虛假宣傳、侵犯個人信息……浙江溫州公布消費侵權十大典型案例

虛假宣傳誘導消費者簽訂合同、侵犯消費者個人信息、電動車無法提供有效認證證書卻違規銷售……一些不法商家為謀取利益而損害消費者的合法權益。在3·15國際消費者權益日到來之際，溫州市市場監管局、市消保委公開發布十大消費維權典型案例。

侵犯個人信息推銷產品

去年2月，溫州某商業綜合體聯系市某通訊運營商，希望借助該運營商大數據技術分析獲得一批精準目標客戶，并向上述目標客戶發送營銷短信，實現“拉新拓客”。運營商承接業務后采取“組合標簽”匹配用戶的方法在其公司大數據庫中為綜合體篩選目標客戶35500個，并于3月4日未經目標客戶同意代理溫州某商業綜合體向所有客戶發送商業信息，非法獲利4970元。市市場監管局對其予以警告，沒收違法所得4970元，并處罰款29820元。

去年9月，樂清市市場監管局依法對溫州市某裝修公司、樂清市某裝修公司和溫州市某設備公司分別進行立案調查。經查，3名當事人為經營需要，以購買、微信群共享等方式搜集樂清市各樓盤業主姓名、住址和聯系方式等消費者信息，通過電話聯系推銷裝修業務和電器產品，涉案消費者信息達數萬條。3名當事人未經消費者同意擅自搜集消費者信息的行為構成了侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的行為，依法責令立即改正，并分別對3名當事人處以罰款19000元。

無認證售假貨別被忽悠

3C認證是我國強制規定各類產品進出口、出廠、銷售和使用必須取得的認證。去年9月，鹿城區市場監管局依法對該區某電動自行車店經營場所實施現場檢查，發現其待售的17輛電動自行車無法提供有效的“3C”認證證書。經查，當事人從上家分別以1220元/輛、1000元/輛的價格各購進9輛共18輛未經“3C”認證電動自行車，被調查前已出售一輛，被調查期間全額退還消費者購車款。鹿城區市監局對當事人處以罰款50000元。

去年12月11日，甌海區市場監管局依法對該區郭溪街道官莊工業園路6號一民房實施現場檢查，在其倉庫內發現五糧液166瓶，貴州茅臺酒228瓶，天之藍63瓶，夢之藍22瓶，國窖1573酒40瓶，另有貴州茅臺酒外包裝紙殼720個，貴州茅臺外包裝紙箱60個，茅臺敬酒杯600盒，五糧液包裝塑料殼180個。現場當事人賈某某未能出示相關手續，執法人員依法對現場的上述酒類及包裝予以查扣。經上述商標持有人鑒定，上述519瓶各類酒均為假冒，合計貨值金額629816元。因涉嫌金額巨大，賈某某涉嫌構成犯罪，甌海區市監局將該案依法移送公安機關處理。

虛假宣傳加重消費者責任

去年12月，泰順縣某健身場所在不具備對外開展經營活動條件情況下，隱瞞該場所未經消防部門審核驗收事實，虛構游泳池等多項服務項目，許諾優惠條件，向廣大消費者進行虛假宣傳，誘導消費者違背真實意愿與其簽訂消費合同，預先支付定金和會員費，而后又未能按照約定提供服務，在消費者要求退款時承諾退款又不能退款，嚴重損害了消費者合法權益。當事人先后向2700余名消費者收取定金和會費合計金額1513590元。已構成消費欺詐并涉嫌犯罪，該案已依法移送公安部門處理。

今年1月，瑞安市市場監管局依法對該市某健身有限公司進行立案調查。經查，當事人制作并發放的會員卡背面注有“此卡最終解釋權歸新湖.超氧氣健身所有”的內容，屬于排除消費者解釋權的行為；同時，當事人在自制的格式合同會籍申請表的背面標注“遇到會所終止經營時，會所將會籍所剩余的金額扣除手續費（會籍費總額36%后折現返還會員）”的內容，當事人在與消費者在簽訂該合同時，未就該內容與消費者協商，也未以顯著方式或特別說明予以提示，加重了消費者的責任。瑞安市場監管局對其處以罰款1萬元。

本次十大典型案例中，還發布了蒼南縣某物業公司違反物價管理規定案、永嘉縣金某侵害消費者合法權益案、永嘉縣某內科診所生產銷售劣藥案、文成某房地產開發有限公司侵害消費者依法得到保護的個人信息權利案等。