湖南發布“3·15”系列活動方案

記者2月24日從湖南省市場監管局獲悉，今年湖南省“3·15”活動將以“優化消費環境 提升消費品質”為主題，通過8項活動，打出一套消費維權“組合拳”，致力于構建安全、放心的消費生態。“3·15”系列活動方案已由湖南省市場監管局、湖南省消費者權益保護委員會聯合印發。

記者了解到，今年湖南的“3·15”系列活動將在3月集中展開，通過8項重點工作，從執法監管、區域協同、社會共治到宣傳教育，全鏈條提升消費維權效能。

一是權威發布，盤點年度成效。湖南將召開“3·15”新聞發布會，通報2025年全省消費維權工作情況及消費環境監測評價結果。同時，編制并發布《2025年湖南省消費維權報告》，集中展現“湖南經驗”，為持續優化營商環境提供決策參考。

二是舉行大會，引入“AI”維權。即將召開的2026年湖南省“3·15”國際消費者權益日大會上，除了發布優化環境成效報告外，還將上線天天“3·15”律師在線答疑“AI律師”，利用科技手段為消費者提供便捷法律咨詢，并向電商平臺發起“共創品質消費”倡議。

三是長株潭聯動，打破維權壁壘。方案特別提出舉辦長株潭消費維權一體化發展戰略合作簽約儀式。重點推行“異地異店無理由退貨”承諾，并探索投訴舉報協同規制與數據共享，助力長株潭都市圈消費環境同城化、一體化。

四是鐵拳出擊，守護消費安全。市場監管部門將開展“守護消費”專項執法行動，聚焦網絡餐飲、藥品經營、網售工業產品等民生熱點，嚴查大案要案。同時，建立央視“3·15”晚會快速反應機制，確保相關問題第一時間得到核查處置。

五是全民參與，共治食品安全。湖南省市場監管局將發布“湘守食安”新媒體宣傳矩陣，整合多方資源進行科普辟謠。備受好評的食品安全“你點我檢”活動也將持續開展，邀請消費者和媒體全過程參與抽樣檢驗，讓食品監管在陽光下運行。

六是主題研討，破解維權難題。圍繞“提升消費品質”年主題，邀請行政機構、司法部門、企業及高校專家舉辦研討活動，深層次剖析消費維權難點。此外，還將開展年主題宣傳創意大賽，通過多媒體矩陣推廣湖南消費維權IP形象“湘消寶”。

七是政策宣講，服務企業群眾。舉辦“市場監管大講堂”，一方面針對工業產品質量安全進行專家宣講，另一方面對投訴舉報處理辦法等進行深度解讀，引導企業合規經營。

八是文化浸潤，營造維權氛圍。通過制作公益廣告、消費教育讀本及普法欄目《消費維權課堂》，大力宣傳消費維權知識，讓消費維權意識深入人心。

湖南省市場監管局負責人表示，2026年是推動經濟社會高質量發展的關鍵之年，開展8項活動旨在進一步凝聚行政監管、行業自律、社會監督、消費者參與的合力，不僅要讓消費者“敢消費”，還要通過提升供給質量讓消費者“愿消費、樂消費”，為全省經濟發展注入強勁動能。