山西省太原市消費者協會推進線上維權共建和諧消費

2020年，山西省太原市消協共受理消費者投訴10041件，解決9739件，解決率97.0%，挽回經濟損失542萬余元，受理咨詢1973件；發布簡報44期、消費警示23期、微信48期，瀏覽量達150520人次。

線上維權，為消費者解決后顧之憂。2020年初，面對突如其來的新冠肺炎疫情，工作人員始終堅守崗位，保證消費者投訴有回應。正月初五起，開展線上宣傳、線上調查、線上倡議、線上投訴、線上3·15等5項工作。

創新維權，為城市形象助力。通過進社區、走進計量院、聯合貝殼找房舉辦“安心服務承諾發布會”、召開家用電器安全使用年限討論會，落實中消協倡導的“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動，動員廣大經營者和消費者踐行社會責任，為促進經濟發展、提振消費信心、共建和諧消費發揮力量。提出“公筷公勺”倡議、平臺展示承諾強化落實監督、座談交流推進，把“文明用餐、公筷公勺”的理念轉化為廣大餐飲企業和消費者的自覺行動。聯合太原市市場監管局召開“改善全市消費環境，提升消費者滿意度”工作推進會，結合文明城市創建，安排消費維權工作，協同共治提升消費者滿意度。

召開“線下無理由退換貨”推進會，太原市25家做出承諾的商場、超市、家居、家電經營者參加會議，23家企業承諾內容在微信平臺公示，接受廣大消費者監督。2020年“雙11”，向廣大電商企業發出倡議。為增強大學生的金融安全意識，避免金融消費陷阱，受邀到太原師范學院文學院開展“理智消費，遠離金融消費陷阱”安全教育系列講座，組織消協律師團兩名律師進行講解。以敢消費、愿消費、能消費、消費者滿意的文明城市創建為抓手，主動踐行社會主義核心價值觀和中華優秀傳統文化。

借力維權，全方位維護消費者權益。拓寬多種渠道與社會力量共同為消費者服務。暢通消費投訴渠道。先后開設了7個投訴渠道，分別是電話、現場受理、微信平臺、微博、網站、太原手機臺“服務”板塊——“太原市消費者協會”和太原市消費者協會各投訴站，還安排專人負責各個投訴渠道，核實基層消協投訴電話，確保消費者第一時間投訴有門。

公益律師值班。自成立消協律師團后，每月單周周四安排一名律師團律師在市消協辦公室值班，為消費者提供法律咨詢，解答消費者在消費方面遇到的法律問題以及提供相應法律援助。成立新聞專業委員會隊伍，經過新聞界積極自薦、推薦，市消協嚴格考察，選出50名成員在消協平臺進行公示。