遼寧省大連市“3·15”這些動作助力暢通消費

由遼寧省大連市精神文明建設指導委員會辦公室、大連市市場監督管理局、大連市信用中心、大連市消費者協會共同舉辦的年度“3·15”活動，通過以下舉措強化消費引導，提升消費維權效能。

圍繞“一個主題”——“守護安全 暢通消費”

今年“消費維權”年主題有三方面涵義：

1、依法履職，筑牢消費市場健康發展基礎；

2、找準痛點，滿足消費升級安全新需求；

3、打通堵點，暢通消費助力經濟循環。

大連市圍繞“守護安全 暢通消費”年主題及“誠信大連”建設，“兩不、一心”活動，以開展“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動為契機，緊緊抓住“消費維權”和“拉動消費”兩條主線，通過加強宣傳教育、提升維權效能，強化消費引導、倡導誠信經營和文明消費，激發消費潛力，助力消費經濟增長。

同步“五大活動”

強維權——暢通12315維權渠道，提升消費維權效能

廣泛開展消費維權監管執法、社會監督專項活動；線上發布2020年度十大打假維權案例、年度十大消費投訴熱點信息等年度消費維權重點信息。

為進一步提升12345訴求的處理質量，暢通訴求渠道，提高群眾滿意率，3月11日下午，大連市營商環境建設局、大連市市場監督管理局召開12345訴求處置研討會。一是以案說法。結合市場監管領域12345訴求中的經典案例，分析研討提高訴求處置質量；二是要點解讀。詳細解讀了各類疑難問題，為進一步做好12345訴求辦理工作提供了理論基礎和法律依據。下一步，將繼續圍繞“提升辦件質量，注重問題的解決，提升滿意率”的總體思路展開工作，力爭工作質量再上新臺階。

3月12日下午，市消費者協會聯合市律師協會共同組建大連消費維權公益律師團，并舉辦消費維權公益律師團與行業協會維權專家團線上座談研討會，消費維權公益律師團成立后將致力于為消費者提供常態化公益咨詢服務和糾紛調解專業指導，引導消費者科學消費、理性維權。

12315（12345）消費投訴熱線、12315全國網上投訴系統24小時暢通，保障各平臺分送訴求的及時應對及處置工作；各區市縣市場監管局及消協組織，對所轄各消費維權工作站安排專人值守，及時處置維權訴求、化解消費糾紛；線上召開市場監管特邀監督員（顧問）消費維權工作征求意見會；在市內重點商圈設立“消費維權工作站”，提升消費維權效能。

暢消費——加強消費教育引導，拉動線下消費經濟

邀請中消協消費監督領域專家授課，舉辦一期線上消費教育課堂；開展“3·15安全暢通消費月”“維護消費者合法權益·志愿承諾示范”活動；科學解讀大連市商圈消費環境比較試驗結果、消費調查報告，邀請專家學者圍繞商圈經濟和消費環境開展線上座談研討；鼓勵各商圈商場、全市經營者開展形式豐富的打折促銷、優惠讓利活動，讓“3·15”成為消費者暢享消費的節日。

講信用——推廣信用積分消費體驗

大連市消協與大連市信用中心聯合推廣信用積分試點社區，3月15日上午，在沙河口區李家街道開展累計信用積分兌換實物商品的消費體驗活動，試點社區引導居民參與志愿者及公益活動，讓居民充分享受信用紅利，在生活中宣傳推廣信用應用場景的同時，厚植誠信消費理念，形成文明的消費習慣。

廣宣傳——積極營造“3·15”活動氛圍

3月13日上午，大連市市場監管局副局長趙宇翔將帶隊相關處室負責人走進《12345政務服務便民熱線》直播間，回應社會關切；組織參與中消協消費維權年主題調查；制作發布年主題宣傳片、消費維權動漫H5，印發宣傳海報、宣傳冊（品）等，進一步提升“3·15”活動的社會影響力。

促文明——加強誠信體系建設

倡導誠信經營、誠信消費理念，宣傳文明、健康、科學、綠色的消費方式，共同營造“敢消費、愿消費、會消費”的誠信消費環境，進一步提升文明城市創建水平。