江蘇省淮安市消保委開展口腔醫院消費調查 六成消費者認為收費不透明

為了解不同性質口腔醫院的服務情況及消費者選擇口腔醫院的考慮因素，近日，江蘇省淮安市消保委開展了口腔醫院消費調查活動，活動共收集到19652位該市消費者的答卷。

私立口腔醫院滿意度較低

據悉，本次消費調查的參與者年齡集中在19-50歲之間，占比約87%，呈現年輕化趨勢。其中有高達73%的參與者有定期看牙的習慣，并具備一定的口腔健康防護意識，可見口腔健康越來越為消費者所關注。

在口腔醫院的選擇上，消費者更傾向于公立醫院，其中以公立綜合醫院為最。相比而言，選擇私立口腔醫院的消費者占比有限。就消費者的就診體驗來看，消費者對私立口腔醫院的滿意度相比較低，主要原因是私立口腔醫院在規范經營上存在不足，給消費者帶來較差的體驗感。

調查結果顯示，消費者對口腔醫院總體持認可態度。但是，就診費用及專業程度存疑是淮安市私立口腔醫療的痛點。

術后加價頻換醫生

本次調查中，私立口腔醫院主要存在虛假宣傳問題多、術中術后加價、收費不透明以及頻繁更換主治醫生的現象。

通過調查發現，有57%的消費者表示自己去過的私立口腔醫院存在虛假宣傳的情況。高達55%的消費者表示自己在私立口腔醫院治療過程中，遇到過術中、術后加價的情況。超60%的消費者表示私立口腔醫院存在收費不透明的情況。還有6%的消費者表示自己在私立口腔醫院就診時存在頻繁更換主治醫生的情況。

私立醫院總體合法合規

綜合分析本次調查數據，私立口腔醫院總體上都是合法合規運營的，對于從業人員的資格審查較為嚴格，通常能保證上崗人員人手有證。

但是，在規范經營上仍有許多地方有待改進，具體包括：規范用人，保證資質齊全；誠信經營，杜絕虛假宣傳；收費透明，嚴格執行標準；項目明確，嚴禁加價行為；人員穩定，注重消費體驗。特別是治療訴求上要解決頻繁更換主治醫生的問題，為消費者提供更好的消費體驗。

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切勿盲目聽信宣傳

為更好地保護消費者的合法權益，淮安市消保委針對消費者在口腔醫院就診遇到的問題發布消費提示：

查看從業人員是否具有相關資質。部分私立口腔醫院未能自覺做到規范用人，因此消費者在選擇時一定要多加留意，規避從業人員無證上崗帶來的風險。

切勿盲目聽信宣傳。很多私立口腔醫院為了吸引顧客，會虛假宣傳，以夸大效果、低價活動等方式吸引消費者，消費者要保持冷靜理智，不被誘惑。

索要并保留收費憑證。繳費后立即向醫院索要收費憑證，如后期遇到問題，可憑借收費憑證進行維權。（中國消費者報  記者：薛慶元）