河北：12315受理消費者投訴16.4 萬件

日前，在河北省消費者權益保護工作新聞發布會上透露，2020年，河北全省規上食品生產企業全部建成HACCP認證體系，督促企業召回缺陷消費品5.1萬件，河北12315系統共受理消費者投訴16.4萬件，為群眾挽回經濟損失1.26億元。

發布會通報，2020年，河北省市場監管系統深入實施“食藥安全誠信河北”三年行動計劃和食品藥品安全放心工程，22項量化目標全部完成。全省規上食品生產企業全部建成HACCP認證體系，289家食品及食用農產品集中交易市場整治提升，90%的餐飲服務單位達到“清潔廚房”標準，學校幼兒園食品安全專項整治成效明顯。全省扎實推進食品藥品追溯體系建設，深入開展“山寨”食品、非法渠道購銷藥品等專項整治，全省共抽檢食品36.4萬批次，抽檢合格率為98.23%，抽檢藥品、醫療器械，抽檢合格率分別為99.58%、91.97%。

去年，河北省繼續加強服務質量監測，對快遞、汽車保險、快捷酒店等行業的1.5萬個樣本進行服務質量測評。同時出臺《河北省消費品生產企業召回指南》，督促企業召回缺陷消費品5.1萬件，召回數量比2019年增長近一倍。強化汽車銷售企業質量責任，認真做好“三包”爭議處理工作，監督抽查4S店443家，受理汽車“三包”投訴3203件，結案率為97%。

2020年，河北省加強12315投訴舉報系統建設，開通互聯網、手機等投訴平臺，暢通消費者訴求表達、矛盾化解和權益維護渠道，提升受理和調處能力。全系統全年共受理消費者投訴16.4萬件、舉報20萬件，辦結率為97.09%。河北省市場監管局每季還通過官網、公眾號等渠道發布“消費維權冀事通”，公布消費糾紛處理情況、典型案例，發布消費提示等。