山東省煙臺市市場監督管理局發布2021年第一季度投訴舉報情況分析

2021年4月1日，山東省煙臺市市場監督管理局網站發布2021年第一季度投訴舉報情況分析。

一、基本情況分析

一季度，全市通過12345熱線、政府門戶網站、來信來函和全國12315互聯網平臺等渠道共接收群眾訴求29922件，已辦結28629件，處結率95.68%。

（一）按接訴來源分析

12345熱線25045件，已辦結25045件，辦結率100%；來信來函696件，已辦結351件，辦結率50.43%；政府門戶網站502件，已辦結502件，辦結率100%；全國12315互聯網平臺案件3679件，已辦結2731件，辦結率74.23%。

（二）按訴求類別分析

咨詢2718件，答復率100%；投訴22324件，已辦結21844件，辦結率97.85%；舉報4880件，已辦結4067件，辦結率83.34%。

二、咨詢、投訴、舉報情況分析

（一）咨詢類

一季度，全市共受理咨詢2718件，其中，12345熱線咨詢回復1916件（含來電咨詢299件），政府公開網站咨詢394件。咨詢問題較多的方面：汽車加氣相關咨詢；特種設備辦證問題；網上辦理個體（企業）營業執照系統申報操作問題和食品流通及衛生許可證問題；物業收費問題；產品（商品）檢測及標準問題以及商品三包服務規定問題；其他職能單位業務咨詢。

（二）投訴舉報類

一季度，共受理投訴舉報27204件，其中，投訴22324件，舉報4880件。按受理投訴消費類型分，商品類投訴14229件，占投訴類的63.74%；服務類投訴8095件，占投訴類的36.26%。

投訴問題較多的方面：食品類、日用百貨類、家用電子電器類、居民服務類、互聯網信息及應用類；舉報問題較多的方面：食品類、日用百貨類、家用機械類、互聯網信息及應用類、通訊產品類。