深圳市消費者委員會舉辦2021年紀念“3·15國際消費者權益日”活動并發布多項重磅成果

3月15日，深圳市消費者委員會舉辦2021年紀念“3·15國際消費者權益日”活動暨新聞發布會，發布了“好人舉手 共建品質消費生態圈”專題、生鮮電商行業消費評價指數排行榜、啟動掃碼消費問題監督等，以保護消費權益，守護消費信心，提振消費市場活力。深圳市市場監督管理局黨組成員、副局長單友亮，深圳市消委會副會長、深圳市商務局副局長簡政，深圳市消委會副會長、深圳市市場監管局局領導李平等出席會議。

會上，單友亮發表致辭并表示，消費者是市場活動的重要參與者，是實現擴大內需戰略的重要支撐力量，做好新時代消費者權益保護工作意義更大、責任更重、要求更高。要進一步樹立權益保護新理念，主動服務經濟社會發展大局；進一步創新維權機制，著力破解消費熱點難點問題；要進一步凝聚維權合力，健全完善消費維權社會共治格局；不斷推動深圳市消費者權益保護事業再上新臺階，為推動高質量發展、創造高品質生活以及維護社會大局穩定作出新的更大貢獻。

此次會議，對當下深圳消費者關注的諸多熱點消費問題作出了回應，并提出了解決對應問題的措施。

針對企業失信、退款難、售后服務差等問題，深圳市消委會以消費者需求為導向，開展“好人舉手 共建品質消費生態圈”活動，鼓勵企業作出更高承諾、自愿接受社會監督，構建社會監督閉環，強化企業信用機制，以消費者的選擇推動企業提質升級，形成良性上升的品質消費生態圈。此前，深圳市消委會已引導電影、汽車、教育培訓、健身、早教等多行業發起“好人舉手”活動，引導企業創新推出了電影票階梯式退改簽、購車定金三天無理由退費/階梯式退費、預付費資金監管、預付費七天冷靜期、線下無理由退貨等一系列行業高標準，舉手承諾企業2000多家，推動制定團體標準10余個。企業舉手之后，行業痛點問題得到有效緩解，行業消費評價指數穩步提升，消費投訴處理成功率和消費者滿意度持續向好。

針對近年來興起的“生鮮電商”行業，深圳市消委會發布深圳地區生鮮電商行業消費評價指數排行榜，涵蓋每日優鮮、叮咚買菜、樸樸、盒馬鮮生、美團買菜5家生鮮主流平臺，為消費者提供指引，督促生鮮電商經營者加快提升商品和服務質量，營造安全放心消費環境。在此之前，2018年以來，深圳市消委會已常態化公布20次消費評價指數排行榜，涉及近500家企業，包括快遞物流、旅游、家居商城、汽車、裝飾裝修、超市、婚戀、網絡游戲等行業。排行榜公布后，各行業平均指數顯著提升，行業投訴處理成功率和消費者滿意度持續向好，凸顯消費評價指數對商品和服務的監督作用和對消費者的引導作用。

針對“掃碼點餐”可能涉及的消費者信息泄露問題，深圳市消委會啟動掃碼消費問題監督工作，共走訪了36個大中型商超，26個連鎖餐飲品牌共計260個門店，對強制要求消費者“掃碼”的商家提出質疑，并承諾將展開進一步的調查、監督工作，對存在利用掃碼消費侵害消費者選擇權、知情權的行為追到底、問到底。