青海省消費者協會通過解決消費熱點問題踐行“我為群眾辦實事”

黨史學習教育開展以來，青海省消協在學中悟、在悟中干，將維護消費者切身利益貫穿于專題實踐活動，不斷推進黨史學習教育與消費維權工作有機融合。

近年來，西寧市家裝行業無故拖延工期、拒絕承擔違約責任等侵害消費者合法權益的現象時有發生，由于舉證難、爭議大等因素，消費糾紛難以得到有效化解。為進一步解決好消費者“急難愁盼”問題，省消協主動作為、積極協調，多措并舉，切實幫助消費者維護自身合法權益。

一是部門協作促維權。省消協按照法定職責，在認真梳理和分析家裝行業投訴問題的基礎上，主動向住建等部門發建議函，建議相關部門履行職責，加大對經營者的監管力度，規范經營行為。

二是行業自律促維權。聯合家裝行業協會，發起行業倡議，公開承諾表態，引導經營者主動承擔社會責任，強化行業自律，維護消費權益，提振消費信心。

三是司法助力促維權。對于調解無果的家裝消費投訴，為消費者提供相關調解記錄和法律咨詢，支持消費者通過司法程序維護自身合法權益，并實時關注消費糾紛訴訟全過程。目前，已有1件家裝消費訴訟取得了一審勝訴，二審正在審理中。

四是信用監督促維權。建立了家裝行業被投訴經營者實名動態披露機制，通過實時披露家裝行業消費投訴信息，為消費者在選擇家裝經營者時提供客觀真實的信息，達到倒逼經營者及時糾正和改進不規范經營行為的目的。

五是教育引導促維權。通過發布消費提示警示、以案說法、投訴信息披露等形式，切實加大對消費者的教育引導，幫助消費者知曉更多相關消費知識，理性、安全消費。

下一步，省消協將加大消費維權工作力度，不斷豐富宣傳教育形式、強化監督引導力度、創新消費維權方式，努力做到消費者投訴件件有著落、事事有回應，確保黨史學習教育取得實效。