2021春節長假期間甘肅12315共接收登記問題3760件

2021年春節長假期間（2月11日--2月17日），為保護消費者合法權益，維護節日消費市場秩序，甘肅省市場監督管理局12315指揮中心嚴格按照值班規定，確保熱線24小時暢通，積極回應群眾訴求，全省市場監管部門上下聯動，做好案件調處，營造健康有序市場環境。節日期間接收登記群眾反映問題共計3760件，同比下降63.21%，其中投訴533件，舉報177件，處置電梯困人96件，解救人數314人，電梯故障26件。

投訴、舉報問題中商品類排名前五位的依次為一般食品、煙酒飲料、服裝鞋帽、化妝品、通訊產品；服務類排名前五位的依次為餐飲住宿服務、文化娛樂體育服務、銷售服務、通信服務、停車服務。

反映問題主要有以下幾方面

餐飲住宿

用餐環境衛生不達標、食物變質、含異物；包廂設置最低消費、服務費；退房結賬時商家臨時加價、網訂房間與網上平臺宣傳不符；持預付卡消費商家拒絕提供服務等。

服裝鞋帽

服裝購買短時間內出現面料起球、褪色、開線；皮鞋脫膠、斷底、斷面；商家不履行“三包”責任，對出現質量問題的商品拒絕退換貨或維修。

停車服務

停車收費未明碼標價、超出規定標準收費；停車后拒絕提供任何票據；小區臨時停車位不向業主開放或變相增加收費等。

通訊服務

運營商未經用戶同意擅自更改套餐或開通增值業務;上網數據流量資費錯誤扣取;寬帶線路故障不及時上門維修等。

影院服務

影院工作人員服務態度惡劣；影院內4D體感座椅設備故障、娛樂設施故障無人維護；影院內禁止帶影院外購買的飲品等。