中消協(xié)舉辦“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)暨視頻直播咨詢服務(wù)活動(dòng)

3月15日，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦、人民網(wǎng)承辦的“2021年3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)在人民網(wǎng)新媒體大廈舉行。活動(dòng)圍繞中消協(xié)確定的2021年消費(fèi)維權(quán)年主題“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”展開。來自最高人民法院、中央網(wǎng)信辦、工信部、交通運(yùn)輸部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家郵政局等部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)飯店協(xié)會(huì)等行業(yè)組織負(fù)責(zé)人，法律專家和律師，有關(guān)企業(yè)和媒體代表等80余人參加了活動(dòng)。

當(dāng)天，主題活動(dòng)發(fā)布了2021年中消協(xié)年主題調(diào)查報(bào)告，反映了消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)安全的期待，揭示了消費(fèi)領(lǐng)域存在的消費(fèi)安全痛點(diǎn)、堵點(diǎn)；結(jié)合2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)和全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況，從糧食安全、個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全、個(gè)人人身安全、個(gè)人信息安全四個(gè)方面，梳理出餐飲浪費(fèi)、預(yù)付費(fèi)商家跑路、虛假宣傳和個(gè)人信息泄露等2020年度消費(fèi)安全四大熱點(diǎn)問題，進(jìn)行深入分析點(diǎn)評(píng)，展示了立法機(jī)關(guān)、政府部門、消協(xié)組織、行業(yè)組織和企業(yè)在推進(jìn)問題解決方面的行動(dòng)和計(jì)劃，同時(shí)中消協(xié)向廣大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者發(fā)起守護(hù)消費(fèi)安全倡議，得到參會(huì)重點(diǎn)民生企業(yè)代表的積極響應(yīng)；發(fā)布了2019—2020年全國(guó)消費(fèi)維權(quán)十大典型司法案例，以加強(qiáng)普法宣傳，弘揚(yáng)公平正義，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者形成震懾，對(duì)消費(fèi)者維權(quán)進(jìn)行引導(dǎo)；展示了中消協(xié)2020年發(fā)起的“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會(huì)活動(dòng)取得的成效，以及企業(yè)、行業(yè)組織、地方消協(xié)主動(dòng)推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)、滿足消費(fèi)者需求的優(yōu)秀案例，倡導(dǎo)繼續(xù)推動(dòng)溫暖消費(fèi)，構(gòu)建安全放心、溫暖和諧消費(fèi)環(huán)境；公布了“2020消費(fèi)維權(quán)年度人物”，對(duì)來自不同崗位、有著不同身份，卻以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為共同目標(biāo)，并為之辛勤付出、表現(xiàn)突出的先進(jìn)人物進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，為全社會(huì)樹立榜樣。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，人民網(wǎng)還公布了 “315在行動(dòng)2021計(jì)劃”，介紹了“人民網(wǎng)+”客戶端“一鍵維權(quán)”功能，并邀請(qǐng)社會(huì)各界共同參與。

活動(dòng)得到國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)會(huì)的支持。國(guó)際消聯(lián)主席馬里穆圖代表國(guó)際消聯(lián)發(fā)來寄語(yǔ)，對(duì)“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”活動(dòng)主題予以肯定，并對(duì)中國(guó)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的發(fā)展前景充滿期待。

中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)朱劍橋在講話中指出，去年，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全黨全國(guó)各族人民團(tuán)結(jié)一心，頂住新冠肺炎疫情的巨大挑戰(zhàn)，交出了一份可以載入史冊(cè)的答卷。2020年我國(guó)成為全球唯一實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)正增長(zhǎng)的主要經(jīng)濟(jì)體，廣大人民群眾率先步入生產(chǎn)生活的正常軌道。但回首2020年，消費(fèi)領(lǐng)域仍存在不少問題，保障消費(fèi)安全仍面臨較大考驗(yàn)。黨的十九屆五中全會(huì)作出加快構(gòu)建新發(fā)展格局的戰(zhàn)略部署，提出要統(tǒng)籌發(fā)展和安全，把安全發(fā)展貫穿國(guó)家發(fā)展各領(lǐng)域和全過程。基于此，中消協(xié)把“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”確定為2021年消費(fèi)維權(quán)年主題。今年，中消協(xié)將以強(qiáng)化權(quán)益保護(hù)、讓消費(fèi)更有信心，轉(zhuǎn)變維權(quán)觀念、讓消費(fèi)更有動(dòng)力，踐行維權(quán)新風(fēng)、讓消費(fèi)更可持續(xù)為著力點(diǎn)，組織全國(guó)消協(xié)組織立足職責(zé)，圍繞年主題，聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)，在消費(fèi)教育、調(diào)查監(jiān)督、投訴處理、參與立法、公益訴訟等方面開展系列維權(quán)行動(dòng)。同時(shí)，真誠(chéng)地希望社會(huì)各界特別是廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者繼續(xù)支持、參與這些行動(dòng)，為守護(hù)安全、暢通消費(fèi)，不斷提高消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感而共同努力。

當(dāng)天下午2時(shí)至5時(shí)，中消協(xié)還聯(lián)合經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》欄目，新浪微博、快手、抖音、百度等平臺(tái)，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)等媒體，共同開展“315你提問我回答”中消協(xié)專家、律師咨詢服務(wù)視頻直播活動(dòng)。活動(dòng)在前期進(jìn)行話題征集的基礎(chǔ)上，針對(duì)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同、質(zhì)量糾紛，網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)糾紛，教育培訓(xùn)服務(wù)糾紛，汽車消費(fèi)糾紛，房屋租賃糾紛等熱點(diǎn)問題，邀請(qǐng)中消協(xié)專家、律師通過直播方式現(xiàn)場(chǎng)解答，提供專業(yè)指導(dǎo)，并與消費(fèi)者互動(dòng)。

守護(hù)安全，暢通消費(fèi)。中消協(xié)不僅關(guān)注消費(fèi)維權(quán)總體趨勢(shì)和焦點(diǎn)問題，更注重傾聽消費(fèi)者聲音，為消費(fèi)者解決實(shí)際困難。