貴州：12315熱線去年共接投訴舉報咨詢42萬余件

3月15日，貴州省市場監管局、貴州省消費者協會舉行新聞通氣會，發布2020年12315熱線投訴舉報情況。據悉，2020年，貴州全省12315熱線共接收投訴舉報咨詢420707件，同比增長61.09%，辦結420475件，辦結率99.95%，為消費者挽回經濟損失6155.45萬元，罰款金額860.89萬元。

具體而言，關于商品類投訴舉報，位列投訴舉報量前三名的商品依次是一般食品、煙酒和飲料、交通工具。主要問題是：經營不符合食品安全標準或要求的食品；產品摻雜摻假、以假充真、以次充好；捏造散布漲價信息、哄抬價格或違反明碼標價規定等；車輛存在質量問題，交付車輛疑似有維修、擦碰、更換零配件等痕跡，消費者難以舉證；經營者存在不能履行合同或按承諾約定按時交付車輛和車輛合格證、退付訂金以及臨時加價等行為。

關于服務類投訴舉報情況，位列投訴舉報量前三名的服務依次是餐飲和住宿、美容美發洗浴、文化娛樂體育。主要問題是：消費者辦理預付卡或購買消費券后，商家不履行合同約定、不提供服務或者人去樓空；經營不符合食品安全標準或要求的食品；使用質量不合格的美容美發產品，造成消費者皮膚過敏等；作虛假或引人誤解的宣傳；經營者存在未執行明碼標價規定等價格違法行為。