警惕渠道醫(yī)美背后陷阱

廣東省深圳市消費者委員會近日發(fā)布消費提示，提醒消費者醫(yī)療美容是醫(yī)療行為，要警惕第三方推薦的“渠道醫(yī)美”。

所謂渠道醫(yī)美，是指消費者不是通過正常預約掛號到醫(yī)療美容醫(yī)院就診，而是通過生活美容院員工、美甲師、熟人甚至“朋友的朋友”等中間人作為“介紹人（渠道）”，被帶到特定醫(yī)美機構就醫(yī)。渠道醫(yī)美區(qū)別于傳統(tǒng)正規(guī)醫(yī)美機構的直接獲客模式，主要依靠“渠道商”（如美容院、網(wǎng)紅、代理）拉客，并從中抽取高額傭金，部分傭金比例甚至高達50%至70%。目前，渠道醫(yī)美作為一種非正規(guī)的獲客模式在悄然興起，但存在著虛假宣傳、過度醫(yī)療、產(chǎn)品質(zhì)量問題等亂象，嚴重損害了消費者權益。

2025年3月，深圳消費者王女士經(jīng)熟人推介，在當?shù)匾患裔t(yī)美機構花費25萬元注射16支玻尿酸，事后發(fā)現(xiàn)其中11支已過期。經(jīng)查，該機構通過“渠道商”以“明星同款”“逆齡10年”等話術吸引王女士，實際卻使用非法產(chǎn)品。類似案例并不少見。2024年12月，深圳消費者陳女士也是通過熟人介紹，在一家無證美容院接受醫(yī)美服務，花費22.7萬元進行注射填充，術后出現(xiàn)嚴重過敏反應。這些醫(yī)美機構為降低成本，使用過期產(chǎn)品或未獲批的醫(yī)療器械，甚至聘用無資質(zhì)人員操作，導致消費者健康受損。還有一些生活醫(yī)美機構違規(guī)開展醫(yī)美項目，消費者難以辨別資質(zhì)；或者通過夸大效果、偽造成功案例誘導消費者消費，但簽訂的合同里卻存在條款模糊、隱藏附加費用等情況。

據(jù)了解，以渠道醫(yī)美獲取客源的醫(yī)美機構，其收入的絕大部分將作為傭金被中間人抽走。機構為了節(jié)約成本，往往各項硬件設施與醫(yī)生素質(zhì)達不到相應水準，由于完全依賴于渠道的推薦，通常術前環(huán)節(jié)由無醫(yī)療資質(zhì)的“咨詢師”作為主導，通過話術包裝將消費者需求與高價項目強行匹配，形成“高收費—低成本醫(yī)療—依賴渠道獲客”的惡性循環(huán)。

深圳市消委會提醒消費者在就診時應選擇正規(guī)醫(yī)美機構，并核查其是否具備《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》且診療范圍是否包含“醫(yī)療美容科”。消費者在就診時還要咨詢并核實醫(yī)生資質(zhì)。醫(yī)生的技術等級分住院醫(yī)師、主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師以及主任醫(yī)師，不同的專業(yè)技術等級標志著醫(yī)生所能實施的操作和手術的級別都有一定的限制。渠道醫(yī)美的醫(yī)生流動性大，為壓縮成本，機構多聘用低價、低年資醫(yī)生。消費者切勿輕信機構宣傳的所謂“大師”“教授”等虛假頭銜。

選擇醫(yī)美項目前，消費者應提前了解項目市場均價，警惕機構利用容貌焦慮等誘導性話術進行推銷，避免盲目大額預付消費。遇注射類產(chǎn)品，消費者須核查“三證”（即醫(yī)療器械注冊證、生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證），并要求當面拆開調(diào)配。同時要警惕“回春”“嫩膚”“貴婦”等營銷噱頭。

消費者簽訂醫(yī)美合同時要明確項目內(nèi)容、效果承諾、醫(yī)生信息及退款條件，留存發(fā)票、病歷、產(chǎn)品編碼及手術前后對比照等憑證。消費者如果遇到醫(yī)美機構跑路、手術失敗或產(chǎn)品問題等糾紛，要保留好相關證據(jù)以便維權。