內(nèi)江市消委會召開2021年消費維權(quán)工作會

為切實做好新形勢下消費者權(quán)益保護(hù)工作，夯實工作基礎(chǔ)，提升維權(quán)效能，營造安全放心便利的消費環(huán)境，2月1日下午，內(nèi)江市消委會圍繞“守護(hù)安全 暢通消費”年主題召開消費維權(quán)工作會。參加會議的有內(nèi)江市消委會全體人員，各縣（市、區(qū)）消委會秘書長、高新區(qū)調(diào)解工作室負(fù)責(zé)人，會議由內(nèi)江市消委會秘書長郭艷坡主持。

會上，內(nèi)江市消委會秘書長郭艷坡總結(jié)了2020年消費維權(quán)工作并對2021年工作提出要求：一是圍繞消費維權(quán)年主題大力開展“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動。二是積極推進(jìn)與重慶市大足區(qū)、永川區(qū)達(dá)成消費維權(quán)合作協(xié)議，服務(wù)成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈發(fā)展。三是加強對商品和服務(wù)的監(jiān)督，針對物業(yè)服務(wù)、老年人使用智能技術(shù)困難開展消費調(diào)查體驗活動。四是爭取到先進(jìn)地區(qū)交流學(xué)習(xí)投訴信息公示和媒體曝光制度。五是舉辦消費糾紛優(yōu)秀典型案例評選活動，提升基層消費維權(quán)人員調(diào)解能力等工作。

內(nèi)江市消委會秘書科副科長朱思穎針對“守護(hù)安全 暢通消費”年主題的宣傳工作提出三點建議：一是堅定信心信念，依法履職，更好維護(hù)消費者合法權(quán)益。二是順應(yīng)消費趨勢，找準(zhǔn)痛點，抓好消費安全。三是提高政治站位，同步時代需求，將守護(hù)安全作為暢通消費的重要基礎(chǔ)，將暢通消費作為守護(hù)安全的價值追求，不斷提升消費者保護(hù)能力和水平。

最后，內(nèi)江市消委會副會長應(yīng)建華對進(jìn)一步做好新形勢下消費者權(quán)益保護(hù)工作提出四點希望：一是強化消費教育引導(dǎo)。結(jié)合消費維權(quán)年主題做好消費教育活動進(jìn)商場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村；要通過消費引導(dǎo)，督促生產(chǎn)者、經(jīng)營者提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，推動消費升級，服務(wù)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展；針對消費熱點難點問題發(fā)布消費警示、提示，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費。二是加強消費監(jiān)督工作。重點關(guān)注新興消費業(yè)態(tài)和消費模式,加大對違法失信行為、不良營商手法、顯失公平條款等問題的監(jiān)督力度,推進(jìn)消費領(lǐng)域規(guī)則建設(shè)和完善；建立常態(tài)化的消費者滿意度調(diào)查評估機(jī)制,推動相關(guān)部門深入研究消費者滿意度提升的長效機(jī)制,持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境和營商環(huán)境,促進(jìn)市場更加公正誠信有序；重點關(guān)注農(nóng)村消費環(huán)境建設(shè),加強農(nóng)村消費者權(quán)益保護(hù)。三是提高消費投訴便利度。要堅持受理消費投訴工作的基礎(chǔ)性地位不動搖,抓緊落實投訴便利化、規(guī)范化措施,重點提升基層消委組織投訴受理和處理能力,推進(jìn)線上線下投訴渠道建設(shè)，完善消費投訴和解機(jī)制,將消費糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭；要建立消費投訴預(yù)警機(jī)制、投訴信息公示機(jī)制、消費信用約束機(jī)制,強化消費投訴信息的綜合應(yīng)用,提升消委組織的反應(yīng)處置能力。四是加強消委組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。各縣（市、區(qū)）消委會要全面落實《消費者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消協(xié)組織性質(zhì)、定位、職責(zé)等相關(guān)規(guī)定,建立設(shè)置完整、配置合理、分級負(fù)責(zé)、上下貫通的消委組織體系；要解決好基層消委人員不足的困難,讓基層消委組織有人員辦事、有條件做事、有能力干事；要建立健全以消費者滿意為標(biāo)準(zhǔn)的工作考核評價制度,努力提升服務(wù)消費者的能力和水平。