各地消費者組織通過直播開展3·15宣傳活動 線上支招消費維權(quán)

直播是當(dāng)前最火的互聯(lián)網(wǎng)傳播形態(tài)之一，為了在疫情防控背景下更好地開展3·15國際消費者權(quán)益日宣傳活動，幫助消費者答疑解惑，今年3·15期間，各地消費者組織紛紛以直播的方式，開展線上宣傳活動，通過與消費者直接互動交流，幫助消費者解決消費維權(quán)過程中面臨的各類問題。

中消協(xié)：精心策劃開展直播活動

“我在培訓(xùn)網(wǎng)站買了某證書考試的培訓(xùn)課程，買之前經(jīng)營者說我符合條件可以報名參加考試，交錢后，經(jīng)營者又說我不符合條件不能參加考試，也不給我退錢，我該怎么辦？”

“根據(jù)《電子商務(wù)法》的規(guī)定，合同成立后，經(jīng)營者應(yīng)該按照合同約定提供服務(wù)，現(xiàn)在經(jīng)營者提供不了服務(wù)，就應(yīng)該退費。經(jīng)營者誘使消費者付錢參加培訓(xùn)，現(xiàn)在又說不能報名，又不給退費，這種做法涉嫌欺詐，消費者也可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》主張有關(guān)權(quán)利。”

3月15日下午，中國消費者協(xié)會聯(lián)合中央人民廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》欄目、新浪微博、快手、抖音、百度等平臺以及《中國消費者報》等媒體，共同開展“315你提問我回答”中消協(xié)專家、律師咨詢服務(wù)視頻直播活動。

為了做好這次直播，中消協(xié)事先進(jìn)行了周密的策劃，邀請業(yè)內(nèi)專家出謀劃策，還預(yù)先開展了話題征集活動，共有8321人參與了征集，在此基礎(chǔ)上，確定了選題。

在為時約3小時的直播過程中，6位來自中消協(xié)專家委員會、中消協(xié)律師團(tuán)的專家和律師針對消費者在消費過程中遇到的網(wǎng)絡(luò)購物合同、質(zhì)量糾紛，網(wǎng)絡(luò)游戲消費糾紛，教育培訓(xùn)服務(wù)糾紛，汽車消費糾紛，房屋租賃糾紛等熱點問題，提供專業(yè)意見，并與消費者互動。專家的講解言簡意賅，深入淺出。觀眾互動也十分熱烈，紛紛提出自己關(guān)心的消費維權(quán)難題，直播取得了良好的效果。

長三角地區(qū)：直播宣傳活動多種多樣

3月15日，江蘇省市場監(jiān)管局、江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合舉行3·15國際消費者權(quán)益日直播活動。活動圍繞“守護(hù)安全 暢通消費”消費維權(quán)年主題，采取“互動直播+網(wǎng)絡(luò)宣傳”的方式組織開展。

活動現(xiàn)場，正式啟動了“江蘇省首批線下無理由退貨承諾商家云地圖”，通過“江蘇省消保委”微信公眾號可以查詢無理由退貨商家信息?；顒舆€舉辦線下無理由退貨論壇。江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春圍繞全省全面推進(jìn)深化線下無理由退貨進(jìn)行發(fā)言，蘇州市市場監(jiān)管局副局長錢玲介紹了蘇州線下無理由退貨“線下購物線上退、本地消費異地退、政府墊付先行退”的先進(jìn)做法。論壇還邀請專家學(xué)者、企業(yè)代表進(jìn)行分享交流。

在此之前，環(huán)太湖消費維權(quán)聯(lián)盟也舉辦了3·15直播活動，上海市青浦區(qū)，江蘇省蘇州市、無錫市、常州市、鎮(zhèn)江市，浙江省湖州市、嘉興市，安徽省宣城市8地消協(xié)組織代表通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式，向廣大網(wǎng)友普及健康消費知識、披露行業(yè)亂象問題、聚焦消費熱點、暢通消費渠道，共同守護(hù)消費安全。

直播中，鎮(zhèn)江市消協(xié)秘書長鎖勇代表聯(lián)盟發(fā)布了《網(wǎng)約車App路徑規(guī)劃消費調(diào)查報告》和《社區(qū)團(tuán)購生鮮App消費調(diào)查報告》。環(huán)太湖8地消協(xié)組織針對網(wǎng)約車App路徑規(guī)劃問題、大數(shù)據(jù)殺熟等熱點消費問題展開調(diào)查分析，根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)布了相關(guān)消費提示，督促企業(yè)誠信經(jīng)營，加強規(guī)范管理和服務(wù)創(chuàng)新，以滿足新消費時代消費者需求。

在嘉賓對話環(huán)節(jié)，與會嘉賓圍繞快遞物流問題、校外培訓(xùn)市場亂象、餐飲服務(wù)消費問題、網(wǎng)絡(luò)消費投訴、預(yù)付式消費問題、汽車消費熱點、“放心景區(qū)”建設(shè)情況和環(huán)太湖異地異店無理由退貨機(jī)制，進(jìn)行了分享交流，并針對糾紛問題癥結(jié)發(fā)布消費警示提示，得到了廣大網(wǎng)友的認(rèn)可和點贊。

吉林：多地分會場互動參與

3月12日上午，吉林省市場監(jiān)管廳、吉林省消費者協(xié)會及吉林省各地消費者組織，共同開展了吉林省2021年3·15消費維權(quán)熱點在線互動直播活動。此次活動采用在線現(xiàn)場互動的形式，由相關(guān)行業(yè)的專家接聽訴求，并通過遠(yuǎn)程視頻進(jìn)行現(xiàn)場答疑。此種消費維權(quán)直播互動活動的舉辦，在吉林省尚屬首次。

直播活動在四平、白城、松原、吉林、延邊、通化、梅河口等7個地市消費者組織設(shè)立分會場。此前，由上述消費者組織向社會征集典型案例，直播互動時邀請有訴求的消費者參會，并通過視頻連線的方式與相關(guān)專家現(xiàn)場互動。為了滿足廣大消費者的需求，吉林省消費者協(xié)會針對消費維權(quán)的不同領(lǐng)域，特意聘請了汽車、通信、醫(yī)療、教育、網(wǎng)購、法律等方面的專家，現(xiàn)場與消費者互動。專家分別就二手車、口腔醫(yī)療、通信服務(wù)、農(nóng)機(jī)消費、物價上漲、青少年網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷等消費熱點問題，現(xiàn)場為消費者答疑解惑。吉林省消費者協(xié)會秘書長周文軍、吉林省美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長杜宇舒、吉林同信法大律師事務(wù)所律師劉冬就預(yù)付式消費問題接受主持人訪談。對于消費者現(xiàn)場提出的維權(quán)訴求，參與活動的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，活動結(jié)束后將在第一時間介入處理。（中國消費者報記者 任震宇 薛慶元 李洪濤）