“數(shù)”說春節(jié)消費(fèi)市場 湖北：文化娛樂服務(wù)投訴較為集中

近日從湖北省市場監(jiān)管局獲悉，春節(jié)期間，該省12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求5564件，其中咨詢4088件、投訴1311件、舉報(bào)165件，分別占總量的73.47%、23.56%和2.97%。全省12315日均接訴795件，比今年元旦假期日均接訴量減少了692件，節(jié)日訴求量整體下降，反映出消費(fèi)環(huán)境向好。

據(jù)介紹，春節(jié)期間，湖北省12315平臺(tái)處理商品類投訴701件，占投訴總量的53.47%。投訴量居前五位的依次是：一般食品（202件），服裝鞋帽（82件），煙酒飲料（63件），通訊產(chǎn)品（58件），計(jì)算機(jī)產(chǎn)品（40件）。處理服務(wù)類投訴610件，占投訴總量的46.53%。投訴量居前五位的依次是：文化娛樂體育服務(wù)（122件），餐飲住宿服務(wù)（112件），互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（46件），美容美發(fā)洗浴服務(wù)（45件），銷售服務(wù)（44件）。

在常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下，今年春節(jié)假期“就地過年”人數(shù)增加，春節(jié)消費(fèi)相較于往年更加凸顯“宅經(jīng)濟(jì)”特征，線上消費(fèi)需求旺盛，就近休閑游樂和居家娛樂成為主要趨勢(shì)，消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要集中在食品餐飲、文化娛樂、手機(jī)電腦及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)等領(lǐng)域。

以網(wǎng)購年貨為代表的線上消費(fèi)投訴明顯增加。春節(jié)期間，湖北省12315平臺(tái)共接收線上消費(fèi)相關(guān)投訴300件，占投訴總量的22.88%。線上消費(fèi)投訴主要集中在網(wǎng)購零食食品、年貨禮盒、在線外賣訂餐、在線購票觀影、網(wǎng)購數(shù)碼產(chǎn)品、網(wǎng)購景區(qū)門票等領(lǐng)域。投訴主要反映網(wǎng)購年貨商品和食品質(zhì)量問題、發(fā)貨物流不更新、售后服務(wù)不到位、網(wǎng)購電影票門票無法退款等問題。

以觀影服務(wù)為代表的文化娛樂服務(wù)投訴較為集中。春節(jié)期間，湖北省12315平臺(tái)共接收文化娛樂體育服務(wù)投訴122件，同比增長了10倍多，這是近年來節(jié)假日期間該類投訴量首次超過餐飲和住宿服務(wù)，位居服務(wù)類投訴首位。其中，投訴最為突出的是影院觀影服務(wù)相關(guān)投訴，共接收相關(guān)投訴78件，占文化娛樂體育服務(wù)投訴的63.93%。觀影服務(wù)投訴增長，印證了春節(jié)賀歲檔影片消費(fèi)市場的火爆。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全國觀影消費(fèi)環(huán)比2021年春節(jié)前增長了11倍。從消費(fèi)者投訴情況來看，主要反映春節(jié)期間電影卡使用不暢、電影票價(jià)擅自上調(diào)、無法享受會(huì)員價(jià)、要求自費(fèi)購買3D眼鏡、線上購票線下無法兌換、商家誘導(dǎo)購買食品套餐、影片片尾未結(jié)束放映就開始清場等問題。此外，文化娛樂服務(wù)投訴還反映游樂場所年卡無法使用、KTV不讓自帶酒水、兒童游玩要求收取成人票等問題。

以年夜飯為代表的食品餐飲類投訴熱度不減。春節(jié)期間湖北省12315平臺(tái)共接收食品餐飲類投訴323件，其中一般食品投訴202件、餐飲服務(wù)投訴88件、飲料類投訴33件。投訴主要反映預(yù)訂年夜飯酒店未正常營業(yè)，年夜飯菜品質(zhì)量不佳，團(tuán)購券無法正常使用，餐館訂位后到店無法就餐，外賣訂餐配送超時(shí)、食品品質(zhì)不佳，餐館就餐衛(wèi)生狀況不佳、服務(wù)員態(tài)度惡劣等。