重慶永航鋼鐵集團(tuán)有限公司

重慶永航鋼鐵集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1999年，2003年改名為重慶市永航金屬制品有限公司，注冊地址在重慶市晏家工業(yè)園區(qū)，公司法人代表為吳永才。主要經(jīng)營范圍為型材鋼軋鋼；銷售鋼材、電器機(jī)械及器材、金屬制品等。現(xiàn)有員工1068人，其中各類技術(shù)人員183人，高級工程師38人，大專文化以上人員228人。

自1999年公司成立以來，嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立和完善了公司法人治理結(jié)構(gòu)，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，健全和完善了各項規(guī)章制度，形成了職能明確、責(zé)任落實的經(jīng)營管理和激勵、監(jiān)督約束機(jī)制。公司秉承“以人為本、求真務(wù)實、優(yōu)質(zhì)高效、客戶至上”的經(jīng)營理念。積極推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以加強(qiáng)管理為重點，以拓展市場為主導(dǎo)，以科技進(jìn)步為支撐，積極參與市場競爭的經(jīng)營指導(dǎo)思想。在全體股東的大力支持下，依靠重慶市永航金屬制品有限公司先進(jìn)的管理經(jīng)驗、市場網(wǎng)絡(luò)資源和成熟的熱軋帶肋鋼筋生產(chǎn)技術(shù)，堅持創(chuàng)新發(fā)展，投入巨資進(jìn)行技改，采用先進(jìn)工藝、先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備。使生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到170萬噸/年。獲得了國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒發(fā)的生產(chǎn)許可證，被金融系統(tǒng)評為“AAA”級資信企業(yè)，并通過了國際標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，同時，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在同行業(yè)中名列前茅。2007年12月，公司生產(chǎn)的Φ10-Φ25mm熱軋帶肋鋼筋獲得了國家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書”。

“永航牌”鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋（簡稱HRB335）的生產(chǎn)裝置由北京首特冶金工程設(shè)計有限公司設(shè)計并引進(jìn)成套生產(chǎn)設(shè)備，采用了國際上流行的四位一體短流程先進(jìn)生產(chǎn)工藝：包括70噸爐料預(yù)熱連續(xù)加料電弧爐、密排管式水冷卻爐壁和水冷爐蓋、泡沫渣埋弧冶煉技術(shù)，電爐除塵連續(xù)加料孔除塵及二次燃燒技術(shù)和屋頂罩排煙除塵、爐外精煉技術(shù)、鋼液全部連鑄、連鑄坯熱送壓延、可編程序電氣控制器（PLS）等先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備得到運(yùn)用。目前，公司生產(chǎn)能力達(dá)170萬噸。產(chǎn)品生產(chǎn)、裝備、技術(shù)、質(zhì)量水平在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

今后幾年，公司將充分利用所處的區(qū)位優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和人力資源優(yōu)勢，努力抓住現(xiàn)已具備熱軋帶肋鋼筋規(guī)模生產(chǎn)的有利時機(jī)，科學(xué)制定公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，逐步把公司建設(shè)成為以熱軋帶肋鋼筋產(chǎn)品為主導(dǎo)、多元化結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新型企業(yè)。

售后服務(wù)體系

一、總則

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品、商品的售后服務(wù)，促進(jìn)以顧客滿意度為導(dǎo)向的方針的實現(xiàn)，特制定本辦法。

二、管理體制

公司營銷部門下設(shè)專門的售后服務(wù)職位和機(jī)構(gòu)。

公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、商品的客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨等工作。

公司設(shè)立了專業(yè)售后服務(wù)隊伍。

三、客戶意見和投訴

公司通過公示的服務(wù)（熱線）電話、信箱或其他方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、使用意見反饋、投訴等事務(wù)。服務(wù)接待員接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗。接待過程不得怠慢客戶和消費(fèi)者。對每一次來電、來信、來訪，接待員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門和人員處理。緊急事件應(yīng)及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

公司設(shè)立多級投訴制。客戶要向公司當(dāng)事人的直接上級投訴，或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量、使用功能的，送研發(fā)、設(shè)計或生產(chǎn)、技術(shù)部門處理。受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損，送倉庫、運(yùn)輸部門處理。受理的意見和投訴中涉及公司營銷、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職的，送營銷部門處理。受理的意見和投訴中涉及中間商、零售商的，應(yīng)及時與之協(xié)調(diào)溝通。

公司對每次來電、來信、來訪，須給予迅速、滿意回復(fù)。對有價值的意見和建議，予以獎勵。客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關(guān)部門和人員業(yè)績的依據(jù)之一。

四、退貨和換貨

公司根據(jù)政府關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、商品交易的相關(guān)法規(guī)，制定公司產(chǎn)品退貨和換貨的具體規(guī)定。

公司產(chǎn)品退貨和換貨的具體規(guī)定，明示于銷售場所、載于產(chǎn)品說明材料內(nèi)。公司制定具體退貨和換貨工作流程，培訓(xùn)有關(guān)人員熟悉該規(guī)程。公司的倉庫、運(yùn)輸、財務(wù)、生產(chǎn)制造部門為退貨和換貨予以支持和配合，并進(jìn)行工作流程上的無縫銜接。查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門和個人的責(zé)任，并作為業(yè)績考核依據(jù)之一。

五、資料管理

為提高售后服務(wù)的信息保障能力，公司售后服務(wù)部門應(yīng)建立完整、實用的資料體系。 圍繞公司產(chǎn)品、商品所需的技術(shù)手冊、技術(shù)圖表、技術(shù)說明書、技術(shù)刊物、參考書籍等，均應(yīng)收集，并指派專人負(fù)責(zé)保管。密切關(guān)注技術(shù)資料出版動態(tài)，凡業(yè)務(wù)需要的，可提出申請，從速選購。資料借閱管理可參照公司圖書資料管理辦法。

六、附則

本辦法由營銷部解釋執(zhí)行，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。

主要產(chǎn)品：永航牌熱軋帶肋鋼筋及光圓鋼筋