江蘇省淮安市消費者權益保護委員會調(diào)查駕校培訓 超三成學員被教練誘導送禮

為了解消費者對駕校的體驗感知，近日，江蘇省淮安市消費者權益保護委員會在線上開展了駕校培訓消費滿意度調(diào)查，超九成消費者對駕?？傮w滿意，駕校招生行為總體規(guī)范，仍存在服務態(tài)度差、亂收費、教練誘導送禮等現(xiàn)象。

本次調(diào)查共收集到4995份有效問卷，其中超95%的調(diào)查人群有駕校學車經(jīng)歷，C類駕照是主要報考項目，占比54.27%。調(diào)查結果顯示，教學質(zhì)量、學費、服務質(zhì)量是影響消費者選擇的三大主要因素，其中，教學質(zhì)量是消費者最為關注的因素，占比高達17.1%。此外，教練員素質(zhì)、是否有自建考場及交通便利性也是多數(shù)消費者在選擇時會考慮的因素，可見消費者在選擇駕校時，更為關注駕校的“硬實力”和“軟實力”。

調(diào)查結果表明，淮安市駕校的管理水平有待加強。有9.85%的駕校不與學員簽訂《學車培訓協(xié)議》并出具正規(guī)發(fā)票，10.09%的消費者表示不可以自主選擇教練，還有高達35.98%的消費者被教練誘導送禮。

通過率是駕校綜合實力的體現(xiàn)，是消費者選擇時的重要參考指標。數(shù)據(jù)顯示，90.33%的消費者報考的駕校實際通過率與宣傳相符，9.67%的消費者遇到了虛假宣傳的情況，實際通過率與宣傳不符。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，駕校教練的工作態(tài)度基本合格，但職業(yè)素養(yǎng)有待加強，有高達18.92%的消費者對教練的專業(yè)能力存疑。參與調(diào)查的消費者中，僅有56.7%的消費者表示教練不會因為學員沒有送禮而區(qū)別對待，近五成消費者表示教練會因為學員沒有送禮而區(qū)別對待。

學車期間，消費者遇到最多的3個問題為：教練態(tài)度散漫、教學不認真，駕校工作人員服務意識差，教練向學員收紅包，占比分別為 17.49%、17.01%和15%。此外，教練辱罵學員和安全措施不到位的發(fā)生率也很高，均有10%以上的消費者選擇，也應引起注意。

調(diào)查結果顯示，駕校培訓周期較短，符合消費者預期。從報名培訓到拿到駕照，近八成消費者能在半年內(nèi)完成，其中在3-6個月內(nèi)拿到駕照的是主流。僅4.8%的消費者需要花費1年及以上的時間才能如愿拿到駕照。

●消費提示

勿信低價陷阱

結合調(diào)查結果，淮安市消保委提醒廣大消費者：

選擇正規(guī)駕校報名。所謂正規(guī)駕校，是具備運管機構核發(fā)的《道路運輸經(jīng)營許可證》、市場監(jiān)管部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》、稅務部門核發(fā)的《稅務登記證》等。不要貪圖便宜，選擇黑駕校報名點或者虛假的駕校網(wǎng)絡招生平臺進行報名，避免上當受騙。

選擇口碑好、教學質(zhì)量高的駕校，勿信低價陷阱。消費者可以通過運管機構教學質(zhì)量排行榜、交警部門考試質(zhì)量排行榜進行查詢，或者通過網(wǎng)絡論壇、朋友圈及現(xiàn)場等進行了解，慎重選擇服務質(zhì)量好、培訓能力強、考試合格率高、口碑好的駕校報名學車。

簽訂正規(guī)培訓合同。報名前詳細咨詢學車流程、約考流程、投訴處理流程，根據(jù)自己的實際情況來合理安排培訓、考試時間。學員為保護自己的合法權益，一定要和駕校簽訂正規(guī)《培訓合同》，認真閱讀合同條款，同時也要留好繳費票據(jù)，避免產(chǎn)生糾紛后自己的合法權益無法得到保障。

出現(xiàn)糾紛問題時，學員應依法保護自身權益。產(chǎn)生糾紛時，學員可以與駕校進行協(xié)商，若協(xié)商不成的，可以撥打12315進行投訴或向法院、仲裁部門提出民事訴訟或合同仲裁。（中國消費者報 孫婉婉 本報記者 薛慶元）