2026年“3?15國際消費者權益日”新聞發布會在南昌舉行

新聞發布會現場（文穎 攝）

3月3日，江西省政府新聞辦、省市場監管局聯合召開2026年“3•15國際消費者權益日”新聞發布會。省市場監管局黨組成員、副局長季建芳發布和介紹有關情況。省檢察院經濟犯罪檢察部主任歐陽傳淦，省市場監管局食品抽檢處處長廖珊珊，省市場監管局網監處副處長張雪峰，省消保委副主任、秘書長陳福恪，人民銀行江西省分行征信管理處副處長吳霞出席新聞發布會，并回答記者提問。省委宣傳部對外新聞處副處長黎超權主持新聞發布會。

省委宣傳部對外新聞處副處長黎超權（文穎 攝）

黎超權：

各位記者朋友：

大家上午好！歡迎出席省政府新聞辦新聞發布會。今天，我們邀請到省市場監管局黨組成員、副局長季建芳女士，省檢察院經濟犯罪檢察部主任歐陽傳淦先生，省市場監管局食品抽檢處處長廖珊珊女士，省市場監管局網監處副處長張雪峰先生，省消保委副主任、秘書長陳福恪先生，人民銀行江西省分行征信管理處副處長吳霞女士，請他們介紹2026年“3•15國際消費者權益日”有關情況，并回答大家的提問。下面，先請季建芳女士作介紹。

省市場監管局黨組成員、副局長季建芳（文穎 攝）

季建芳：

新聞界的記者朋友們：

大家上午好。首先，我代表活動主辦單位，對出席新聞發布會的朋友們表示熱烈的歡迎，對各新聞媒體、各相關單位長期以來對江西消費者權益保護事業的關心支持，表示衷心的感謝！

2025年，在省委、省政府的正確領導下，在有關部門和社會各界的大力支持下，全省市場監管系統和消保委（消協）組織以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的二十大和二十屆歷次全會精神，緊扣“共筑滿意消費”年主題，堅持系統觀念、多端發力，統籌宣傳教育、調查監督、投訴調解等各項工作，著力營造安全放心消費環境。

一是宣傳教育深入人心。成功舉辦“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動，通過地標建筑、地鐵傳媒、線上平臺等多渠道開展立體宣傳，全省聯動舉辦活動474場，設立服務點634個，發放資料30余萬份，發布消費警示近500條，形成了強大聲勢。針對老年、青少年等群體，開展以防范詐騙和科學消費教育為重點的消費教育“五進”活動。緊扣重要消費節點，發布針對性消費提示22篇，有效引導科學理性消費。贛州、吉安、撫州等地，同步開展特色“3·15”主題宣傳活動。

二是提振消費成效顯著。舉辦江西“3·15金秋購物節”公益活動，以“六好”為標準，百余家企業參與，惠及消費者約667.3萬人次，直接拉動消費約3.17億元。組織開展第二屆“江西特色伴手禮”活動，50件產品新增入選，33件續評入選，有力提升了江西省特色產品的知名度與美譽度。萍鄉、宜春、上饒等地營造放心消費環境、宣傳并落實消費促進政策，激發消費市場活力。

三是多元化解消費糾紛。2025年，全省通過12315平臺共登記消費者咨詢、投訴、舉報107萬件，挽回消費者經濟損失9400余萬元。抽查12315熱線暢通情況200余次，持續開展“月月3·15”答疑活動，推動糾紛源頭化解。每月形成12315數據、短信回訪分析報告，全年分流線索20余萬件。九江試點消費投訴與舉報分類處理改革，推動受理、辦結時限壓縮50%以上。鷹潭新增基層維權服務站4個，選聘40人組成專業調解隊伍。

四是強化社會監督效能。圍繞直播促銷、演唱會票務、私域直播等新業態、新問題，扎實開展消費調查監督，并發布多份報告，提出建議，倒逼行業規范。組織開展兒童學習椅比較試驗，結果獲主流媒體廣泛關注。針對消費者顧慮，開展家庭裝修、汽車售后等領域消費體驗，鼓勵企業推出更優服務舉措，提升消費者信任度。修訂志愿者工作規則，選聘吸納專業人員加入維權隊伍，協同開展商品過度包裝治理走訪，提升監督的專業性和覆蓋面。南昌開展酒店服務質量消費調查；景德鎮出臺網絡交易平臺合規經營指引；新余靶向整治鞋類等特色產業突出問題，強化社會監督力度。

五是凝聚社會共治合力。各成員單位充分發揮職能優勢，協同聯動，共筑消費維權防線。法治保障方面，全省法院審理消費糾紛案件約2.5萬件；檢察機關聚焦食品藥品、農資、日用消費品等領域，嚴懲制售假冒偽劣商品犯罪；公安機關偵破消費領域假冒偽劣犯罪案件286起；司法行政部門將消法條例納入普法重點。行政保護方面，住建部門規范小區公共收益1.68億元，惠及居民500余萬戶；商務部門推動消費品以舊換新，累計申請補貼達104.66億元，帶動銷售額約743.8億元；農業農村、文旅、海關等部門在各自領域筑牢了安全防線。民生實事方面，省市場監管局牽頭推進食品安全“你點我檢”“你送我檢”工作，開展活動1713場；針對“一老一小”、新業態食品等群眾關注重點，完成點檢抽檢4618批次，快檢群眾送檢食品11.11萬項次。協同治理方面，人民銀行江西省分行投放金融宣教公益短信1.2億余條、覆蓋群眾超千萬人次，教育、交通、郵政、通信、鐵路、民航等部門及新聞媒體積極履職、聯動協作，共同營造了放心消費環境。

2026年是“十五五”規劃開局之年。在第44個“3·15國際消費者權益日”來臨之際，開好局、起好步，圍繞2026年消費維權年主題“提升消費品質”，聚焦主責主業，高質量維護好消費者權益,責任重大、意義深遠。今年將重點做好以下工作：

一是升級3·15維權品牌。全省聯動精心策劃“3·15國際消費者權益日”系列活動，以“現場咨詢+品質消費+宣教賦能”三維聯動，擴大社會影響力。宣傳好、運用好“全國消協智慧315”和12315平臺，強化糾紛解決力度。常態化開展“月月3·15”公益律師答疑公益活動，推出“公益律師接待日”。加強數據分析研判，堅持系統施治，切實履行好為黨分憂、為民解難的職責。

二是提升消費者滿意度。堅持問題導向，在全省推進消費投訴分類處理改革，力爭實現試點地區投訴舉報受理、辦結時限再壓減50%。同時，對全國12315平臺已辦結投訴進行全量短信回訪并形成分析報告，指導各地對不滿意工單進行再核查、再反饋。提升“消費查”“掃碼辨商品”“消協幫你選”等特色功能的社會知曉率和使用率，依托數智化應用，抓好投訴源頭“治未病”，優化處置流程提實效，全面提升消費者滿意度。

三是創新消費宣教模式。將3月定為年主題宣傳月，明確全年宣傳重點和舉措。線下依托戶外LED屏、公交地鐵站臺、社區宣傳欄、商超電子屏等載體，滾動播放宣傳標語、公益宣傳片，實現重點區域宣傳覆蓋；線上深耕微信公眾號、視頻號等新媒體平臺，創意發布消費維權知識、典型案例解析、消費提示等內容，形成線上線下同頻共振、全域聯動的宣傳格局，進一步凝聚社會共識，營造濃厚的宣傳氛圍。

四是助力消費政策落實。繼續辦好“3·15金秋購物節”公益活動，豐富消費場景，提升老百姓消費獲得感。順應消費升級趨勢，宣傳推廣“江西特色伴手禮”，推動優質供給更好地滿足消費需求，不斷提升江西特色產品的公眾知曉率和品牌影響力。督促企業落實消費品“以舊換新”、綠色消費等政策，開展解讀宣導，推動降碳減污擴綠，服務高質量發展。

五是持續拓展維權服務。在家電、家裝、電商等重點行業設立“消費維權服務站”，開展業務培訓，建立快速處理機制，打造和解在先的維權服務模式。探索消費維權志愿服務模式，創新激勵機制與工作體系，將消費維權服務站與消費維權志愿者有機融合，打造維權志愿者“分類管理、發揮所長、駐站服務”的協同新模式。

六是強化消費維權實效。關注消費維權弱勢群體、薄弱環節、痛點問題，深入開展消費監督，善于破解難題。圍繞消費新業態、新模式、新場景，高質量開展消費調查，及時準確反映消費狀況，敦促企業承擔消費維權主體責任。綜合用好約談、公示、點評評議、公益訴訟等法定手段，打出維權“組合拳”，提升維權效能。

七是鞏固“大消保”格局。深入開展“消協組織建設年”工作，推進各級消費者組織健全完善。聚焦異地消費維權痛點難點，因地制宜開展跨區域維權協作。深化與司法機關的聯動，健全公益訴訟、支持起訴等協作機制，加強案例共享交流，提升化解復雜疑難糾紛的能力。深化與省消保委成員單位的協同聯動，持續開展食品安全抽檢便民服務省政府民生實事，全年監督抽檢食品不少于5000批次，現場快速檢測消費者送檢的自購食品全年不少于6萬項次。通過匯聚政府監管的剛性、行業自律的柔性、企業履責的誠信、消費者參與的理性以及輿論監督的威力，著力打造責任共擔、成果共享的消費維權社會治理共同體。

總之，我們將不斷優化消費環境，提升贛鄱消費品質，為“十五五”良好開局，奮力譜寫中國式現代化江西篇章作出更大貢獻。同時，我們也真誠希望各位媒體朋友能一如既往地關注和支持我們的工作，加強宣傳報道和輿論監督，共同講好江西消費維權故事，傳播消費維權正能量。我的介紹就到這里。謝謝大家！

黎超權：謝謝季局長！下面開始提問，提問前請舉手，并通報一下所在新聞機構。

央廣網（文穎 攝）

央廣網：前面介紹到，2026年消費維權年主題是“提升消費品質”。請問江西省消保委今年將圍繞這個主題開展哪些工作？

季建芳：為強化消費者權益保護，更好滿足人民群眾日益增長的高品質生活需求，中國消費者協會確定2026年消費維權年主題為“提升消費品質”。2026年，省消保委將緊扣“提升消費品質”年主題，圍繞其三層涵義，重點開展以下工作：

第一，助力供給質量提升，讓商品服務更“優質”。我們將從宣傳引導和社會監督兩端發力。聯合行業協會，積極引導家電、家裝等領域的重點企業，實施高于國標的高品質團體標準、行業標準，以更高標準引領質量提升。同時，發揮社會監督職能，圍繞預付式消費、銀發經濟、數字生活服務領域中的痛點難點問題，開展專項監督與消費體察。定期公布投訴分析報告和典型案例，倒逼經營者守誠信、補短板、優服務。開展主題宣傳公益活動，推動質量意識深入人心，在源頭將“提升消費品質”內化為企業自身的自覺追求。

第二，增強消費品質保障，讓消費過程更“舒心”。我們將以創新維權機制和深化消費教育為抓手，提升消費過程的獲得感。持續推進消費投訴分類處理改革、“消費維權服務站”建設，縮短辦理時限、提升維權質效，打造響應快速、和解在先的消費糾紛化解渠道。并啟動公益律師、行業專家、消費維權志愿者招募工作，進一步壯大社會監督力量。同時，升級消費教育“五進”活動，聚焦“以舊換新”政策解讀和“一老一小”群體守護，通過銀發巡防、維權小課堂等形式，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費。

第三，彰顯江西消費品質，讓贛鄱品牌更“出圈”。我們將通過消費體驗、金秋購物節公益活動，讓江西好物被看見、被認可、被信賴。全年常態化組織消費者代表、媒體記者走進“特色伴手禮”生產企業，開展品質溯源體驗，用圖文紀實展現匠心工藝，講好贛鄱品牌故事。3·15期間，全省將舉辦現場咨詢服務系列活動，將設置“消費知識普及”“你點我檢互動”、特色伴手禮展示等功能區域，為消費者提供融合“宣傳、維權、消費”的一體化體驗。舉辦“3·15金秋購物節”，結合以舊換新政策，聯動重點商業企業推出惠民措施，讓消費者在享受實惠中品味江西品質。

總之，我們將通過系列活動的扎實落地，讓“提升消費品質”從主題轉化為消費者看得見、摸得著的獲得感，為江西高質量發展貢獻消保力量。

江西日報（文穎 攝）

江西日報：請問省檢察機關在保護消費者權益方面，采取了哪些有效舉措？

省檢察院經濟犯罪檢察部主任歐陽傳淦（文穎 攝）

歐陽傳淦：近年來，江西省檢察機關踐行司法為民宗旨，全面履行檢察職能，有力保護消費者合法權益。

提高政治站位，切實增強工作責任感使命感。省人民檢察院黨組將消費者權益保護工作擺在重要議事日程，納入“檢護民生”專項行動統籌推進，在全省檢察長會等重要會議專門部署，健全檢察一體履職機制，強化刑事、民事、行政、公益訴訟檢察協同聯動，定期分析研判，編發典型案例，加強經驗總結，推動形成上下聯動、一體推進的工作格局。

充分發揮檢察職能，加大涉消費領域司法保護力度。聚焦監督辦案，緊盯食藥、農資等重點領域以及直播帶貨、社區團購等新業態，全面履行“四大檢察”職能，6個案例入選全國檢察機關典型案例,5項經驗做法被最高人民檢察院推介。嚴懲侵害消費者合法權益犯罪。依法加大對制售假冒偽劣商品犯罪打擊力度，2025年,全省檢察機關起訴606件1212人。加強刑事訴訟監督，依法監督立案8件，追加逮捕、追加起訴34人。加強重大案件督辦，省市檢察院對39件案件統一把關，指導當地檢察院全覆蓋介入偵查引導取證。充分發揮抗訴、支持起訴等民事檢察職能作用，辦理涉消費欺詐、虛假宣傳、產品侵權等領域消費者權益保障案件95件。履行行政檢察職責，協同有關部門實質性化解涉消費領域投訴舉報行政爭議21件。深入開展“食藥安全益路行”公益訴訟專項監督，立案辦理相關案件660件，監督領域涵蓋城鎮到鄉村、線上交易到線下消費、田間地頭到百姓餐桌的全鏈條各環節。

強化協作配合，凝聚消費者權益保護更大合力。會同市場監管、農業農村等部門開展“守護消費”鐵拳行動、農資打假等重點民生領域專項行動。與有關部門會簽機制7個，會商案件91件，建議有關部門移送涉嫌犯罪案件52件54人。與消保委等社會組織加強線索移送等方面協作。結合監督辦案制發社會治理檢察建議14件，推進標本兼治。

江西衛視（文穎 攝）

江西衛視：我們注意到，2025年食品安全“你點我檢”“你送我檢”被納入全省十件民生實事后，取得了明顯成效。2026年，這項民生實事將如何深化？

省市場監管局食品抽檢處處長廖珊珊（文穎 攝）

廖珊珊：2025年，“你點我檢”“你送我檢”首次納入全省十件民生實事，取得了老百姓看得見的成效。2026年，我們將圍繞“精準抽檢、便民服務、風險防控、共治共享”四個關鍵詞，把這項民生實事做得更實、更細、更貼心。

第一，讓參與更“順手”。繼續堅持“線上點單+線下送檢”。消費者打開贛服通“贛食點檢”小程序，隨時點選關心的食品，每次點擊都匯入“民意數據庫”。消費者想現場免費檢測，可就近選擇128個便民服務點之一，買菜路上順道送檢，30分鐘左右可知結果。每月還有“百姓點檢日”，快檢車開進社區、校園、農村、廟會，讓服務充滿“煙火氣”。

第二，讓監管更“精準”。有了消費者的點單數據，我們就能“按圖索驥”。今年將依托數智平臺，用活“風險地圖”，對校園、養老院、景區、外賣等領域開展不少于5000批次靶向抽檢。消費者關心什么，我們就重點檢什么；哪里風險高，我們就重點盯哪里。

第三，讓結果更“閉環”。消費者送檢的每一棵菜、點選的每一類食品，都是風險預警的“哨兵”。今年強化“快檢—法檢—處置”全鏈條聯動：快檢發現疑似陽性，第一時間提示消費者并跟進法檢確認；不合格產品立即下架、召回、立案查處，并“回頭看”確保整改到位。所有結果及時公開，讓消費者不僅知道“檢了什么”，更知道“不合格的怎么處理”。

選擇在“3·15”啟動這項工作，就是要向全省消費者鄭重承諾：您舌尖上的安全，我們時刻放在心上。守護“舌尖安全”，離不開消費者的每一次參與。2026年，期待消費者繼續通過“你點我檢”“你送我檢”與我們攜手同行，讓“點”更舒心、“送”更順心、“吃”更安心！

江西廣播電視臺公共農業頻道（文穎 攝）

江西廣播電視臺公共農業頻道：今年2月1日，《網絡交易平臺規則監督管理辦法》和《直播電商監督管理辦法》已正式施行。請問市場監管部門在維護網絡市場秩序保障消費者權益方面開展了哪些工作？下一步將采取哪些措施更好地凈化網絡消費環境，激發消費活力？

省市場監管局網監處副處長張雪峰（文穎 攝）

張雪峰：省市場監管局始終著力規范網絡交易秩序，切實維護消費者合法權益。

一是實施分層分級監管。依據平臺規模、風險等級對全省24家主要平臺完成精準分類與建檔，實現分級分層、層級對應的差異化監管，監管資源配置更加優化。二是開展平臺經濟專項整治。針對平臺規則不公、收費混亂、直播營銷失范等突出問題部署排查整治，并配套出臺《加強網絡直播電商監管工作舉措》。共走訪摸排各類平臺企業201戶，排查MCN機構39戶、直播電商賬號3414個、主播16630人，開展合規指導82戶次，督促指導平臺企業補充完善相關協議規則3條。三是常態化監測網絡全域。對全省190萬戶次網絡經營主體、約4.27億條商品信息實施“體檢掃描”，發現違法線索并構建“監測-研判-處置-反饋”的數字化監管閉環。四是提升消費者權益保護能力。發揮12315平臺作用，加強對投訴舉報數據的分析研判，及時發現解決網絡消費領域的熱點問題。2025年我省12315平臺共受理網絡消費投訴舉報28.13萬件，訴求辦結率為99.57%。

下一步，我們將立足部門職能，做好以下工作。

一是創新新業態監管機制。以直播電商綜合治理為重點，研究制定主體責任清單，厘清平臺、主播、MCN機構責任邊界。二是加強聯合監管執法。部署開展網絡交易監管專項行動，加大執法辦案力度，曝光典型案例。三是強化消費宣傳力度。開展網絡消費教育宣傳活動，普及網絡消費知識和法律法規，營造安全、放心消費的濃厚氛圍。

新法治報（文穎 攝）

新法治報：中國人民銀行于2025年末出臺了“一次性信用修復政策”，請問，政策發布以來人民銀行江西省分行主要做了哪些工作，金融消費者應當怎樣更好享受本次政策？

人民銀行江西省分行征信管理處副處長吳霞（文穎 攝）

吳霞：“一次性信用修復政策”是中國人民銀行響應公眾對重建信用的關心關切，支持普惠金融服務提質增效的一項有力惠民舉措，旨在幫助積極還款的逾期人群重塑信用。政策發布以來，人民銀行江西省分行堅持“省級統籌、多方聯動、全面督導”，第一時間抓好政策宣貫，暢通征信查詢渠道，對轄內征信查詢代理網點開展“全覆蓋”式督導，組織金融機構篩選對接滿足政策適用條件的信息主體，確保一次性信用修復政策在江西平穩落地。政策實施以來，受益主體反映積極，為提振消費信心、疏通經濟循環起到了有效促進作用。

為幫助金融消費者更好理解、享受政策，這里再從幾個方面對政策要點進行解讀。一是適用對象。本輪政策適用于金融信用信息基礎數據庫中，逾期時間在2020年1月1日至2025年12月31日期間，單筆金額不超過1萬元人民幣的個人逾期信息。大家可以對照自身情況加以判斷。二是適用前提。個人應當在一次性信用修復的政策寬限期，也就是2026年3月31日前足額償還逾期債務，建議滿足適用條件的消費者合理安排還款計劃，避免錯過政策窗口。三是修復方式。本輪政策采取“免申即享”方式，征信系統將對滿足適用對象和適用前提的逾期信息自動予以處理。消費者個人除足額償還債務外，無需進行任何額外申請，任何索要費用提供所謂“征信洗白”服務的均為非法中介騙局，請廣大消費者注意識別。如果發現相關違法違規線索，可以向中國人民銀行及其分支機構反映，或向當地公安機關報案。謝謝。

鳳凰網（文穎 攝）

鳳凰網：請問2025年江西省消費投訴舉報熱點難點主要集中在哪些方面？在應對這些問題上，有哪些對策和舉措？

省消保委副主任、秘書長陳福恪（文穎 攝）

陳福恪：2025年度，全省市場監管部門依托全國12315平臺，共登記消費者咨詢、投訴、舉報107萬件，為消費者挽回經濟損失9400余萬元。

從投訴舉報的情況來看，售后服務、質量、食品安全以及合同糾紛是當前消費領域的主要矛盾所在。值得關注的是，隨著消費場景加速演變，平臺經濟規范、新型消費陷阱成為新的投訴熱點難點，消費領域誘導消費套路多、退費難、預付式消費風險突出等問題仍然存在。

針對這些問題，2026年我們將聚焦“提升消費品質”年主題，重點采取以下措施：

一是聚焦糾紛化解。堅持問題導向，從時效和質量兩端發力。在時效上，我們主動“動刀”。推進消費投訴分類處理改革，將試點地區消費投訴和舉報受理、辦結時限分別壓減50%以上。在質量上，我們主動“找茬”。針對全國12315平臺江西端已辦結投訴全量工單信息進行回訪，指導各地針對群眾不滿意工單進行再核查、再反饋。對省內調解成功率較低的地區進行督辦，切實提高消費者滿意度，助力優化消費環境。

二是強化宣傳教育。重點圍繞新消費領域，通過多種渠道普及消費維權知識，增強消費者風險防范意識。打造省消保委“江西放心消費315”微信公眾號、視頻號消費維權宣傳矩陣，傳播消費新政策、新理念、新知識，指導消費者科學理性文明健康消費，防范和規避消費陷阱。

三是推進多元共治。深化源頭治理，全面推廣全國消協“智慧315”平臺，大力發展ODR企業，建設消費維權服務站，推動消費糾紛源頭化解；聯合相關職能部門，發揮消費維權社會共治機制優勢，綜合運用調解、勸諭、約談、點評、評議、委托鑒定、媒體曝光、支持訴訟、公益訴訟等法定職責“工具箱”，打出消費維權“組合拳”；組織消費維權志愿者、行業協會、專家學者、新聞媒體等各行各業共同參與消費者權益保護工作，形成消費維權合力，構建消費者權益共建共治共享新格局。

總之，我們將持續關注投訴熱點難點問題，圍繞“提升消費品質”年主題，切實維護消費者合法權益，讓消費者“買買買”更加安心、放心、舒心。