惠普公司（HP Inc.）始創(chuàng)于1939年，是全球領(lǐng)先的打印和個人系統(tǒng)技術(shù)公司，總部位于美國硅谷。一直以來，惠普以創(chuàng)新為人性閃耀貢獻(xiàn)卓越力量為使命，通過打造創(chuàng)新科技來激發(fā)目標(biāo)遠(yuǎn)大和意義深遠(yuǎn)的進(jìn)步，惠普的愿景是讓一個深思熟慮的想法擁有改變世界的力量。
中國惠普總部設(shè)在北京，是中國首家中美高科技合資企業(yè)。中國惠普提供市場領(lǐng)先的個人電腦、打印機(jī)以及圖形印藝解決方案和服務(wù)，覆蓋了從大型企業(yè)、中小型企業(yè)到家庭和個人消費(fèi)者的全線產(chǎn)品。
目前，中國惠普有數(shù)千名在華員工，還在1200多個城市縣成立了2200多家服務(wù)網(wǎng)點，在全國擁有800多名在線工程師和超過5000名服務(wù)網(wǎng)點工程師。惠普廣泛的業(yè)務(wù)范圍以及先進(jìn)的技術(shù)確立了惠普在中國的打印和個人系統(tǒng)產(chǎn)品市場的領(lǐng)先地位。
同時，惠普不斷加大在華投資力度，創(chuàng)造并改進(jìn)適合中國本土市場的產(chǎn)品和解決方案。在大連，惠普擁有全球支持中心，為中國及亞太地區(qū)等多個國家的用戶提供支持服務(wù)。時代在變化，當(dāng)基于思考的洞察與以用戶為本的創(chuàng)新精進(jìn)結(jié)合，惠普將會以更前瞻、更勇往直前的姿態(tài)面對未來，堅毅篤行。
惠普服務(wù)：心讓服務(wù)體驗更精彩
作為一家始終將客戶利益和滿意度放在首要位置的公司，秉承“客戶為先”的企業(yè)價值觀，惠普致力于為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
1981年惠普在中國創(chuàng)建技術(shù)服務(wù)處，至今已有40多年，以“惠普金牌服務(wù)”為代表的惠普服務(wù)團(tuán)隊一直都在全心全意地為惠普客戶竭誠服務(wù)，貫徹實施以客戶為先的“全面客戶體驗?zāi)Ｊ?rdquo;。在這一模式下，惠普服務(wù)不斷構(gòu)建強(qiáng)大的技術(shù)支持能力和服務(wù)體系，持續(xù)完善服務(wù)網(wǎng)管理，配備業(yè)內(nèi)電話支持和高效可靠的備件供應(yīng)鏈支持，致力于為客戶提供可靠、靈活、快捷的惠普服務(wù)，并不斷提升惠普的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更多價值。
惠普服務(wù)全面覆蓋，全國2200余家服務(wù)中心覆蓋1到6級城市，上門服務(wù)期內(nèi)覆蓋全國市縣，擁有超過5000名服務(wù)網(wǎng)點工程師。除了可靠的線下服務(wù)，惠普還提供了便捷的線上服務(wù)及靈活的自助服務(wù)。除了全國電話支持服務(wù)以外，惠普服務(wù)微信公眾號/小程序還提供7*24智能機(jī)器人服務(wù)，7*9/5*9小時人工在線支持（服務(wù)時間依據(jù)產(chǎn)品線不同而不同），且目前已有15大自助功能模塊，涉及保修查詢、服務(wù)網(wǎng)點查詢、驅(qū)動查詢、自助報修等功能，并可以通過微信平臺查詢到維修單的進(jìn)展。惠普服務(wù)視頻號每日技術(shù)直播，惠普官網(wǎng)論壇實時回復(fù)，為用戶提供全方位自助服務(wù)平臺。同時，惠普服務(wù)還在多個社交媒體上創(chuàng)建官方服務(wù)賬號，聆聽用戶心聲，并快速幫助用戶解決使用產(chǎn)品中的困擾。
惠普構(gòu)建的端到端專業(yè)服務(wù)體系，全力順應(yīng)客戶需求，讓客戶用自己喜歡的方式獲得服務(wù)。
客戶的反饋就是惠普服務(wù)推動改進(jìn)的源頭，通過客戶的口碑評價，惠普對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗進(jìn)行不斷地改善，并在產(chǎn)品質(zhì)量上持續(xù)優(yōu)化。惠普期望以對客戶的忠誠，贏得客戶對惠普的忠誠和推薦。
主要產(chǎn)品：HP計算機(jī)、打印機(jī)及耗材
服務(wù)電話：4008856616（家用產(chǎn)品） 4006103888（商用產(chǎn)品）
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