安徽省淮北市市場監管局12315平臺2020年12月份受理投訴舉報咨詢情況分析

一、投訴舉報咨詢基本情況

2020年12月1日至12月31日，全市共接收投訴、舉報、咨詢共計1908件，與去年同期相比上升62.94%，其中：投訴289件（商品消費類171件，服務消費類118件。）；舉報304件（商品消費類266件，服務消費類38件。）；咨詢1315件（解答市場監管相關業務咨詢998件，主要涉及咨詢網購投訴流程、市場主體登記、注銷流程、定金規定、商品“三包”規定、預付卡消費、醫院藥品價格、小區停車收費、干洗服務、投訴處理結果等問題；非市場監管系統類咨詢317件，主要涉及咨詢發票、網絡游戲充值、商品房質量、出租車收費、快遞服務等問題。)

以上投訴舉報均已分流轉辦，現已辦結478件，占投訴舉報受理量的80.61%，為消費者挽回經濟損失26.46萬元；咨詢均已現場答復。

2020年12月份全市各縣、區投訴舉報受理總量589件，其中相山區（392件）、濉溪縣（138件）、杜集區（40件）、烈山區（14件）、開發區（5件）。

二、投訴舉報情況分析

2020年12月份12315平臺共受理消費者投訴舉報593件，按消費類型分：商品類消費投訴舉報437件，占投訴舉報受理量的73.69%；服務類消費投訴舉報156件，占投訴舉報受理量的26.31%。

熱點問題：

1、家居用品類投訴舉報105件，占商品類投訴舉報總量的24.03%，主要涉及鐘表走時不準、家具無產品說明書、抽屜發霉、訂購的家具商家遲遲不送貨等問題。

2、一般食品類投訴舉報103件，占商品類投訴舉報總量23.57%，主要涉及食品發霉變質、過期、有異物及虛假宣傳等問題。

3、服裝、鞋帽類投訴舉報42件，占商品類投訴舉報總量的9.61%，主要涉及鞋尺碼不準、鞋底斷裂、開膠，羽絨服嚴重出絨、保暖衣袖子長短不一、實體店退換貨糾紛等問題。

4、裝修建材類投訴舉報28件，占商品類投訴舉報總量的6.41%，主要涉及安裝的門、窗不是預訂的實木材質、地板加收運費、訂制的墻紙等商家遲遲不送貨及虛假宣傳等問題。

5、交通工具類投訴舉報20件，占商品類投訴舉報總量的4.58%，主要涉及轉向系統失靈、方向盤異響、怠速啟停故障等質量問題。

6、服務類消費投訴舉報156件，占投訴舉報受理量的26.31%，主要涉及消費者辦理的理療卡、洗浴卡、飯卡等預付卡因商家關門無法使用，余額不退，餐館衛生差、菜品中有異物、變質等問題。