海信集團(tuán)控股股份有限公司

海信成立于1969年。擁有海信視像、海信家電、三電控股、乾照光電四家在上海、深圳、香港、東京四地的上市公司，旗下有海信、東芝電視、容聲、gorenje、ASKO等多個品牌。2023年，海信保持穩(wěn)健增長，全年營收2017億元，利潤總額137億元，同比增長11%。海外收入858億元，占整體營收42.6%。

海信總部位于中國青島。55年來，海信堅持“誠實正直、務(wù)實創(chuàng)新、用戶至上、永續(xù)經(jīng)營”的核心價值觀和“技術(shù)立企、穩(wěn)健經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略。以顯示為核心的B2C產(chǎn)業(yè)（消費者業(yè)務(wù)），海信始終處在全球行業(yè)前列；在智慧交通、精準(zhǔn)醫(yī)療和光通信等新動能B2B產(chǎn)業(yè)（政府與企業(yè)業(yè)務(wù)），海信也占據(jù)了全國乃至全球領(lǐng)先位置。

多年來，海信始終以顯示和圖像處理技術(shù)為核心，在視像產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈縱深布局，聚焦家庭、商用、車載3大場景，自主研發(fā)的ULED X和激光顯示兩大高端技術(shù)平臺全球領(lǐng)先。2023年，海信系電視全球出貨量位居全球第二。海信系冰箱國內(nèi)線下市場占有率位居第二，冰箱出口額位居中國第三。海信空調(diào)首創(chuàng)前置混合新風(fēng)技術(shù)，新風(fēng)空調(diào)線下銷售額占率位居中國第二。

做精做久，以穩(wěn)致遠(yuǎn)。海信持續(xù)將產(chǎn)品向高端轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)鏈向高技術(shù)延伸，產(chǎn)業(yè)架構(gòu)向高科技轉(zhuǎn)移，持續(xù)打造高質(zhì)量好產(chǎn)品。海信系多聯(lián)式中央空調(diào)產(chǎn)品市場占有率中國第一。海信旗下三電公司是全球領(lǐng)先的汽車空調(diào)壓縮機(jī)和汽車空調(diào)系統(tǒng)一級制造供應(yīng)商，生產(chǎn)的車載空調(diào)壓縮機(jī)銷售量占有率排名全球第二。海信寬帶是全球領(lǐng)先光通信器件供應(yīng)商，接入網(wǎng)光模塊產(chǎn)品全球領(lǐng)先。在智能交通領(lǐng)域，海信連續(xù)多年ITS行業(yè)市場領(lǐng)先，產(chǎn)品和解決方案應(yīng)用于全國176個城市，并出口埃塞俄比亞、老撾等國家。以海信CAS（計算機(jī)輔助手術(shù)系統(tǒng)）為代表的精準(zhǔn)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，目前已服務(wù)全國百余家三級及以上醫(yī)院；海信自主開發(fā)的彩色超聲產(chǎn)品在全國近千家醫(yī)院臨床使用，并出海亞洲、中東非、歐洲等20余個國家和地區(qū)。在商用顯示領(lǐng)域，聚焦教育、交通、零售行業(yè)，逐步形成在智慧教育、智慧辦公、智能顯示等領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)和系統(tǒng)解決方案的整體布局，海外業(yè)務(wù)覆蓋全球40多個國家和地區(qū)。在新型能源領(lǐng)域，海信網(wǎng)絡(luò)能源從儲能應(yīng)用場景出發(fā)，提供“配套-系統(tǒng)-方案-平臺”全鏈路的儲能解決方案，應(yīng)用到全國30余個重點儲能項目中。海信通信結(jié)合20多年的技術(shù)積累，聚焦國內(nèi)外三防通信解決方案研發(fā)和銷售，已形成擁有執(zhí)法記錄儀、智能單兵、智能巡檢終端以及自主研發(fā)的海聯(lián)多媒體融合指揮調(diào)度平臺等多個產(chǎn)品線，為用戶打造端到端的整體解決方案。

在谷歌與凱度聯(lián)合發(fā)布的《BrandZ™中國全球化品牌50強(qiáng)》中，海信已經(jīng)連續(xù)7年成為海外民眾最熟悉的排名前十位的中國品牌，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷160多個國家和地區(qū)，連續(xù)贊助2016年歐洲杯、2018年世界杯和2020年歐洲杯、2022年世界杯、2024年歐洲杯等世界頂級體育賽事。海信是國家首批創(chuàng)新型企業(yè)，兩次獲得“全國質(zhì)量獎”。目前，海信擁有青島、順德、江門、斯洛文尼亞、南非、墨西哥等34個工業(yè)園區(qū)和生產(chǎn)基地，設(shè)有青島、深圳、美國、德國等共26所研發(fā)機(jī)構(gòu)，設(shè)有64個海外公司和辦事處，擁有工程技術(shù)人員1萬余人，碩士博士8000余人，初步建立了全球協(xié)同的研發(fā)體系。海信集團(tuán)因持續(xù)研發(fā)綠色低碳技術(shù)、積極履行社會責(zé)任等卓越表現(xiàn)兩度入選《財富》中國ESG影響力榜。

海信集團(tuán)注重產(chǎn)品質(zhì)量的提升和技術(shù)創(chuàng)新，在“雙碳”戰(zhàn)略下，海信集團(tuán)深耕綠色可循環(huán)生產(chǎn)，圍繞“綠色”“智能”兩大關(guān)鍵，積極創(chuàng)新綠色技術(shù)，將技術(shù)落實到生產(chǎn)的全鏈路中。集團(tuán)通過優(yōu)化自身能源體系，打造綠色可持續(xù)主題產(chǎn)品，將綠色環(huán)保的品牌形象落到實處。集團(tuán)同時注重智慧化生產(chǎn)及循環(huán)回收利用體系，帶動上下游產(chǎn)業(yè)鏈的綠色低碳轉(zhuǎn)型，協(xié)同助力公司產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

海信圍繞長期主義堅持水滴石穿的精神，將ESG理念貫穿質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、創(chuàng)新管理、供應(yīng)鏈管理全過程，并將“恪守《海信綠色發(fā)展綱要》”寫入集團(tuán)最高制度，明確在經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，在每個海信人的具體行動中認(rèn)真踐行。在質(zhì)量管理中海信認(rèn)真落實“質(zhì)量是一把手工程”及“科學(xué)加嚴(yán)格”的質(zhì)量管理原則，在“用戶是質(zhì)量的唯一裁判”的共識下，堅持以用戶為導(dǎo)向，通過質(zhì)量案例復(fù)盤教育等，提升全員質(zhì)量意識與參與質(zhì)量改善的積極性，并嚴(yán)格落實質(zhì)量責(zé)任制，明確責(zé)權(quán)利三者的統(tǒng)一。基于質(zhì)量信息的有效收集分析，建立可測量的質(zhì)量指標(biāo)，通過PDCA循環(huán)的不斷推進(jìn)，實現(xiàn)持續(xù)改善。

為在產(chǎn)品服務(wù)層面落實可持續(xù)的長期經(jīng)營，海信構(gòu)建100%可覆蓋全國所有銷售區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，盡全力為每一個海信用戶提供服務(wù)保障。集團(tuán)同時根據(jù)各區(qū)域情況及市場特性，結(jié)合完備的用戶服務(wù)體系，因地制宜對客戶服務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新，提升客服中心及維修中心等的專業(yè)水平及整體素養(yǎng)，為提供良好的客戶服務(wù)打下基礎(chǔ)。從第三方調(diào)研公司發(fā)布的行業(yè)NPS調(diào)研結(jié)果來看，海信電視、海信冰箱、科龍空調(diào)、海信洗衣機(jī)連續(xù)三年改善幅度遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

未來，海信集團(tuán)將保持以質(zhì)量為底線，升級質(zhì)量管理體系，提高事前預(yù)防能力，加強(qiáng)事后閉環(huán)處置能力，依托平臺和人工智能大數(shù)據(jù)分析，為服務(wù)人員提供智能診斷、預(yù)測能力，持續(xù)提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。