安全，螢石從產品設計開始考慮環保、節能、EMC、安規等要求，并對原材料進行有害物質管控；可靠性方面，螢石在器件選型階段，優先選用質量穩定、可靠性高的器件。設計階段，明確產品應用時的氣候條件、機械作用力、電磁干擾等因素，采取適當的防護措施，將不良影響降至最低限度，以保證產品穩定、可靠地工作；測試階段，通過試驗來驗證產品在規定的條件下、規定的時間內，完成規定功能。

（2）生產與采購的質量管理

基于供應鏈全流程的質量管理要求，螢石搭建了覆蓋全過程、全員的數字化質量管理系統，即以MES系統為核心的智能制造質量控制網絡。該網絡不僅覆蓋螢石內部生產制造全過程數據的收集和統計，還與供應商管理系統相協同，以實現產品全供應鏈的質量管理。

（3）服務質量管理

螢石建立了客服中臺系統，打造了工單服務及客訴應對三級服務體系，開放全門戶（包括電話熱線/官方網站/螢石云視頻APP/微信/郵箱等）顧客意見受理渠道，為客戶提供全業務流服務導引，服務包含售前、售中及售后服務。

此外，螢石還自建了服務質檢團隊，定期、定量通過服務抽檢和服務暗訪等模式，對服務過程進行自查自糾，及時糾正及改善服務不足，提高用戶滿意度。

螢石于2022年12月28日正式在上海交易所科創板上市，同年成為杭州亞運會官方指定智居物聯服務企業。

經過螢石的不懈努力，螢石的產品質量得到了廣大消費者和社會各界的認可：2022年，螢石獲得了新浪樂居消費者口碑品牌獎、天貓家居人氣品牌獎、建博網智能鎖葵花金獎和行業領導力品牌獎、明源云智能鎖和智能家居行業競爭力十強供應商等多個行業獎項。

螢石研發實力強大，截至2022年12月末，螢石累計已擁有授權發明專利129項，軟件著作權80項，受理中發明專利571項。同時，螢石擁有1232名研發人員，占公司總員工人數的30.87%。螢石物聯云平臺共接入各類物聯網設備超過2.05億臺，其中視頻類設備接入數超過1.5億臺。螢石物聯云平臺注冊用戶數進一步提升至1.25億，月活躍用戶數提升至4，393萬，開放平臺注冊的境內外行業客戶超27萬名。

質量誠信體系建設介紹

1. 企業質量管理

1.1.質量管理體系

螢石從2015年成立之初就建立并通過ISO9001質量管理體系，保持至今。

在ISO9001質量管理體系基礎上，螢石針對特殊的過程和產品，建立了更加完善的管理體系，確保更有效地滿足客戶的要求。如：職業健康及環境安全通過了ISO14001和ISO45001，測量過程獲得了ISO10012測量管理體系認證，信息安全獲得國際權威信息安全ISO27001體系認證等。

2. 質量誠信管理

2.1設計開發質量管理

研發流程：研發管理體系運行IPD+CMMI端到端的管理模式，通過標準化的研發體系保證了研發過程的管控，提升產品研發能力，最終能夠為用戶提供高質量的產品和服務。

安全與環保：為保護環境及保證消費者的人身安全，公司從產品設計開始考慮環保、節能、EMC、安規等要求，公司產品通過了RoHS、REACH、WEEE、CCC、CE、FCC、C-TICK、UL等國內外產品認證。

可靠性保證：螢石非常重視產品的可靠性，在器件選型階段，設計階段，測試階段，各階段共同把關來保證產品的可靠性。

2.2 采購質量管理

供應商質量管理：螢石建立與供應商協同開發的模式，在產品開發階段，采購牽頭組建由研發、采購、品質等幾方面組成的團隊，早期介入研發活動，共同選擇供應商。對供應商物料質量表現進行例行考核和月度審視，根據評定結果與供應商進行溝通并進行相應處理。

來料質量管理：螢石供應鏈對原材料進行來料抽檢，對關鍵物料的材質、尺寸、成分、功能等方面進行判定，為解決因物料缺陷引起的產品質量問題提供依據和物料改善的方案。

2.3 生產質量管理

生產設備與自動化：螢石引進了業內最先進設備用于生產和檢驗，還自主研發和導入了多種自動化設備，既可以大幅提高生產和檢測效率，也可以有效減少人工失誤，使得產品質量得到更進一步的保證。

標準化作業：螢石實行標準化作業，各崗位均可獲得最新版本的作業指導書，通過圖文并茂的作業指導書讓員工掌握每個環節的操作重點，防止誤操作，如有問題隨時舉手報告。

產品防護：螢石實行嚴格的產品防護措施。靜電損傷是影響電子產品質量的重要因素，因此公司對于有防靜電要求的產品、物料實施全面的靜電防護。

標識與追溯：螢石引進了最為先進的企業資源規劃軟件——SAP系統。每一個產品上及其重要部件上均貼有唯一的條形碼標識，生產過程中通過條形碼掃描將所有信息記錄到SAP中，保證了可追溯性。

檢測環節設置：螢石在生產過程中設立檢驗工序，對所有產品進行100%的功能檢驗。此外，還設置了IPQC、FQC等檢驗環節，分別從生產過程檢驗、成品檢驗等環節保證產品質量。

2.4 顧客關系和滿意度提升

螢石定期對于顧客滿意度進行調查。根據顧客等相關方的意見和建議，定期召開顧客滿意度調查會議，向相關生產、質量管理等部門宣導顧客意見及改善建議，請各部門針對顧客建議提出改進措施，并及時對改善措施加以追蹤、評價。

為維護消費者合法權益，切實保證產品質量和服務質量，構建誠信經營的市場環境，本企業向社會鄭重承諾：

一、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《消費者權益保護法》等法律法規，嚴格執行產品或服務標準，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益。

二、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善計量保證體系、標準化體系和質量保證體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。以提高質量管理水平，加快質量技術創新。

三、建立質量安全事故主動報告制度，嚴格落實質量安全責任追究制度，完善產品質量追溯體系，及時解決消費者的質量投訴，自覺履行產品質量召回、“三包”等產品質量責任和義務。

四、增強品牌意識，實施品牌經營和市場多元化戰略。打牢產品質量基礎，開拓目標市場，提升顧客滿意度。以過硬的產品、優質的服務、較高的市場占有水平樹立和維護“螢石EZVIZ”品牌的良好形象。

本單位的產品和服務嚴格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔相應的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開。