建安區召開2021年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會

3月9日上午，建安區召開2021年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會，區市場監督管理局黨組成員、副局長朱曉明向社會公眾通報了2020年建安區消費者權益保護工作有關情況。

一年來，建安區市場監督管理局面對新冠疫情帶來的諸多影響，牢固樹立保市場振經濟、強監管惠民生的理念，積極主動作為，一手抓疫情防控，一手抓市場監管，有力促進了轄區企業在短時間內的復工復產，穩定了市場供應秩序，保障了疫情期間人民群眾的生活必需品不缺貨、不漲價，為建安區經濟社會的穩健發展提供了有力支撐。

突出消費維權，更好保護消費者合法權益。一是放心消費創建，提振消費信心。建安區市場監管局、區消協圍繞放心消費創建活動主題，積極加強消費教育引導，把創建活動不斷推向縱深，共評選認定了44家建安區放心消費創建示范企業（單位）、11家建安區放心消費創建維權服務示范站和2個建安區放心消費創建示范街區。通過開展放心消費創建，引導企業將放心消費創建融入經營活動全流程，推動消費維權社會共治，不斷提高消費者的獲得感與滿意度。二是實現“五線合一”，暢通訴求渠道。根據省、市局安排部署，將12315、12365、12331、12358、12330五條市場監管熱線整合為12315一條熱線，進一步暢通消費者訴求渠道，實現了“一號對外、多線并號、集中接聽、便民利企、高效執法”的新型市場監管投訴舉報機制。三是加強投訴處理，提升工作效能。充分發揮12315投訴舉報平臺作用，認真受理消費者關心、社會關注的消費領域熱點、難點問題。2020年，建安區市場監督管理局12315指揮中心共受理消費者投訴舉報874件，其中投訴395件，舉報479件，辦結率達100%，為消費者挽回經濟損失17.2萬元。

突出重點產品監管，凈化市場消費環境。疫情期間，建安區市場監管局緊盯藥品、醫療器械、生活必需品市場的價格及供應，對城區農貿市場、餐飲店、藥店進行駐守監管。全年完成食品抽樣1942批次，食品快檢6482批次；藥品抽驗54批，市局任務20批次，完成22批次，本級34批次；化妝品抽樣任務共9批次。

突出食品安全監管，提升食品安全水平。在全市率先出臺區級《黨政領導干部食品安全工作責任清單》，進一步明確了黨政領導干部和食品安全監管單位責任，把食品安全工作納入經濟社會發展和社會綜合治理兩個考評體系。食品生產陽光工程成效顯著。全區共有90家生產企業建成透明車間或視頻監控，實現了生產過程可視化。19家規模以上企業全部通過ISO22000企業認證，全區147家學校食堂全部實施了“互聯網+明廚亮灶”視頻工程。打造了標準化的農村集體聚餐點30個，全年農村集體聚餐備案1254起。加強冷鏈食品監管力度。在疫情防控進入常態化的關鍵時期，通過規范冷藏冷凍食品經營行為，防控疫情傳播風險，切實筑牢了安全防線。

突出安全隱患防范，排查特種設備安全。深入開展特種設備隱患排查和整治工作，加大監督檢查力度，督促特種設備生產、使用單位落實主體責任。開展汽車玻璃企業在用特種設備、檔發行業、充裝單位、起重機械和場內機動車、冬季供暖設備等專項檢查，全年共檢查特種設備1100余臺，發現并消除安全隱患87處。

突出精準服務，助力企業復工復產。局班子成員帶頭對全區規上企業實行包干到企，現場辦公解決企業在復工復產企業中遇到的困難。克服重重困難開辟“綠色通道”為緊急投產、轉產的許昌藍天服裝有限公司、許昌鴻耀服裝有限公司、從愛醫療器械公司和眾邦醫療器械公司等制造防護服、醫用口罩的企業辦理了相關證照，確保企業快速投產，滿足一線抗疫需求。持續優化行政審批服務。注冊登記窗口認真實施“一站式”辦公制和“一條龍”服務制，全面推行“網上辦”“掌上辦”“郵寄辦”“預約辦”的“四個辦”服務，全面發力、多點突破。2020年共登記各類市場主體5769戶，使建安區經濟發展在疫情期間繼續保持了又快又穩的發展勢頭。

針對當前新冠肺炎疫情防控常態化及消費升級新趨勢，2021年，建安區市場監管局將聚焦消費維權年“守護安全暢通消費”主題、聚焦特殊時期消費投訴舉報的新熱點、聚焦消費轉型升級的新趨勢，有針對性地做好以下各項工作：一是持續推動12315平臺投訴舉報處理效能提升；二是推動放心消費創建向縱深發展；三是開展一系列消費維權宣傳教育引導活動，督促市場主體履行消費維權主體責任；四是努力破解消費維權“痛點”“難點”，強化對侵害消費者合法權益行為的打擊，進一步為廣大消費者營造放心舒心的消費環境。

建安區市場監管局黨組成員、副局長陳紅杰，建安區市場監管局12315指揮中心主任王小紅，建安區消費者協會秘書長崔超凡參加發布會并回答了媒體記者的提問。