刷流量、假交易、寄空包——市場監管總局再曝光一批“刷單炒信”典型案例

直播間雇“水軍”刷流量、虛假交易“拍A發B”及“寄空包”刷單，市場監管總局7月28日公布今年第二批網絡虛假宣傳不正當競爭典型案例。今年以來，市場監管總局在全國范圍內開展重點領域反不正當競爭執法專項整治，從曝光的典型案例看，“刷單炒信”違法行為日益花樣翻新，欺騙誤導消費者，損害公平競爭的市場秩序。

直播帶貨雇“水軍”刷流量

典型案例：從2020年12月開始，江蘇省常熟市賴某莎與常熟市常福街道熊之達服飾商行進行合作，為該店鋪銷售的服裝做直播銷售。今年1月19日，當事人在直播時，雇傭“水軍”刷人氣、刷虛假流量，增加直播時顯示的在線人數，欺騙誤導公眾。

法律依據及處罰：當事人的行為違反了反不正當競爭法規定，責令當事人停止違法行為，處罰款2.3萬元。

案例分析：消費者在網購時依賴“內容評判”對商品或服務進行選購、消費，同時“內容評判”也為經營者帶來更大的“引流效應”。一些賣家“帶貨”“帶節奏”的手段和套路五花八門，所謂粉絲量、觀看量、點贊量都是刷出來的，通過營造直播間的“虛假繁榮”，誘導消費者沖動消費、非理性消費。

通過虛假交易“拍A 發B ”

典型案例：黃山云曼電子商務有限公司以贈送小禮品的方式“拍A發B”，改變商品的實際銷售狀況，欺騙誤導公眾。當事人利用淘寶旺旺聯系曾經下單的消費者，稱按照流程參加店鋪活動可以贈送小額禮品。當消費者搜索店鋪內某款產品并下單付款后，當事人發貨的并非是消費者下單的產品，而是一些小禮品；物流到達后，消費者確認訂單并給予好評，當事人則將本金和傭金返還給消費者。自2020年11月2日開始至2020年12月23日，共刷單372單。

法律依據及處罰：當事人的行為違反了反不正當競爭法規定，責令當事人停止違法行為，處罰款15萬元。

案例分析：一些不法經營者為逃避監管執法，通過寄送小額贈品、禮品代替下單商品，形成“拍A發B”交易模式。與“自刷”或者雇傭“刷手”的刷單模式不同，從表面上看，這種模式接近正常購物行為，具有很強的迷惑性、隱蔽性，但其本質仍構成虛假交易違法行為。

“寄空包”交易造假

典型案例：自2020年12月開始，南京雙骍瑞貿易有限公司在淘寶、京東平臺實施虛構交易活動，選擇特定商品制定刷單計劃。通過分析客戶的搜索習慣，制定匹配的搜索詞條，安排運營人員按照制定的刷單計劃找“刷手”下單，模擬真實客戶進行瀏覽、咨詢、下單等操作，當事人給“刷手”發送空信封或者空包裹，最終“刷手”確認收貨，對產品給予滿分好評。

法律依據及處罰：當事人的行為違反了反不正當競爭法規定，責令當事人停止違法行為，處罰款20萬元。

案例分析：一些不法分子控制著多個兜售快遞空包的網站，販賣大量的快遞單號，有時通過快遞物流平臺空轉，有時通過線下物流渠道“寄空包”，為不法商家提供虛假物流信息。在“刷手”和物流的同步配合下，將空包裹投遞或是在空包裹中放入小禮品，造假交易全過程。這類手段具有很強的隱蔽性，是下一階段監管部門重點打擊的違法行為。