直播間虛假宣傳頻發

4月10日，記者從湖南省消費者權益保護委員會獲悉，今年第一季度，湖南省消保委系統共受理消費者投訴10461件，解決8541件，投訴解決率81.65%，為消費者挽回經濟損失442.97萬元。在受理的消費者投訴中，虛假宣傳、培訓、移動電話服務等損害消費者權益的事件依然不少。

質量、售后服務、價格投訴靠前

統計數據顯示，一季度，湖南省消保委系統受理商品類投訴6949件，占投訴總量的66.43%；服務類投訴3272件，占投訴總量的31.28%；其他商品和服務類投訴240件，占投訴總量的2.29%。

在商品類投訴中，食品類投訴2148件，占商品類投訴總量的20.53%，位居第一；家用電子電器類、服裝鞋帽類等緊隨其后。與去年同期相比，除視聽產品投訴比去年同期有所下降外，多數商品投訴量上升，其中，家具、化妝品和通信類產品漲幅明顯。

在服務類投訴中，餐飲服務、遠程購物、美容美發、培訓服務、住宿服務、物業服務、移動電話服務、保養和修理服務、旅游、店面銷售分列前十位。其中，同上年相比，培訓服務、移動電話服務的投訴增長較大，分別增長143.33%和71.76%。

從投訴性質看，質量、售后服務、價格、虛假宣傳、安全問題位列消費者投訴前五位。

直播間主播“口嗨”忽悠消費者

今年2月，消費者向先生在抖音直播間觀看某主播銷售鴨頭，添加商家的微信進行線上購買，收到產品后發現沒有保質期等標簽標識。

據湖南省消保委投訴咨詢部主任陳浩介紹，今年一季度，湖南省受理涉及虛假宣傳方面的投訴共1058件，較去年同期增長70.92%。消費者反映，直播間主播夸大產品功效，收到貨后發現與宣傳不符，部分商品疑似“三無”產品，可能存在質量問題。

湖南省消保委提醒消費者，通過直播間等網絡方式購買商品應當注意以下幾點：一是勿沖動下單。在購買前先通過各大網絡平臺查詢歷史價格，謹慎下單。二是要求商家提供產品合格證，避免購買到“三無”產品。三是防范私下交易風險。警惕直播間主播以“優惠價”等宣傳，引導消費者通過微信、支付寶直接轉賬，脫離平臺監管。四是保留購物完整證據，包括直播錄屏、支付憑證、客服聊天記錄等。

培訓“不過可退款”承諾不兌現

2月21日，消費者李先生報名參加某電商陪跑班，開課后發現實際情況與宣傳不一致，老師不會主動跟進課程進度，且回復問題慢。消費者想要退款遭拒絕。

據了解，今年第一季度，湖南省消保委系統共受理培訓服務類投訴219件，較去年同期增加129件，增長143.33%。消費者反映的主要問題有：一是虛假宣傳。“保過”“快速提分”“不過可退款”等承諾未能兌現；宣傳“名師授課”，但實際師資不符或頻繁更換老師；實際課程內容、課時以及教學質量與宣傳不符等。二是退費難、“霸王條款”。當消費者要求退費時，商家以各種理由無故拖延或拒絕；收取不合理的退費手續費；誘導學員辦理教育貸款。三是機構跑路以及合同糾紛。機構突然關門倒閉，失聯后造成學員難以維權；設置合同陷阱，規避機構責任，強制自動續費。

湖南省消保委提醒消費者，在選擇培訓機構時應核查機構是否具有合法資質、師資力量以及是否被行政機關列入黑名單；避免大額預付費，謹防“跑路”風險；拒絕“消費貸”“分期貸款”陷阱；警惕“低價引流”和虛假承諾，商家有任何承諾，都應要求其寫入合同并明確違約責任；簽訂合同時要仔細閱讀條款，避免“霸王條款”，明確退費細則。

移動電話增值業務隱形扣費不明

1月5日，消費者李先生在某商場停車繳費時，掃了繳費二維碼，其中出現了一個5元的優惠，因后面車輛催鳴，李先生匆匆點了優惠，繳了費就走了。幾個月后，李先生發現手機費每月多扣了15元，了解后才得知是自己在點優惠時訂購了某項增值業務。

第一季度，湖南省消保委系統共受理移動電話服務投訴146件，較去年同期增加61件，增長71.76%。主要反映的問題有：一是增值業務隱形扣費不明，如消費者掃停車收費等二維碼時，出現優惠頁面點擊后卻莫名訂購了一些增值收費；二是攜號轉網障礙，有些服務提供者設置隱形門檻阻礙用戶轉網；三是信號覆蓋問題，消費者反映部分地區信號弱或無法連接網絡。

湖南省消保委提醒消費者，要定期查詢手機賬單，及時關閉非必要的增值業務；需要攜號轉網時，提前查詢是否符合轉網條件，如遇阻撓可向有關部門投訴；若信號覆蓋與宣傳不符，可要求運營商提供本地網絡覆蓋實測數據；若與宣傳嚴重不符，在有相關證據的前提下可要求減免費用或解除合約。