中消協舉辦“3?15國際消費者權益日”主題活動暨視頻直播咨詢服務活動

3月15日，由中國消費者協會主辦、人民網承辦的“2021年3•15國際消費者權益日”主題活動在人民網新媒體大廈舉行。活動圍繞中消協確定的2021年消費維權年主題“守護安全 暢通消費”展開。來自最高人民法院、中央網信辦、工信部、交通運輸部、農業農村部、市場監管總局、國家郵政局等部門的有關領導，中國飯店協會等行業組織負責人，法律專家和律師，有關企業和媒體代表等80余人參加了活動。

當天，主題活動發布了2021年中消協年主題調查報告，反映了消費者對消費安全的期待，揭示了消費領域存在的消費安全痛點、堵點；結合2020年十大消費維權輿情熱點和全國消協組織受理投訴情況，從糧食安全、個人財產安全、個人人身安全、個人信息安全四個方面，梳理出餐飲浪費、預付費商家跑路、虛假宣傳和個人信息泄露等2020年度消費安全四大熱點問題，進行深入分析點評，展示了立法機關、政府部門、消協組織、行業組織和企業在推進問題解決方面的行動和計劃，同時中消協向廣大生產經營者發起守護消費安全倡議，得到參會重點民生企業代表的積極響應；發布了2019—2020年全國消費維權十大典型司法案例，以加強普法宣傳，弘揚公平正義，對不法經營者形成震懾，對消費者維權進行引導；展示了中消協2020年發起的“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會活動取得的成效，以及企業、行業組織、地方消協主動推進產品和服務升級、滿足消費者需求的優秀案例，倡導繼續推動溫暖消費，構建安全放心、溫暖和諧消費環境；公布了“2020消費維權年度人物”，對來自不同崗位、有著不同身份，卻以維護消費者權益為共同目標，并為之辛勤付出、表現突出的先進人物進行重點宣傳，為全社會樹立榜樣。

在活動現場，人民網還公布了 “315在行動2021計劃”，介紹了“人民網+”客戶端“一鍵維權”功能，并邀請社會各界共同參與。

活動得到國際消費者聯會的支持。國際消聯主席馬里穆圖代表國際消聯發來寄語，對“守護安全 暢通消費”活動主題予以肯定，并對中國消費維權事業的發展前景充滿期待。

中消協副會長兼秘書長朱劍橋在講話中指出，去年，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，全黨全國各族人民團結一心，頂住新冠肺炎疫情的巨大挑戰，交出了一份可以載入史冊的答卷。2020年我國成為全球唯一實現經濟正增長的主要經濟體，廣大人民群眾率先步入生產生活的正常軌道。但回首2020年，消費領域仍存在不少問題，保障消費安全仍面臨較大考驗。黨的十九屆五中全會作出加快構建新發展格局的戰略部署，提出要統籌發展和安全，把安全發展貫穿國家發展各領域和全過程。基于此，中消協把“守護安全 暢通消費”確定為2021年消費維權年主題。今年，中消協將以強化權益保護、讓消費更有信心，轉變維權觀念、讓消費更有動力，踐行維權新風、讓消費更可持續為著力點，組織全國消協組織立足職責，圍繞年主題，聚焦消費熱點，在消費教育、調查監督、投訴處理、參與立法、公益訴訟等方面開展系列維權行動。同時，真誠地希望社會各界特別是廣大經營者和消費者繼續支持、參與這些行動，為守護安全、暢通消費，不斷提高消費者的獲得感、幸福感和安全感而共同努力。

當天下午2時至5時，中消協還聯合經濟之聲《天天315》欄目，新浪微博、快手、抖音、百度等平臺，中國消費者報等媒體，共同開展“315你提問我回答”中消協專家、律師咨詢服務視頻直播活動。活動在前期進行話題征集的基礎上，針對消費者在消費過程中遇到的網絡購物合同、質量糾紛，網絡游戲消費糾紛，教育培訓服務糾紛，汽車消費糾紛，房屋租賃糾紛等熱點問題，邀請中消協專家、律師通過直播方式現場解答，提供專業指導，并與消費者互動。

守護安全，暢通消費。中消協不僅關注消費維權總體趨勢和焦點問題，更注重傾聽消費者聲音，為消費者解決實際困難。