2020年廣西桂林市消費投訴盤點：疫情原因造成藥品及醫療輔助用品類投訴較2019年大幅上升

近日，廣西桂林市消費者協會發布2020年消費投訴盤點，據統計，2020年，桂林市消協系統共接待來訪、咨詢3596人次，較2019年下降20.8％，受理消費者投訴2484件，較2019年上升69.3％，全年為消費者挽回損失340.4萬元，較2019年下降36.4％。與往年相比，2020年桂林市消費投訴呈現以下一些特點。

百貨類投訴量居榜首

受疫情影響，2020年桂林市消協系統共受理百貨類投訴1190件，占全年消費投訴總量的47.9％，十年來第一次占據“榜首”位置，較2019年上升97.9％。因疫情原因造成消費者對食品類投訴和醫療輔助用品類投訴大幅上升，其中，食品和保健食品類投訴有537件，占百貨類投訴的45.1％，較2019年上升147.5％；藥品及醫療輔助用品類投訴有381件，占百貨類投訴的32.0％，較2019年上升1557.2％。集中反映比較多的問題是食品質量和安全問題，口罩質量問題和價格問題。除食品和醫療輔助用品外，2020年百貨類投訴數量較大的還有家具類、服裝鞋帽類，首飾工藝品等共137件，占百貨類投訴的15.8％，其余化妝品、日雜、五金，兒童用品等投訴共45件，占百貨類投訴的5.2％。

服務類投訴居第二

2020年桂林市消協系統共受理服務類投訴962件，占全年消費投訴總量的38.7％，自2011年以來，第一次從“榜首”的位置下滑到第二。受疫情影響，住宿、文化娛樂、慶典類投訴大幅上升，全年共受理274件，占服務類投訴的28.5％，比2019年上升226％。受疫情影響，因取消旅游計劃而造成的旅游類投訴也有所增加，全年共受理119件，占服務類投訴的12.4％，比2019年上升20.2％。通訊及互聯網類服務投訴全年共受理88件，比2019年下降35.3％。其余服務類投訴的涉及范圍非常廣，如：教育或培訓、物業管理、金融保險、燃氣、水電、公交、餐飲等共325件，占服務類投訴總數的47.3％。消費者投訴涉及的問題主要有長城寬帶維修、退費不及時；通訊行業資費問題；取消旅游行程造成糾紛；預付卡退費；餐飲質量問題，安全問題等。

家電類排行第三

2020年，桂林市消協系統共受理家電投訴129件，占全年消費投訴總量的5.2％，數量與2019年幾乎持平，但所占比例和2020年排名前兩位的百貨類和服務類投訴相比，無疑較低。在家電類投訴中，通訊類產品投訴最多，共55件，占全部家電類投訴的42.6％；廚房電器及相關設備投訴20件，占全部家電類投訴的15.5％；計算機類產品投訴15件，占全部家電類投訴的11.6％；其余電視機、家庭影院，洗衣機，空調，冰箱，照攝像產品等共39件，占全部家電類投訴的30.2％。

除排名前三的投訴類別外，其余房屋及裝修建材的投訴共有98件，占全部消費投訴的3.9％；家用機械投訴共94件，占全部消費投訴的3.8％；農用生產資料的投訴11件，占全部消費投訴的0.44％。