“數”說春節消費市場 江蘇：服裝鞋帽問題成投訴舉報新熱點

從江蘇省市場監管局獲悉，今年春節長假期間，江蘇省12315熱線平臺共受理群眾訴求6252件。其中，受理投訴舉報1800件（投訴1465件、舉報335件），同比下降82.28%；解答群眾咨詢4452件，同比下降72.28%。

從消費渠道看，江蘇省12315熱線平臺受理線上消費投訴舉報咨詢共1438件，同比下降78.37%，約占消費訴求總量的23%；線下消費投訴舉報咨詢共4814件，同比下降75.40%，約占消費訴求總量77%。

從消費類型看，江蘇省12315熱線平臺受理商品類投訴912件，同比下降58.55%，約占消費者投訴總量的62.72%；受理服務類投訴542件，同比下降59.09%，約占消費者投訴總量的37.28%。

從商品類型看，群眾通過全省12315熱線平臺投訴舉報較多的商品類別依次為：一般食品（266件）、服裝鞋帽（178件）、餐飲和住宿服務（149件）、文化娛樂體育服務（128件）、銷售服務（120件）。

從投訴問題看，平臺受理投訴主要反映問題有：合同問題（427件）、質量問題（307件）、售后服務問題（174件）、食品安全問題（136件）、價格問題（102件）。

春節長假期間，江蘇省12315熱線平臺共受理服裝鞋帽問題投訴舉報178件，同比上升114.46%。服裝鞋帽的投訴舉報問題主要表現在：商家不履行“三包”責任，對出現質量問題的商品以消費者非正常使用為由拒絕退換貨；服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤；商品質量不過關，服裝短時間內出現面料起球、褪色、變形、開線；皮鞋脫膠、斷底、斷面等。

一般食品問題投訴舉報量有所下降。春節長假期間，江蘇省12315熱線平臺共受理一般食品問題投訴舉報266件，同比下降19.15%，投訴舉報問題主要表現在：食品在保質期內變質、食品夾雜異物、個別商家銷售劣質商品、缺稱少量、盒內食品與外包裝不符、生產日期弄虛作假等。

合同問題依舊是消費投訴熱點。春節長假期間，江蘇省12315熱線平臺共受理合同問題投訴178件，同比下降61.5%，但仍居投訴問題首位。主要問題集中在經營者利用不平等格式條款使消費者處于不利位置和經營者單方面違反合同約定等，主要發生在銷售服務、互聯網服務、家居用品、電信服務、美容美發等服務消費領域。