人造板冒充實木、產品存瑕疵……上海市消保委曝光家用建材直播帶貨問題

3月26日，上海市消費者權益保護委員會發布家用建材直播帶貨調查報告。記者了解到，上海市消保委對花灑、水槽、木家具和實木地板4類家用建材100個直播間開展監測，結果發現，5款花灑產品過分宣傳節水而影響淋浴舒適度；廚房水槽頁面及口播存在刻意回避不銹鋼牌號情況；部分木家具用人造板冒充實木，利用“橡膠木”以次充好；部分實木地板存在瑕疵或宣傳不實等情況。

網紅直播間得分較低

據介紹，本次家用建材直播帶貨消費調查由上海市消保委聯合上海建科檢驗有限公司共同開展。通過對淘寶、抖音、快手、小紅書、京東等5個消費者經常網購的平臺100個直播間進行監測，選購花灑、水槽、木家具和實木地板4類家用建材，并對整場直播講解、宣傳、購買全程錄屏以采集固定相關證據，并進行了相關檢測。

根據對比主播口播錄屏、商品鏈接、詳情頁介紹、商品外包裝標簽信息和實際檢測數據，從消費者知情權、選擇權和公平交易權等多角度對100個直播間進行打分比較，各直播間總體平均得分為6.7分（滿分10分）。

本次調查對買樣數超過5件的平臺進行橫向打分比較，平均得分由高至低分別為：京東8.3分、淘寶7.7分、快手5.4分、抖音5.2分。對店鋪直播間與網紅直播間進行打分比較，店鋪直播間為6.9分、網紅直播間為5.5分。對購買樣品按產品分類進行橫向打分比較，平均得分由高至低分別為：水槽7.6分、木家具6.6分、實木地板6.6分、花灑6.1分。

奧克斯哲信花灑舒適度不足

本次調查發現，花灑產品25個直播間有5個口播時宣稱節水，檢測結果顯示5個產品過分追求節水，導致流量低于標準要求下限，造成淋浴出水細軟，影響淋浴舒適度；25個直播間有11個口播時宣稱增壓，檢測發現其中4個產品噴射力不達標，宣稱增壓但噴射力過小，導致沖洗力度過小，同樣影響淋浴舒適度。

在對“奧克斯哲信廚衛建材專賣店”直播間一款套裝升降花灑的調查中發現，口播和頁面均宣稱“增壓”，實測噴射力過小，甚至不滿足強制性國家標準要求，消費者實際使用時達不到主播宣稱的“增壓”體驗，涉嫌誤導消費者。

“奧克斯哲信廚衛建材專賣店”直播間花灑宣稱增壓。資料圖片

花灑價格一定程度上決定質量，調查顯示，產品價格區間在2000元以上的產品未存在產品瑕疵或宣傳不實問題，價格區間在1000元至2000元之間的產品，62%存在問題，價格區間在500元至1000元之間的產品，67%存在問題，而價格區間在500元以下的產品，存在問題比例達83%。

上海市消保委指出，從價格區間對應的存在產品瑕疵或宣傳不實情況來看，除了高端產品之外，其他檔次產品均存在相關問題，包括知名品牌與非品牌產品。

本次調查廚房水槽產品的價格區間從50多元至2000多元不等，涵蓋了低、中、高各類價格區間。各價格區間均存在產品瑕疵或宣傳不實數量情況。本次調查的25個廚房水槽中，購買頁面均宣稱產品為不銹鋼材質，有10款產品明示304不銹鋼。在口播介紹產品時，76.9%的口播提到產品為不銹鋼材質，其中有八成口播明確材質為304不銹鋼材質；7.7%的口播如實告知產品為普通鋼材質；15.4%的口播未提及不銹鋼材質。頁面及口播存在刻意回避不銹鋼牌號情況，對消費者后續在出現問題時的維權造成阻礙。

在“妖鈴鈴妖”直播間一款型號為BXX210-54 R12的嵌入式洗滌盆調查中發現，產品明示符合QB/T 4013—2010標準，實測水槽防結露涂層試驗不符合標準要求，水槽背面出現結露現象，存在產品劣質行為。

雅典木藝|家具、南潯茗格地板涉嫌以次充好

本次調查從與主播互動、咨詢產品材質信息，以及瀏覽直播間產品并在詳情頁中發現，商家著重強調“實木”等優質材料，以吸引消費者購買。但對比口播、頁面信息、產品標簽和檢測結果等，25件木家具中，有9件實際材質與明示材質不符合，其中有4件家具明示“實木”但含有人造板材質，涉嫌以假亂真；3件家具分別明示“胡桃木”“樺木”和“桃花心”，但實際上檢出有“橡膠木”，涉嫌以次充好；有2件家具利用不規范的木材名稱代替本身的木材名稱，給本來普通的木材起一些所謂“好聽”的商品名，如用“金絲黃檀木”代替“欖仁木”，實為無中生有。絕大多數主播在口播宣傳時主要講述家具的款式、風格、功能以及搭配等信息，很少提及材質，在顧客詢問時才會回答相關信息。一些主播缺乏家具材質方面的專業知識，在直播中隨意發揮，極易造成誤導消費者。

在“典雅木藝品牌家具”直播間一款型號規格為500mm×500mm×500mm的床頭柜產品調查中發現，主播口播講解和產品鏈接頁面詳情中明示抽屜面板所用的木材為胡桃木，但抽屜面板實測有橡膠木，標識與實物一致性不符合，存在欺騙行為。

“典雅木藝品牌家具”直播間一款床頭柜明示為“胡桃木”。資料圖片

實木地板調查發現，主播口播主要介紹材質、產品等級等信息，缺失與消費者購買及后續鋪裝使用相關的規格尺寸等其他信息介紹。詳情頁有關產品使用的規格尺寸等信息基本能夠列明，但存在與實際購買到的包裝明示信息及實際檢測結果不符的情況，共有7款地板存在此類問題。25件實木地板中，11件品牌產品，3件存在產品瑕疵或宣傳不實情況，占比36.4%；14件非品牌產品，8件存在產品瑕疵或宣傳不實，占比57.1%。

在“南潯茗格地板商行”直播間一款型號規格為“BS028；910mm×120mm×18mm”的實木地板調查中發現，直播間頁面信息和到貨包裝明示木材名稱為金剛柚木，實測為刺槐，涉嫌以次充好。此外，頁面信息明示尺寸為910mm×123mm×18mm，包裝明示尺寸為910mm×120mm×18mm，頁面信息與實際到樣包裝明示尺寸信息不一致，存在欺騙行為；明示厚度尺寸為18mm，實測厚度為16.50mm～16.61mm，標準要求為17.70mm～18.30mm，涉嫌偷工減料，欺騙消費者。