山西發布2021年消費建議

3月14日，由山西省市場監督管理局、山西省消費者協會主辦的“守護安全 暢通消費”2021年“3·15國際消費者權益日”年主題宣傳特別節目在山西廣播電視臺播出。根據2020年消費熱點及分析研判，山西省市場監督管理局、山西省消費者協會共同提出以下消費建議：

一是凝聚社會共識，促進問題解決

經營者和消費者都是市場經濟的參與者，建議有關政府部門在重視給企業減負的同時，也要重視給消費者“增福”，讓消費者敢消費、愿消費、放心消費。同時，經濟恢復發展時期，經營者更應樹立消費者優先理念，盡力解決消費者面臨的問題，關注品牌信譽，提升服務水平，保持自身的可持續發展。經營者、消費者要以和為貴，互商、互諒，互讓、互助，妥善解決糾紛，促進消費和諧。

二是聚焦新業態，守住維權底線

當前，互聯網經濟衍生出一些新的消費模式、經營業態，比如直播購物、網絡游戲、視頻服務等，這些新模式新業態有利于社會經濟發展，但相關經營者也在法律、監管的邊緣不斷試探。建議有關政府部門加強新問題研究，盡快出臺相關規范，保障市場秩序，維護消費者權益。希望經營者珍惜發展機遇，誠實守信經營，切實加強自律，嚴守法律底線，主動承擔保護消費者權益的主體責任。

三是關愛特殊群體，體現社會溫度

尊老愛幼是中華民族傳統美德，在互聯網經濟快速發展的背景下，對于老年人、未成年人應當給予更多關懷。部分未成年人沉迷網游、過度消費影響其身心健康和正常學習生活，家長應承擔好監護責任，網絡游戲經營者應當切實履行法定義務，在防沉迷、實名認證、充值等方面加強責任落實，引導未成年人樹立正確的消費觀念和行為習慣。老年人在使用智能設備方面是弱勢群體，社會各界應給予更多關注，幫助老年人融入信息化社會。建議政府相關部門加強引導，在公共事業、公共服務領域，如銀行、通訊、公交等方面，出臺相關措施，保障老年消費者權益，如保留人工服務窗口，提供專門服務等。同時，呼吁各行業經營者，在交易、驗證等各個環節為老年人提供更多便利，體現社會關懷和溫度。