中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于2020年第四季度保險消費投訴情況的通報》

近日，中國銀保監會消費者權益保護局發布2021年第6號通報《關于2020年第四季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱“《通報》”），通報了2020年第四季度中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的保險消費投訴情況。

《通報》指出，2020年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴26688件，同比增長22.82％。其中涉及財產保險公司11993件，同比增長13.86％，占投訴總量的44.94％；人身保險公司14695件，同比增長31.25％，占投訴總量的55.06％。人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位居財產保險公司前3名。平安人壽投訴量高居人身保險公司首位。

《通報》指出，2020年第四季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為5.18件／億元，萬張保單投訴量中位數為0.39件／萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.01件／億元，萬張保單投訴量中位數為0.20件／萬張，萬人次投訴量中位數為0.08件／萬人次。易安財險的億元保費投訴量高居財產保險公司首位。樂愛金財險、陽光農險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前2名。人民健康、和諧健康的億元保費投訴量位列人身保險公司前2名。中美聯泰人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前2名。弘康人壽、中美聯泰人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司前2名。

《通報》指出，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴8580件，占財產保險公司投訴總量的71.54％；銷售糾紛投訴1447件，占比12.07％。人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量在財產保險公司中居前3位。人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。

財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴6686件，占財產保險公司投訴總量的55.75％；保證保險糾紛投訴1665件，占比13.88％。人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產保險公司中居前3位。人保財險、平安財險、易安財險的保證保險糾紛投訴量在財產保險公司中居前3位。

《通報》指出，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2387件，占人身保險公司投訴總量的16.24％；銷售糾紛投訴6313件，占比42.96％。人民健康的理賠糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。平安人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。

人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴5867件，占人身保險公司投訴總量的39.93％；疾病保險糾紛投訴3055件，占比20.79％。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量和疾病保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。

附：中國銀保監會消費者權益保護局關于2020年第四季度保險消費投訴情況的通報

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