質(zhì)量誠信承諾助力 消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化社會(huì)共治
——中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)組織2025年3·15“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題活動(dòng)

在這春和景明、萬物生長的美好時(shí)節(jié)，我們再次迎來3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日。在2025年3·15之際，中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)（以下簡稱質(zhì)檢協(xié)會(huì)）再次組織2000余家重質(zhì)量、講誠信的優(yōu)秀企業(yè)開展“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題活動(dòng)，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)社團(tuán)組織和質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)機(jī)構(gòu)在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、充分激發(fā)各類經(jīng)營主體活力方面的橋梁和紐帶作用，注重標(biāo)桿帶動(dòng)作用，著力增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)合力。

據(jù)質(zhì)檢協(xié)會(huì)副會(huì)長王群介紹，質(zhì)檢協(xié)會(huì)作為全國質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)組織和質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)機(jī)構(gòu)，自2000年開始就持續(xù)在3·15活動(dòng)中組織開展“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題活動(dòng)，充分結(jié)合質(zhì)量發(fā)展實(shí)際，不斷創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容，積極發(fā)揮企業(yè)的主體作用和新聞媒體的宣傳監(jiān)督作用，督促引導(dǎo)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，樹立質(zhì)量標(biāo)桿，弘揚(yáng)質(zhì)量先進(jìn)，在宣傳傳遞質(zhì)量信任、推介引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi)和質(zhì)量、消費(fèi)、維權(quán)知識(shí)普及與提高消費(fèi)者的主體意識(shí)、依法維權(quán)能力并營造重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的良好氛圍等方面一直發(fā)揮著應(yīng)有的積極作用。

王群表示，綜合國際比較經(jīng)驗(yàn)和國內(nèi)實(shí)際情況來看，消費(fèi)環(huán)境是政府監(jiān)管出來的，更是市場發(fā)展出來的，一個(gè)好的消費(fèi)環(huán)境背后一定有一個(gè)活躍健康的消費(fèi)市場。激發(fā)消費(fèi)市場活力和內(nèi)在動(dòng)力，優(yōu)化競爭生態(tài)和營商環(huán)境，著實(shí)應(yīng)是改善消費(fèi)環(huán)境的長久之計(jì)。質(zhì)檢協(xié)會(huì)持續(xù)組織廣大企業(yè)開展質(zhì)量誠信承諾，對于激發(fā)質(zhì)量提升動(dòng)能，提高全社會(huì)質(zhì)量意識(shí)和誠信意識(shí)，合力推進(jìn)質(zhì)量和消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，著力為我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)在新時(shí)代邁上新臺(tái)階作出了質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)組織和質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)機(jī)構(gòu)不可或缺的努力和積極貢獻(xiàn)。

質(zhì)檢協(xié)會(huì)秘書長于麗君在接受中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)信心、激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力的重要舉措，對推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、保障人民群眾高品質(zhì)生活具有重要意義。為此，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委等五部門聯(lián)合印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》（以下簡稱《行動(dòng)方案》），部署全面優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提振消費(fèi)信心和預(yù)期，激發(fā)消費(fèi)市場活力，提升人民生活品質(zhì)。質(zhì)檢協(xié)會(huì)組織開展的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾主題活動(dòng)，不但有利于落實(shí)企業(yè)主責(zé)、促進(jìn)源頭治理，而且對于完善社會(huì)共治、強(qiáng)化監(jiān)督引導(dǎo)也具有不可或缺的重要意義。

于麗君特別指出，優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境和營商環(huán)境、生態(tài)環(huán)境一樣，都是一個(gè)地方乃至一個(gè)國家宜居宜業(yè)的基本公共產(chǎn)品，也是當(dāng)前提振消費(fèi)的重要支撐。在以后的工作中，質(zhì)檢協(xié)會(huì)將按照《行動(dòng)方案》的部署，圍繞“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”，動(dòng)員組織更多優(yōu)秀企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信進(jìn)行自我承諾，支持優(yōu)質(zhì)的商家和品牌、商品和服務(wù)、企業(yè)和產(chǎn)品脫穎而出，在國家大力提振消費(fèi)的過程中贏得自身更大發(fā)展，助力提升消費(fèi)供給側(cè)整體質(zhì)量、引領(lǐng)廣大經(jīng)營者比學(xué)趕超、助力消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化。

“一個(gè)重視質(zhì)量的民族才是有前途有希望的民族，一個(gè)重視質(zhì)量的企業(yè)才是有魅力有發(fā)展的企業(yè)，一個(gè)重視質(zhì)量的消費(fèi)者才是對自己生命財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)任的消費(fèi)者，已經(jīng)成為社會(huì)各界的共識(shí)。”質(zhì)檢協(xié)會(huì)會(huì)長助理、企業(yè)工作部主任王劍談到。

王劍表示，黨中央、國務(wù)院高度重視優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，而優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的前提就必須要加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。《行動(dòng)方案》是首個(gè)經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)、針對消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的政策文件，以消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)五大行動(dòng)為牽引，進(jìn)一步完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用約束、綜合治理、消費(fèi)維權(quán)等制度，構(gòu)建“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境—提振消費(fèi)信心—擴(kuò)大消費(fèi)需求”良性循環(huán)，全面營造放心的消費(fèi)環(huán)境。質(zhì)檢協(xié)會(huì)組織開展的3·15活動(dòng)，就是要發(fā)揮廣大質(zhì)量誠信標(biāo)桿企業(yè)的示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)更多的企業(yè)重視質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)質(zhì)量社會(huì)共治，抓好質(zhì)量提升，進(jìn)而引導(dǎo)廣大消費(fèi)者選擇質(zhì)量消費(fèi)，大力協(xié)助廣大質(zhì)量誠信示范企業(yè)在質(zhì)量效益明顯提升的基礎(chǔ)上取得更好的持續(xù)健康發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)增強(qiáng)市場競爭力，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

質(zhì)檢協(xié)會(huì)會(huì)長助理、會(huì)員協(xié)作發(fā)展中心主任劉輝在接受中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時(shí)指出，質(zhì)量反映一個(gè)國家的綜合實(shí)力，是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，也是國家文明程度的體現(xiàn)。質(zhì)量安全作為質(zhì)量領(lǐng)域的一個(gè)重要維度，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)系國家形象。

劉輝表示，質(zhì)檢協(xié)會(huì)在2025年3·15活動(dòng)中組織廣大優(yōu)秀企業(yè)作出“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”，就是要形成政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的濃厚氛圍，推進(jìn)企業(yè)建立健全質(zhì)量誠信體系，牢固樹立質(zhì)量第一的意識(shí)和質(zhì)量強(qiáng)國的理念，發(fā)揮質(zhì)量和消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治的積極作用，督促企業(yè)增強(qiáng)質(zhì)量法制觀念，倡導(dǎo)企業(yè)自覺履行社會(huì)責(zé)任，形成“政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與”的質(zhì)量和消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局，全面提升我國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量總體水平，滿足人民群眾對美好生活的更高要求。

質(zhì)檢協(xié)會(huì)副秘書長張炯在接受中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國，要更好發(fā)揮企業(yè)主體作用，讓提高供給質(zhì)量的理念深入到每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)中，使重視質(zhì)量、創(chuàng)造質(zhì)量成為社會(huì)風(fēng)尚。同時(shí)，還要弘揚(yáng)企業(yè)家精神和工匠精神，督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，打造集質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、品牌于一體的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

張炯指出，良好市場秩序既包括公平競爭，也包括公平交易，是消費(fèi)者和經(jīng)營者共同的生命線，是市場運(yùn)行和消費(fèi)增長的前提和基礎(chǔ)。質(zhì)檢協(xié)會(huì)在此次活動(dòng)中免費(fèi)為企業(yè)提供質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量申訴（投訴）、產(chǎn)品質(zhì)量仲裁和鑒定等方面的專項(xiàng)咨詢服務(wù)，就是全力為廣大企業(yè)切實(shí)減輕負(fù)擔(dān)，推動(dòng)建立政府牽頭、部門協(xié)同、企業(yè)主責(zé)、社會(huì)共治的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)體系，進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制。

隨著人民美好生活需要日益增長，我國消費(fèi)環(huán)境建設(shè)仍有不少薄弱環(huán)節(jié)，關(guān)系人民群眾衣食住行的消費(fèi)痛點(diǎn)亟待破解。傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量安全、市場秩序問題仍未根本解決，一些企業(yè)的質(zhì)量誠信水平不高，重大消費(fèi)侵權(quán)事件不時(shí)發(fā)生，既制約了消費(fèi)意愿，又降低了消費(fèi)信心。產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量既關(guān)系企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，也關(guān)系百姓高品質(zhì)生活。質(zhì)檢協(xié)會(huì)副秘書長李昭嫻在接受中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，傳遞質(zhì)量信任、引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，通過消費(fèi)者的選擇倒逼供給質(zhì)量的提升，不斷滿足人民對美好生活的向往，是社會(huì)各界的共同責(zé)任。

據(jù)李昭嫻介紹，今年的3·15活動(dòng)中，質(zhì)檢協(xié)會(huì)繼續(xù)為企業(yè)提供3·15質(zhì)量誠信溯源和防偽驗(yàn)證等專用標(biāo)識(shí)服務(wù)。質(zhì)檢協(xié)會(huì)提供的專用標(biāo)識(shí)不僅可以對產(chǎn)品防偽知識(shí)等識(shí)假技能進(jìn)行科普，營造抵制假冒偽劣的良好社會(huì)氛圍，助力形成多方參與的假冒偽劣治理局面，同時(shí)能夠有效傳播企業(yè)資訊，暢通線上線下訴求渠道，而且可以協(xié)助企業(yè)提升品牌形象，切實(shí)贏得消費(fèi)者對企業(yè)品牌和產(chǎn)品更多的信任，建立完善質(zhì)量信號傳遞反饋機(jī)制，打消消費(fèi)者的消費(fèi)顧慮，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者安心消費(fèi)、放心消費(fèi)的信心，為廣大消費(fèi)者營造放心安全的消費(fèi)環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的銷量和市場占有率，增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)安全企業(yè)的市場競爭力，提高消費(fèi)者主體意識(shí)和依法維權(quán)能力，突出創(chuàng)新引領(lǐng)，統(tǒng)籌提升消費(fèi)者和經(jīng)營者獲得感。

中國經(jīng)濟(jì)是大國經(jīng)濟(jì)，內(nèi)需潛力大，龐大的國內(nèi)市場規(guī)模、人民對美好生活的需求、不斷優(yōu)化升級的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，都是消費(fèi)持續(xù)發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年的《政府工作報(bào)告》提出：強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。對此，質(zhì)檢協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)工作部主任、中國質(zhì)量網(wǎng)執(zhí)行主編劉麗表示，消費(fèi)是最終需求，是支撐經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性因素。做好我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，既是關(guān)乎14億多老百姓切身利益的民生工程、民心工程，也是擴(kuò)大消費(fèi)需求和提升消費(fèi)潛力的重要保障，還是實(shí)現(xiàn)人民美好生活向往和社團(tuán)組織服務(wù)人民群眾的重要標(biāo)尺。消費(fèi)維權(quán)提效既是對當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)的精準(zhǔn)回應(yīng)，也是構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵舉措。

劉麗指出，“消費(fèi)維權(quán)提效行動(dòng)”作為《行動(dòng)方案》的核心內(nèi)容之一，就是要讓消費(fèi)者維權(quán)更有底氣，也要為消費(fèi)經(jīng)濟(jì)注入更強(qiáng)動(dòng)能。消費(fèi)維權(quán)提效行動(dòng)作為一項(xiàng)惠及廣大消費(fèi)者和經(jīng)營主體的重要舉措，標(biāo)志著我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)入新階段。消費(fèi)者從“敢怒不敢言”到“敢怒敢言”，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的覺醒和維權(quán)渠道的暢通，將大大提升消費(fèi)維權(quán)效能。質(zhì)檢協(xié)會(huì)組織廣大優(yōu)秀企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信進(jìn)行承諾，就是要將潛在消費(fèi)糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，消費(fèi)者合法合理訴求也可以通過企業(yè)的承諾得到及時(shí)滿足。如此一來，消費(fèi)者將更有底氣，消費(fèi)意愿的增強(qiáng)和消費(fèi)潛力的釋放也就順理成章、水到渠成。同時(shí)，質(zhì)檢協(xié)會(huì)以質(zhì)量誠信承諾為紐帶，既推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，又通過社會(huì)共治助力構(gòu)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境，必將成為推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)的重要實(shí)踐力量。

質(zhì)檢協(xié)會(huì)會(huì)長陸國強(qiáng)在接受中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)維權(quán)事業(yè)是踐行人民至上理念的具體行動(dòng)，質(zhì)檢協(xié)會(huì)始終致力于開創(chuàng)質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)組織在新時(shí)代的新作用，當(dāng)好全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的踐行者、經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的推動(dòng)者、消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局的參與者。質(zhì)量誠信承諾是消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化社會(huì)共治的“最小共識(shí)單元”，隨著更多企業(yè)加入質(zhì)量誠信承諾行列，消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化與社會(huì)共治的良性循環(huán)將加快形成，這也會(huì)為構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)助力。

陸國強(qiáng)特別強(qiáng)調(diào)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，凝聚社會(huì)各方面力量，積極引導(dǎo)企業(yè)提高質(zhì)量誠信自律能力，大力督促企業(yè)承諾產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，強(qiáng)化引領(lǐng)企業(yè)履行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾，切實(shí)營造公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心，進(jìn)一步充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)社團(tuán)組織和質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)機(jī)構(gòu)在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、充分激發(fā)各類經(jīng)營主體活力方面的橋梁和紐帶作用，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)合力，助力消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化社會(huì)共治，質(zhì)檢協(xié)會(huì)必將久久為功、砥礪奮進(jìn)。