安徽省淮北市市場(chǎng)監(jiān)管局12315平臺(tái)2020年12月份受理投訴舉報(bào)咨詢情況分析

一、投訴舉報(bào)咨詢基本情況

2020年12月1日至12月31日，全市共接收投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)1908件，與去年同期相比上升62.94%，其中：投訴289件（商品消費(fèi)類171件，服務(wù)消費(fèi)類118件。）；舉報(bào)304件（商品消費(fèi)類266件，服務(wù)消費(fèi)類38件。）；咨詢1315件（解答市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢998件，主要涉及咨詢網(wǎng)購(gòu)?fù)对V流程、市場(chǎng)主體登記、注銷(xiāo)流程、定金規(guī)定、商品“三包”規(guī)定、預(yù)付卡消費(fèi)、醫(yī)院藥品價(jià)格、小區(qū)停車(chē)收費(fèi)、干洗服務(wù)、投訴處理結(jié)果等問(wèn)題；非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類咨詢317件，主要涉及咨詢發(fā)票、網(wǎng)絡(luò)游戲充值、商品房質(zhì)量、出租車(chē)收費(fèi)、快遞服務(wù)等問(wèn)題。)

以上投訴舉報(bào)均已分流轉(zhuǎn)辦，現(xiàn)已辦結(jié)478件，占投訴舉報(bào)受理量的80.61%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失26.46萬(wàn)元；咨詢均已現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)。

2020年12月份全市各縣、區(qū)投訴舉報(bào)受理總量589件，其中相山區(qū)（392件）、濉溪縣（138件）、杜集區(qū)（40件）、烈山區(qū)（14件）、開(kāi)發(fā)區(qū)（5件）。

二、投訴舉報(bào)情況分析

2020年12月份12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)593件，按消費(fèi)類型分：商品類消費(fèi)投訴舉報(bào)437件，占投訴舉報(bào)受理量的73.69%；服務(wù)類消費(fèi)投訴舉報(bào)156件，占投訴舉報(bào)受理量的26.31%。

熱點(diǎn)問(wèn)題：

1、家居用品類投訴舉報(bào)105件，占商品類投訴舉報(bào)總量的24.03%，主要涉及鐘表走時(shí)不準(zhǔn)、家具無(wú)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、抽屜發(fā)霉、訂購(gòu)的家具商家遲遲不送貨等問(wèn)題。

2、一般食品類投訴舉報(bào)103件，占商品類投訴舉報(bào)總量23.57%，主要涉及食品發(fā)霉變質(zhì)、過(guò)期、有異物及虛假宣傳等問(wèn)題。

3、服裝、鞋帽類投訴舉報(bào)42件，占商品類投訴舉報(bào)總量的9.61%，主要涉及鞋尺碼不準(zhǔn)、鞋底斷裂、開(kāi)膠，羽絨服嚴(yán)重出絨、保暖衣袖子長(zhǎng)短不一、實(shí)體店退換貨糾紛等問(wèn)題。

4、裝修建材類投訴舉報(bào)28件，占商品類投訴舉報(bào)總量的6.41%，主要涉及安裝的門(mén)、窗不是預(yù)訂的實(shí)木材質(zhì)、地板加收運(yùn)費(fèi)、訂制的墻紙等商家遲遲不送貨及虛假宣傳等問(wèn)題。

5、交通工具類投訴舉報(bào)20件，占商品類投訴舉報(bào)總量的4.58%，主要涉及轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈、方向盤(pán)異響、怠速啟停故障等質(zhì)量問(wèn)題。

6、服務(wù)類消費(fèi)投訴舉報(bào)156件，占投訴舉報(bào)受理量的26.31%，主要涉及消費(fèi)者辦理的理療卡、洗浴卡、飯卡等預(yù)付卡因商家關(guān)門(mén)無(wú)法使用，余額不退，餐館衛(wèi)生差、菜品中有異物、變質(zhì)等問(wèn)題。