男子淘寶買到假茅臺索十倍賠償被拒絕：平臺沒辦法執行法律

近日，浙江杭州。江先生在淘寶買7瓶保真茅臺，有一部分查出是假貨，他認為平臺和鑒定機構都需要承擔相應責任。

因為酒水屬于食品，根據法律規定，他向平臺方提出假一賠十的要求，卻遭到阿里巴巴客服拒絕：“平臺規定是假一賠三，法律是法律，平臺沒辦法執行法律，想要十倍賠償你直接走法律途徑。”

買到假貨的情況在我們日常生活中時有發生，究竟哪些情況適用“假一賠三”“假一賠十”？

“假一賠三”適用情況

“假一賠三” 適用于普通商品或服務，針對的是經營者的欺詐行為。欺詐是指故意告知消費者虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示。

“假一賠三”的“三”是指消費者購買商品的價款或接受服務的費用的三倍，并非商品或服務數量的三倍。

“假一賠三”的最低賠償數額為500元，如果商品價款或服務費用的三倍不足500元，則消費者有權主張賠償500元。

例外情形：即經營者自愿以 “假一賠十”作為銷售條件，應視為經營者自愿向不特定消費者群體作出的承諾，消費者購買商品時即為要約的承諾，只要“假”貨出現，該單方允諾之債的條件即成就，經營者應當遵循誠實信用原則履行“假一賠十”義務。

“假一賠十”適用情況

“假一賠十” 適用于食品藥品安全領域，其他商品不適用。

“假一賠十”針對生產、銷售的食品不符合食品安全標準，或生產、銷售、使用假藥、劣藥，給消費者造成損害的情形。如：文章開頭部分，消費者購買到了假茅臺酒，但如果經檢驗，該酒符合食品安全標準，只是并非茅臺酒，則不適用“假一賠十”，應以經營者構成欺詐為由適用“假一賠三”。

“假一賠十”中的“十”是指食品、藥品價款的十倍。同時，消費者可以不選擇“賠十”，而選擇主張賠償“損失三倍”。

“假一賠十”最低賠償數額為1,000元。

消費者如何維權？

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條給出了答案：消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

? 與經營者協商和解；

? 請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

? 向有關行政部門投訴；

? 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

? 向人民法院提起訴訟。