海口市市場監督管理局2021年第一季度消費投訴信息公示

2021年4月20日，海口市市場監督管理局網站刊登了2021年第一季度消費投訴信息公示。

海口市市場監督管理局2021年第一季度消費投訴信息公示

為了加強消費者權益保護的社會監督，引導經營者誠信自律，構建消費維權社會共治機制，提升消費者滿意度，優化消費環境，根據《海南省消費投訴信息公示辦法》，現將2021年第一季度消費投訴信息公示如下：

2021年1月-3月第一季度，海口市市場監督管理局通過市政府12345熱線平臺、全國12315平臺投訴舉報渠道共接收辦件 33228 件(含咨詢類)，已辦結32928件，辦結率99.10%。其中市政府12345熱線共計 31095 件，已辦結31091件，辦結率 99.99%；全國12315平臺共計2133件，已辦結1837件，辦結率86.12%，為消費者挽回經濟損失28.94萬元。

按消費投訴類型排名情況：

第一季度較為關注的投訴類型

一、交通工具

隨著生活水平提高，汽車已逐漸走進了普通百姓的家庭生活，而電動自行動車則以體積小，輕便更容易受工薪消費者階層的青睞，從而引起的消費投訴逐年增多。第一季度海口市市場監督管理局受理交通工具類共計887件，占辦件總量的2.67%，已辦結885件，辦結率99.77 %。交通工具主要投訴汽車和電動車兩大類，其中汽車投訴共計688件，投訴問題集中在：車輛輪胎出現劃痕、裂痕等質量問題、零部件出現異響、生銹、使用故障等質量問題；未按時履行“三包”義務；預交訂金無法退款；不按照約定時間提供車輛，維修服務質量差；新能源汽車充時長與銷售描述不符等等；電動自行車投訴共計171件，投訴問題集中在電池質量差、非法改裝車輛、售賣超標電動自行車、保修期內出現質量問題商家不予保修、未履行銷售承諾等等。海口市轄內交通工具涉及品牌投訴數量如下： 隨著生活水平提高，汽車已逐漸走進了普通百姓的家庭生活，而電動自行動車則以體積小，輕便更容易受工薪消費者階層的青睞，從而引起的消費投訴逐年增多。第一季度海口市市場監督管理局受理交通工具類共計887件，占辦件總量的2.67%，已辦結885件，辦結率99.77 %。交通工具主要投訴汽車和電動車兩大類，其中汽車投訴共計688件，投訴問題集中在：車輛輪胎出現劃痕、裂痕等質量問題、零部件出現異響、生銹、使用故障等質量問題；未按時履行“三包”義務；預交訂金無法退款；不按照約定時間提供車輛，維修服務質量差；新能源汽車充時長與銷售描述不符等等；電動自行車投訴共計171件，投訴問題集中在電池質量差、非法改裝車輛、售賣超標電動自行車、保修期內出現質量問題商家不予保修、未履行銷售承諾等等。海口市轄內交通工具涉及品牌投訴數量如下：

*部分投訴未說明品牌或涉及品牌投訴數量過少，未統計在此表

二、服裝鞋帽

新年穿新衣，時適農歷新年春節，服裝鞋帽類消費需求有所增加，消費投訴隨之上漲。第一季度海口市市場監督管理局共受理服裝鞋帽類投訴共計720件，占辦件總量的2.17%，已辦結720件，辦結率100%。投訴問題主要集中在：購買的服裝因尺碼不合適要求退換貨、服裝短期內出現洗滌后衣物縮水變形、掉色、脫線、脫毛、起球等質量問題；而鞋類商品則是在短時間內出現脫膠、鞋底開裂、破皮等。部分被訴信息如下：

*部分投訴未說明品牌或涉及品牌投訴數量過少，未統計在此表

按品牌排名前十見下圖

三、停車服務

隨著普通百姓家庭汽車持有量的增加，停車消費做為附屬衍生經濟也成為時下熱點服務消費之一。第一季度海口市市場監督管理局共受理有關停車服務類投訴共計1253件，占辦件總量的3.77%，已辦結1253件，辦結率100%。反映的問題主要集中在停車收費價格過高、定價不合理、因堵車或停車系統故障造成無法按時離場，導致停車費用增加 等。部分商圈被訴信息如下：

四、培訓服務

近年來，各式培訓機構如雨后春筍般迅速發展，一部分是為了迎合部分家長需求，以快速提高孩子的學習成績為名的校外培訓班,名目繁多的培訓班廣告讓家長們眼花繚亂,極易在教育培訓機構推銷人員的鼓動下盲目消費；二是為了提升自己的就業能力，求職者會選擇參加職業培訓使自己掌握更多的技能。而當下培訓機構素質參次不齊，極易引發消費糾紛。第一季度海口市市場監督管理局受理培訓類投訴共計287件，占辦件總量的0.86%，已辦結284件，辦結率98.95%。投訴問題主要集中在長時間無法取得資格證書、因個人原因不愿繼續培訓、未能履行合同約定、培訓質量問題、經營不善倒閉或遷離原址等各類原因要求退款；取得資格證存在問題等等。部分被訴經營者信息如下：

溫馨提示：無論參加職業技能還是校外培訓班均要有針對性，而且要理性選擇培訓機構，勿輕信廣告宣傳，注意核查培訓主體資格和辦學資質。在選擇培訓機構和課程時，一定要同培訓機構簽訂合同，將教學內容、教學時間、課時費用、資料費用、教師資質、教學場地、退款條件、違約責任等內容在合同上明確寫清楚，注意收集、妥善保管好維權依據，以便維護自身合法權益。一旦發生消費糾紛,消費者可根據相關證據與經營者協商解決，也可撥打12315、12345熱線進行投訴舉報。