江西上饒12315平臺數據分析：春節(jié)消費投訴舉報大幅減少

2021年春節(jié)七天長假，江西省上饒市市場監(jiān)管局12315熱線堅持全時開通、暢通服務，接到投訴、舉報、咨詢共計357件，同比減少63.79%。其中投訴108件，占比30.25%；舉報20件，占比5.6%；咨詢229件，占比64.15%。今年春節(jié)，疫情得到有效控制，防疫物資儲備充足，市場價格平穩(wěn)，涉及防疫物資的投訴舉報信息大幅減少，市場秩序穩(wěn)定，未出現重大消費安全事故和群體性投訴事件。

熱點關注

春節(jié)假期，消費者投訴舉報的問題主要集中在一般食品、文化娛樂體育服務和餐飲服務三個方面。其中，一般食品類投訴舉報25件，主要反映食品過期、違反明碼標價規(guī)定等；文化娛樂體育服務類投訴舉報20件，主要反映影院強制購買3D眼鏡、兒童游樂場安全防護措施不完善等；餐飲服務類投訴舉報16件，主要反映餐飲店菜內有異物、用餐后出現身體不適的癥狀、在春節(jié)期間設置最低消費等。

典型案例

1、春節(jié)期間觀看電影是消費者選擇較多的一種娛樂方式，3D電影因部分影院不提供3D眼鏡卻未提前告知而導致相關投訴較多。

例如：消費者王先生2月13日在信州區(qū)某影院購買了某3D電影的電影票，購票時未告知影院不提供3D眼鏡，檢票時卻被告知需要再支付5元錢購買3D眼鏡，王先生認為影院存在強制消費行為，希望核實處理。

2、假日期間外出就餐的消費者增多，餐飲店漲價已成為常態(tài)，但由于商家未做好價格公示和履行告知義務，導致投訴多發(fā)易發(fā)。

例如：彭女士來電反映，2月13日在信州區(qū)某麻辣燙就餐，結賬時發(fā)現商家多收了10元錢，詢問商家，被告知是“辛苦費”，但店內并未有任何明示，還是消費者咨詢才知道的。希望相關部門核實處理。

此次春節(jié)期間接收到的投訴舉報問題，上饒市市場監(jiān)管局12315平臺均已及時分轉各級市場監(jiān)管部門進一步調查核實處理。在此提醒廣大消費者，消費過程中注意索證索票并妥善保存，當合法權益受到侵害時，請及時撥打12315熱線或登錄全國12315平臺(網址：http://www.12315.cn/)進行投訴舉報。