成都市消協推行“透明車間”整治汽修行業頑疾

“小病大修”“無病亂修”“配件亂收費”……針對汽車維修行業頑疾，為持續打造放心舒心汽車消費環境，成都市消協近期在該市汽車維修行業大力倡導透明維修，打造“透明車間”，通過維修工位攝像、現場直播等手段，讓車主在自己的手機上就能隨時隨地查看維修全過程。

汽車維修全程直播

胡先生的愛車到了例行保養時間，加之剎車有點兒小問題，4月9日他到4S店維修保養。和過去不同，接待員熱情提醒他，不管在客休區等待還是外出辦事，他都能看到整個汽車維修過程。在接待員的指導下，胡先生通過關注4S店的微信公眾號，再按“一鍵直播”，立即看到正在維修的車輛。

“你看，畫面還是很清晰的。”胡先生指著手機里的畫面高興地說。記者看到，在維修車間6號工位上，白色車輛已被舉升機舉起，引擎蓋已經打開，兩名年輕的維修師傅動作熟練，正圍著車子忙前忙后。整個維修保養過程，都被坐在客休區的胡先生盡收眼底，“感覺放心了不少”。

為胡先生服務的這家4S店，今年3·15期間剛剛被成都市消協、成都市汽車維修行業協會授予“創建放心舒心消費示范單位”匾牌。作為放心舒心消費城市建設的重要內容，匾牌承載著實實在在的創新服務內容，“透明車間”便是其中之一。

該店總經理徐兵表示，作為一種透明化管理，“透明車間”有多種不同的形式，如果把在客休區安裝落地玻璃，讓客戶能夠看見車間當成“透明車間”1.0版，把過程推送看成2.0版，那么直播維修過程，再加上“配件終身保”等服務承諾、配件和工時明碼標價、投訴處理流程規范等內容，則是“透明車間”3.0版。‍

對癥下藥治頑疾

“第一次看到‘透明車間’，感覺很欣慰，印象最深的就是給了消費者知情權，拉近了消費者和維修者之間的距離。”3·15專家志愿者、四川省消委汽車專業委員會主任李應鵬，去年被成都市消協邀請參加汽車維修行業消費評議調查，跟隨調查組走訪全市12個區市縣20多家汽車維修企業，兩相比較，覺得“透明車間”可以通過消費者的監督，解決汽車維修行業的頑疾，是一個值得推廣的好模式。

調查發現的許多問題是存在多年的行業通病。如具有資質的專業從業人員配備良莠不齊，二三類企業環境衛生雜亂差，功能分區不明確，極易造成環境問題及安全隱患；警示標識、重要設備責任人標識缺乏，無專人定崗定責；操作不規劃，安全隱患大等。

“調查特別重視配件材料庫，因為配件管理不規范、來源不明極易造成配件更換問題，導致交通事故。”李應鵬說，最直觀的問題是配件亂擺亂放，分類不明晰，很多配件沒有銘牌標注，未注明來源和生產日期，尤其是輪胎未注明生產日期等標識。‍

向行業發出倡議

2021年1月13日，成都市市場監管局、成都市消協組織召開汽車維修行業消費調查工作座談會，發布《成都市汽車維修行業消費評議調查報告》。1月22日，成都市交通運輸局、成都市市場監管局召開汽車維修行業專項整治工作協調會，對汽車維修行業存在的問題、部門職責及專項整治工作的方向進行了研討和部署。

同時，成都市消協聯合成都市汽車維修行業協會、成都市機動車維修公眾服務平臺向全市汽車維修企業發出倡議，倡導“透明維修”，公開維修作業規范、收費標準、投訴流程和監督電話。倡導汽車維保企業建立推行“透明車間”工程，開展透明維修，將維保過程實時傳送給消費者，讓消費者掌握整個維保流程，出現糾紛有據可查，促進行業企業管理進一步標準化、規范化，從業人員更加誠信自律，讓消費者放心舒心消費。

目前，全市已有6家4S店被授予“創建放心舒心消費示范單位”匾牌，企業參加報名十分踴躍。透明車間能解決消費者“看得見”的問題。下一步，還要促進解決“看得懂”的問題，并大力開展汽車消費教育，建立“汽車電子健康檔案”，提供消費維權依據。‍