上海市一批侵害消費者權益典型案例曝光

近日

上海市市場監管局

從2025年查辦的

侵害消費者權益案件中

篩選并公布一批典型案例

涉及盲盒消費、直播帶貨

私域營銷、掃碼點餐等

消費新模式新場景新業態

上海霞飛化妝品有限公司

以“好評返現”誘導消費者發布虛假好評被罰款3萬元

2025年5月，浦東新區市場監管局接到舉報稱，上海霞飛化妝品有限公司通過快遞包裹夾帶“好評返現卡”，以“全五星+曬圖獎3元現金紅包”等明示獎勵誘導消費者發布虛假好評。至案發，共產生虛假好評823條，支付返現金額2475元。該行為違反了《網絡反不正當競爭暫行規定》《反不正當競爭法》相關規定，構成虛假宣傳的不正當競爭行為，被處罰款3萬元。

上海迪信電子通信技術有限公司

擅自擴大不支持七日無理由退貨商品范圍被罰款1.6萬元

2025年6月，靜安區市場監管局執法檢查發現，上海迪信電子通信技術有限公司在某電商平臺直播間銷售手機時，在商品詳情頁規定“無防偽簽、密封條或一次性包裝損毀的，視同防偽簽損毀，不支持七日無理由退貨”。一名消費者僅拆封原廠塑料膜、未激活設備，申請退貨時遭拒。該行為違反了《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》相關規定。靜安區市場監管局依法責令其停止違法行為，并處罰款1.6萬元。

上海德宇食品有限公司

通過私域直播虛假宣傳乳粉能治病被罰款1萬元

2025年7月，徐匯區市場監管局在開展保健食品專項整治行動時，發現上海德宇食品有限公司通過發送微信紅包和口令紅包等方式在社交渠道引流，發布私域直播鏈接，并在直播中推廣某品牌乳鐵蛋白牛初乳粉，夸大產品功效，稱具有“抗菌、抗癌”等功效，并暗示消費者在其店鋪購買商品達到一定金額后才能購買該款產品。該行為違反了《反不正當競爭法》相關規定，徐匯區市場監管局依法責令其立即停止違法行為，并作出罰款1萬元的行政處罰。

上海湘銘鴻餐飲有限公司

強制消費被罰款5000元

2025年1月，長寧區市場監管局根據消費者舉報發現，上海湘銘鴻餐飲有限公司在小程序點餐中，默認按就餐人數搭售五常米飯（5元/位），且位數僅可增加不可刪減、未告知“未食用可退款”規則。消費者只有在買單時主動提出未食用，該費用方可取消。長寧區市場監管局認定該行為侵害了消費者自主選擇權與知情權，鑒于當事人主動整改，處以警告并罰款5000元。

上海淘鵬網絡科技有限公司

通過會銷方式宣稱機頂盒具有理財屬性被罰款3萬元

2024年12月，普陀區市場監管局檢查發現上海淘鵬網絡科技有限公司正在某酒店舉辦一場所謂的“財富晚宴”，針對現場400余名老年人銷售“中互星鏈”電視機頂盒。宣稱該公司為“全球領先的邊緣計算服務商”“擁有上百家戰略合作伙伴”，甚至宣稱上述電視機頂盒具有“每臺每天可產出1到2元數據費用收益”的理財屬性。經調查發現，該公司無法提供任何關于宣傳內容真實性的證明材料，且涉案產品也不具備投資功能。該行為違反了《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》相關規定，普陀區市場監管局依法對其作出罰款3萬元的行政處罰。

上海櫻蒔美容科技發展有限公司

第一分公司

未按要求明示服務信息

2025年6月，虹口區市場監管局執法檢查時發現，上海櫻蒔美容科技發展有限公司第一分公司未在醒目位置明示服務內容、質量標準、注意事項、限制條件和必要提示等信息。鑒于其初次違法、及時改正、無違法所得且未造成危害后果，虹口區市場監管局依法不予行政處罰，只進行教育指導。此后，該公司重新制作服務公示牌，補充了“孕婦不宜燙發”等提示內容。

美容美發店老板指使員工虛構交易擅自扣除消費者賬戶內余額被罰款57萬余元

2025年11月，寶山區市場監管局在處理消費者與上海市寶山區靚聞美容美發店的消費糾紛過程中發現，當事人程某某為上海市寶山區靚聞美容美發店的實際控制人，在消費者未消費的情況下，其為了減少退款金額，在消費者明確提出退款訴求后當天指使員工使用管理人員賬號密碼，虛構了多筆交易，擅自扣除消費者賬戶內余額。該行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》相關規定。寶山區市場監管局責令其改正違法行為，并作出罰款578656元的行政處罰。

上海叻意商貿有限公司

銷售被篡改抽取概率盲盒商品被罰款5000元

2024年11月，嘉定區市場監管局在查辦A公司涉嫌商標侵權案時發現，涉案的侵權卡牌（盲盒）系從上海叻意商貿有限公司處購進。經查，該公司以低價從自然人處購入30箱“小馬寶莉卡牌”，未履行進貨查驗義務，明知卡牌外包裝二維碼被摳除仍予銷售。經商標權利人鑒定，其中17箱卡牌商品系非法二次包裝，侵犯了注冊商標專用權，且卡牌商品作為盲盒商品，其抽取概率被改變，侵害了消費者的公平交易權與知情權。嘉定區市場監管局對其處以警告并罰款5000元。

上海茗步信息科技有限公司

未以顯著方式提醒消費者自動續費被罰款6000元

上海茗步信息科技有限公司運營的“省唄App”在消費者開通月卡、季卡會員并勾選自動續費協議后，未在續費日期前以任何方式顯著提醒消費者。該行為違反了《消費者權益保護法實施條例》相關規定，鑒于其違法行為屬于首次被發現并及時糾正，奉賢區市場監管局依法責令其立即改正違法行為，并處警告及罰款6000元的行政處罰。

上海崇明政琛醫療儀器銷售店

擅自超范圍收集消費者個人信息被罰款5000元

2025年10月，崇明區市場監管局在檢查時發現，上海崇明政琛醫療儀器銷售店通過聊天擅自收集消費者姓名、聯系電話、健康狀況、病歷診斷報告等個人信息，遠超正常經營所需范圍，未經消費者同意且沒有向消費者明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，未公開其收集、使用規則。該行為違反了《消費者權益保護法》相關規定，崇明區市場監管局依法責令其改正，并作出警告及罰款5000元的行政處罰。