各地消費者組織通過直播開展3·15宣傳活動 線上支招消費維權

直播是當前最火的互聯網傳播形態之一，為了在疫情防控背景下更好地開展3·15國際消費者權益日宣傳活動，幫助消費者答疑解惑，今年3·15期間，各地消費者組織紛紛以直播的方式，開展線上宣傳活動，通過與消費者直接互動交流，幫助消費者解決消費維權過程中面臨的各類問題。

中消協：精心策劃開展直播活動

“我在培訓網站買了某證書考試的培訓課程，買之前經營者說我符合條件可以報名參加考試，交錢后，經營者又說我不符合條件不能參加考試，也不給我退錢，我該怎么辦？”

“根據《電子商務法》的規定，合同成立后，經營者應該按照合同約定提供服務，現在經營者提供不了服務，就應該退費。經營者誘使消費者付錢參加培訓，現在又說不能報名，又不給退費，這種做法涉嫌欺詐，消費者也可以根據《消費者權益保護法》主張有關權利。”

3月15日下午，中國消費者協會聯合中央人民廣播電視總臺經濟之聲《天天315》欄目、新浪微博、快手、抖音、百度等平臺以及《中國消費者報》等媒體，共同開展“315你提問我回答”中消協專家、律師咨詢服務視頻直播活動。

為了做好這次直播，中消協事先進行了周密的策劃，邀請業內專家出謀劃策，還預先開展了話題征集活動，共有8321人參與了征集，在此基礎上，確定了選題。

在為時約3小時的直播過程中，6位來自中消協專家委員會、中消協律師團的專家和律師針對消費者在消費過程中遇到的網絡購物合同、質量糾紛，網絡游戲消費糾紛，教育培訓服務糾紛，汽車消費糾紛，房屋租賃糾紛等熱點問題，提供專業意見，并與消費者互動。專家的講解言簡意賅，深入淺出。觀眾互動也十分熱烈，紛紛提出自己關心的消費維權難題，直播取得了良好的效果。

長三角地區：直播宣傳活動多種多樣

3月15日，江蘇省市場監管局、江蘇省消費者權益保護委員會聯合舉行3·15國際消費者權益日直播活動。活動圍繞“守護安全 暢通消費”消費維權年主題，采取“互動直播+網絡宣傳”的方式組織開展。

活動現場，正式啟動了“江蘇省首批線下無理由退貨承諾商家云地圖”，通過“江蘇省消保委”微信公眾號可以查詢無理由退貨商家信息。活動還舉辦線下無理由退貨論壇。江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春圍繞全省全面推進深化線下無理由退貨進行發言，蘇州市市場監管局副局長錢玲介紹了蘇州線下無理由退貨“線下購物線上退、本地消費異地退、政府墊付先行退”的先進做法。論壇還邀請專家學者、企業代表進行分享交流。

在此之前，環太湖消費維權聯盟也舉辦了3·15直播活動，上海市青浦區，江蘇省蘇州市、無錫市、常州市、鎮江市，浙江省湖州市、嘉興市，安徽省宣城市8地消協組織代表通過網絡直播的方式，向廣大網友普及健康消費知識、披露行業亂象問題、聚焦消費熱點、暢通消費渠道，共同守護消費安全。

直播中，鎮江市消協秘書長鎖勇代表聯盟發布了《網約車App路徑規劃消費調查報告》和《社區團購生鮮App消費調查報告》。環太湖8地消協組織針對網約車App路徑規劃問題、大數據殺熟等熱點消費問題展開調查分析，根據調查結果發布了相關消費提示，督促企業誠信經營，加強規范管理和服務創新，以滿足新消費時代消費者需求。

在嘉賓對話環節，與會嘉賓圍繞快遞物流問題、校外培訓市場亂象、餐飲服務消費問題、網絡消費投訴、預付式消費問題、汽車消費熱點、“放心景區”建設情況和環太湖異地異店無理由退貨機制，進行了分享交流，并針對糾紛問題癥結發布消費警示提示，得到了廣大網友的認可和點贊。

吉林：多地分會場互動參與

3月12日上午，吉林省市場監管廳、吉林省消費者協會及吉林省各地消費者組織，共同開展了吉林省2021年3·15消費維權熱點在線互動直播活動。此次活動采用在線現場互動的形式，由相關行業的專家接聽訴求，并通過遠程視頻進行現場答疑。此種消費維權直播互動活動的舉辦，在吉林省尚屬首次。

直播活動在四平、白城、松原、吉林、延邊、通化、梅河口等7個地市消費者組織設立分會場。此前，由上述消費者組織向社會征集典型案例，直播互動時邀請有訴求的消費者參會，并通過視頻連線的方式與相關專家現場互動。為了滿足廣大消費者的需求，吉林省消費者協會針對消費維權的不同領域，特意聘請了汽車、通信、醫療、教育、網購、法律等方面的專家，現場與消費者互動。專家分別就二手車、口腔醫療、通信服務、農機消費、物價上漲、青少年網絡游戲沉迷等消費熱點問題，現場為消費者答疑解惑。吉林省消費者協會秘書長周文軍、吉林省美容美發行業協會執行會長杜宇舒、吉林同信法大律師事務所律師劉冬就預付式消費問題接受主持人訪談。對于消費者現場提出的維權訴求，參與活動的相關部門負責人表示，活動結束后將在第一時間介入處理。（中國消費者報記者 任震宇 薛慶元 李洪濤）