整治偽智能要下真功夫

“智能”不是標簽而是承諾，只有以真標準、真管理、真倫理、真反饋構筑起治理閉環，才能讓偽智能無處遁形，讓真正的智慧生活照進現實，為新質生產力的發展夯實可信根基。

人工智能、物聯網與5G技術的成熟迭代，讓智能家居家電產品從高端小眾走向大眾消費，成為現代家庭標配。近日，江蘇省消費者權益保護委員會發布專項調查報告，揭示了多類產品的體驗短板，其中，智能功能“不智”尤其困擾消費者。（據1月9日《中國消費者報》報道）

近年來，隨著“人工智能+”行動深入推進，智能家居產品如雨后春筍般涌入千家萬戶，承載著人們對智慧生活、解放雙手的美好期待。然而，部分智能家居家電產品卻陷入了偽智能怪圈：智能炒菜機仍需頻繁人工干預，備菜耗時不減；智能手表承諾的血氧實時推送功能形同虛設；洗衣機自動投放精準度堪憂……這些產品或功能夸大、或體驗不佳、或操作復雜，不僅未能提升生活品質，反而增加了使用負擔，嚴重透支了消費者對“智能”標簽的信任。

偽智能現象的背后，是技術泡沫與商業噱頭的合謀。一些企業急于搶占“AI+”風口，將尚未成熟的技術包裝為“全智能”“全自動”，通過營銷話術制造科技感幻覺，卻忽視了產品核心功能的穩定性與用戶體驗的流暢性。這種重概念、輕落地的做法本質上是對技術紅利的短期套利，不僅損害消費者權益，還可能扼殺智能產業的長期發展潛力。當智能淪為營銷修辭，技術創新的公信力也將被逐步侵蝕。

整治偽智能不能僅靠市場自發糾偏，更須構建系統性治理框架，拿出真措施、使出真手段、多下真功夫。

首先，要以“真標準”筑牢技術底線。當前智能產品功能定義模糊、性能測評缺乏統一規范，導致部分企業自說自話。有關部門應加快制定細分領域的強制性應用規范，將“自動”“實時”“智能”等關鍵詞轉化為可檢測、可驗證的技術指標，杜絕模糊宣傳。聯合行業協會建立智能家電功能真實性核驗機制，對虛假宣傳行為依法嚴懲。

其次，要以“真管理”壓實企業責任。智能產品的治理不能停留在事后追責，應貫穿產品研發、測試、上市全生命周期。可借鑒《人工智能安全治理框架》2.0版提出的風險分級與動態調整機制，對高風險智能產品實施上市前倫理與安全復核制度。例如，涉及兒童健康監測的智能設備，應強制通過數據推送穩定性、隱私保護合規性等技術審查，確保關鍵功能真實可靠。

再次，要以“真倫理”引導技術向善。智能技術的本質是服務人，而非制造新負擔。企業應超越功能堆砌的初級思維，回歸用戶真實需求，提升產品可用性與包容性。應推動科技倫理規范向產品設計前端延伸，培育企業智能向善的責任文化。

最后，以“真反饋”激活社會監督。鼓勵消費者評價、第三方測評機構發布智能產品“去偽”報告，形成透明的市場信息環境。可探索建立智能產品信用檔案，將用戶投訴率、功能實現度等納入企業信用評價體系，倒逼企業從重營銷轉向重體驗。

“智能”不是標簽而是承諾，只有以真標準、真管理、真倫理、真反饋構筑起治理閉環，才能讓偽智能無處遁形，讓真正的智慧生活照進現實，為新質生產力的發展夯實可信根基。