提質(zhì)擴(kuò)容促消費(fèi)召回為民守安全——優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境產(chǎn)品召回在行動(dòng)

消費(fèi)既是生產(chǎn)的最終目的和動(dòng)力，也是人民對(duì)美好生活需要的直接體現(xiàn)。近年來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管總局不斷規(guī)范和優(yōu)化消費(fèi)秩序，提升消費(fèi)維權(quán)效能，召回監(jiān)管的“為民”屬性不斷凸顯。2024年，我國(guó)共實(shí)施汽車召回233次，涉及車輛1123.68萬(wàn)輛，其中，受市場(chǎng)監(jiān)管總局調(diào)查等有關(guān)影響的汽車召回26次，涉及車輛567.17萬(wàn)輛，占比50.47%；實(shí)施消費(fèi)品召回1100次，涉及產(chǎn)品454.3萬(wàn)件，其中，受市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查等有關(guān)影響的召回共計(jì)1031次，涉及產(chǎn)品191.14萬(wàn)件，占比42.08%，消費(fèi)品年度召回次數(shù)首次破千。

搭體系，創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制。市場(chǎng)監(jiān)管總局致力于構(gòu)建一個(gè)覆蓋多領(lǐng)域、全面高效的全國(guó)召回協(xié)作技術(shù)體系，通過(guò)制定全國(guó)召回協(xié)作工作指南，完善全國(guó)產(chǎn)品缺陷線索共享、缺陷技術(shù)調(diào)查聯(lián)動(dòng)、信息統(tǒng)一發(fā)布等工作機(jī)制，全面提升產(chǎn)品缺陷技術(shù)調(diào)查工作效率，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提升產(chǎn)品質(zhì)量安全水平、維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。

抓熱點(diǎn)，嚴(yán)守安全底線。針對(duì)新能源汽車火災(zāi)頻發(fā)的社會(huì)熱點(diǎn)和輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，迅速開(kāi)展事故深度調(diào)查與召回監(jiān)管，全力守好產(chǎn)品質(zhì)量安全底線。2024年，接收與分析新能源汽車火災(zāi)事故報(bào)告550余例，組織事故現(xiàn)場(chǎng)勘查24次，開(kāi)展事故深度調(diào)查1300余例。針對(duì)商用車安全事故頻發(fā)、安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高的特點(diǎn)，加強(qiáng)商用車召回管理。2024年，對(duì)10余家商用車生產(chǎn)者開(kāi)展58臺(tái)次車輛現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)16個(gè)方面的問(wèn)題，對(duì)8家商用車生產(chǎn)者啟動(dòng)缺陷調(diào)查，有效保障商用車的行車安全。

求創(chuàng)新，護(hù)航新質(zhì)發(fā)展。聚焦“四新”產(chǎn)品，有效利用召回監(jiān)管等手段，護(hù)航新質(zhì)生產(chǎn)力高質(zhì)量發(fā)展。強(qiáng)化高新技術(shù)產(chǎn)品召回制度建設(shè)，提升方法研究及召回技術(shù)支撐能力，加強(qiáng)輔助駕駛、新能源汽車、機(jī)器人和無(wú)人機(jī)等高新技術(shù)產(chǎn)品的缺陷調(diào)查。2024年，收集民用無(wú)人機(jī)缺陷線索579例，受調(diào)查影響召回缺陷無(wú)人機(jī)2797臺(tái)。聯(lián)合工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)智能網(wǎng)聯(lián)汽車產(chǎn)品準(zhǔn)入、召回及軟件在線升級(jí)管理的通知》，進(jìn)一步規(guī)范智能網(wǎng)聯(lián)汽車準(zhǔn)入、召回及軟件在線升級(jí)（OTA）管理。2024年，接收企業(yè)OTA升級(jí)報(bào)告1376次，涉及1.94億輛次，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

倡共治，推進(jìn)協(xié)同監(jiān)管。不斷加強(qiáng)監(jiān)督抽查、傷害監(jiān)測(cè)、缺陷線索、投訴舉報(bào)和產(chǎn)品召回等信息的共享應(yīng)用，推動(dòng)協(xié)同監(jiān)管落地見(jiàn)效。2024年，聚焦電動(dòng)自行車安全隱患全鏈條整治工作，部署全國(guó)開(kāi)展電動(dòng)自行車召回管理工作，構(gòu)建1000余條案例的信息庫(kù)，支撐18個(gè)省開(kāi)展電動(dòng)自行車及其零部件產(chǎn)品召回共292次，涉及數(shù)量29.9萬(wàn)件。發(fā)揮召回信息數(shù)據(jù)價(jià)值，與線上產(chǎn)品安全監(jiān)管有效融合，開(kāi)發(fā)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺(tái)“產(chǎn)品召回信息共享”功能模塊，面向電商平臺(tái)常態(tài)化推送消費(fèi)品召回信息3110條，有效提高線上銷售消費(fèi)品召回監(jiān)管的精準(zhǔn)性，不斷優(yōu)化線上消費(fèi)環(huán)境。

提質(zhì)擴(kuò)容促消費(fèi)，召回為民守安全。2025年，市場(chǎng)監(jiān)管總局將繼續(xù)不斷完善召回監(jiān)管制度體系，提升召回監(jiān)管效能和消費(fèi)者產(chǎn)品安全意識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)積極履行產(chǎn)品召回主體責(zé)任，讓廣大消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，暢享高品質(zhì)消費(fèi)。