服務新消費 建功新時代 上海各基層消保委立功競賽展風采

2020年，為助推全面恢復生產生活，營造溫暖和諧的市場消費環境，上海市消保委及時制定下發《關于恢復消費信心促進消費回補的指導意見》《關于開展“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”活動的通知》《關于建功新時代全面提升消費者投訴“反饋率、和解率、滿意率”工作的通知》，組織開展“服務新消費 建功新時代”立功競賽活動。上海市各區消保委緊扣消費維權履職實踐，聚焦干部隊伍能力提升，精心組織、有序推進，形成了26個主題鮮明、生動活潑的工作案例。

助力發展 宣教引導接地氣

上海各區消保委主動適應疫情防控常態化的新特征，準確把握立功競賽的導向，努力豐富內容形式、拓展平臺載體，把消費宣傳教育引導工作不斷引向深入。

閔行區消保委靈活運用新媒體平臺打造“楠楠說車”“消費情報站”“閔保說維權”等宣教新品牌，圍繞“制止舌尖上的浪費”主題開展倡議簽名、暗訪調查系列活動，多點助力區域經濟發展，榮獲“2020閔行購物節特別貢獻獎”。

寶山區消保委借助委員會單位、網絡單位、消費體驗館優勢，調動志愿者力量，推進“短視頻”“云課堂”“維權直播間”多管齊下同發力，實現了宣傳引導新提升。

虹口區消保委推出“5G云課堂+官微+抖音號”疊加模式，借助新媒體新傳播方法，打造主題宣教品牌，打好消費宣傳“組合拳”，形成多媒體疊加的宣傳矩陣。

松江區消保委利用傳統媒體、自媒體、線上、線下“四個”平臺強化宣傳，舉辦零售商超、家居企業、汽車4S店“三場”頭腦風暴，組建志愿者團和法律顧問“兩支”團隊，聯動相關部門舉辦“一堂”“打響松江全域旅游名片”專題培訓課。

徐匯區消保委抓住“市場恢復”“需求回暖”的有利時機，主動對接徐匯區商務委、區市場監管局、區文旅局，助推老字號、品牌知名度高、產品質量過硬的企業參評“2020上海特色伴手禮”，為服務區域發展交上閃亮答卷。

嘉定區消保委圍繞“關愛老人”開展主題宣傳，以宣傳版畫、電子大屏、現場咨詢、睦鄰座談、消費體驗為載體，引導老年消費者科學理性消費，助力提振老人消費信心、溫暖老年消費生活。

拓展觸角 監督指導勇擔當

上海各區消保委緊扣消費市場發展實際，認真對照立功競賽的要求，努力在推進復工復產復市中開拓新視野、在促進消費回補中培植新業態、在保護消費者合法權益中提升新作為。

浦東新區消保委聯動主題樂園辦開展的“景點數字化服務”體察，梳理景點配套舉措，組織實地暗訪體驗，線上線下綜合調查，助力旅游行業消費復蘇，助推上海文化旅游景點的高質量發展。

金山區消保委發揮現代農業辦專業優勢，上下聯動、協同各方推進線上生鮮平臺消費評價，從強化運營能力、加大管理力度、提升售后水平等多方面向平臺提出改進建議，并跟蹤跟進整改落實情況，有力推動線上新經濟健康可持續發展。

青浦區消保委關注快遞行業疫情影響下的困境，依托聯席會議強化日常監督，牽頭與環太湖七城市建立快遞企業消費維權對接聯絡人機制，全方位提升快遞行業維權工作效能。

崇明區消保委為迎接2021年花博盛典，開展出租汽車體驗式消費調查，分析存在問題，提出改進建議，為相關部門提供決策參考。

靜安區消保委借力“訴調對接”化解疑難爭議，通過微信以“微窗口”方式提供遠程咨詢，實現重點企業動態約談，合力營造舒心放心暖心的消費環境。

普陀區消保委與中環百聯達成合作意向，組織消費維權志愿者開展體驗體察，從商場環境、服務態度及專業性、滿意度等方面進行打分評價，提出改進提升建議。

提升“三率” 訴求保障傾全力

上海各區消保委秉持“以消費者為中心”的維權理念，緊緊抓住立功競賽的契機，圍繞提升消費者投訴的反饋率、和解率、滿意率，提高站位狠抓投訴處理基礎工作，全力以赴服務“六穩”“六保”大局。

長寧區消保委面對涉疫票務、旅游、住宿投訴的大量集聚，第一時間成立應急處理小組，全員上陣、遠程調處、在線指導、多方協同，耐心、細致、高效、專業推進爭議化解。

楊浦區消保委主動出擊約談走訪，優化日常聯絡對接，組織教育培訓龍頭企業專項研討，推動熱點爭議的事前預警、調停化解。

黃浦區消保委發揮南京東路商圈巡回審判（調解）工作站訴調對接優勢，對疫情期間“涉及金額大、履約時限長”的消費投訴引入司法確認，保障協議履行，成為同類案件化解的樣板。

奉賢區消保委積極發揮消費維權大平臺作用，協調行業主管部門、屬地政府共同推進重大消費爭議化解，成功調處了海灣大學城涉及多個大學眾多師生權益的涉疫健身預付卡群體消費糾紛。（中國消費者報  劉浩）