江蘇省鎮江市消協提醒玩網游須提防三類陷阱

暑假期間，不少學生熱衷于通過“打怪升級”在網絡游戲中放松娛樂。然而，有不法分子將網絡游戲當成狩獵平臺，湊起網絡游戲的“熱鬧”，將目標鎖定在學生群體，導致游戲消費類糾紛頻發。日前，江蘇省鎮江市消費者協會梳理了近年來的網絡游戲相關投訴，提醒學生及家長防范三類陷阱。

陷阱一：未成年人充值退款難

消費者葉先生投訴反映，他9歲的孩子在未經過家長同意的情況下，花費3000多元購買了《蛋仔派對》游戲內的蛋幣及游戲皮膚，與商家協商退款未果。

消費者馬女士投訴稱，孩子使用她的手機在網絡平臺充值購買游戲道具，今年3月至5月期間，累計充值近6000元，目前她已向商家提出退費要求。

●消協提醒：家長應切實履行監護職責，加強對孩子使用電子設備的引導與監管。若遇到孩子擅自為游戲充值的情況，應及時收集充值記錄、孩子身份信息等證據，第一時間向公安機關或相關平臺客服求助，依法維護自身合法權益。

為有效預防此類事件的發生，家長在孩子使用手機等電子設備時，應做好實時監護，避免其過度沉迷；不要向孩子透露支付密碼，并主動向孩子普及網絡支付的潛在風險，增強其風險意識。同時，家長也應以身作則，減少自身對手機的依賴，多花時間陪伴孩子，增進親子互動與情感交流。

陷阱二：下單游戲皮膚后遭加價

消費者上官女士在網絡平臺花費158元購買了一款游戲皮膚，下單后商家遲遲未發貨。咨詢客服時，對方答復稱該款游戲皮膚已漲價，要求消費者補差價。上官女士稱，商家在宣傳頁面未注明“漲價后需要補差價”的提示，因此要求商家退款，但商家僅愿意退還部分費用。

消費者王先生投訴稱，通過網絡平臺購買了一款游戲皮膚，支付了48元。下單后，商家提出需要額外補差價60元。王先生認為這一要求不合理，與商家協商退款未果。

●消協提醒：消費者下單購買游戲皮膚后，與商家的網絡買賣合同關系即成立，商家負有及時發貨的義務。如果商家未及時發貨，也沒有證據證明存在不可預見、不可克服、不可避免的客觀原因，那么商家的行為構成違約。

如果遇到商家要求加價的情形，消費者可以憑借商品詳情頁截圖、聊天記錄、交易記錄等相關證據，先嘗試與商家協商，要求商家按照原價履行交易。若協商無果，消費者可向當地消費者組織或市場監管部門等舉報商家的加價行為。

陷阱三：購買賬號后被惡意找回

消費者姚先生今年4月通過電話聯系游戲賣家，花費2060元購買了數個《黑神話：悟空》的游戲賬號。截至6月，他購買的這些賬號均被賣家找回。姚先生多次聯系賣家，對方雖答應賠償，卻始終拖延退款。

消費者王先生反映，他在二手交易平臺花費468元購入一個《三國殺》的手游賬號，然而使用不到一周，就被賣家惡意找回。

●消協提醒：消費者如果有購買游戲賬號、裝備的需求，應增強自身法律意識，合法合規地參與網絡交易。務必通過正規、合法的第三方交易平臺進行交易，避免私下交易；對明顯低于市場價格的賬號或商品，尤其要提高警惕。

購買前，要仔細查詢并嚴格遵守法律法規及平臺用戶規則（部分平臺用戶協議中明確禁止買賣賬號），避免因交易違法違規導致合同無效或賬號被封禁；購買時，應與賣家簽訂書面或電子合同，明確約定雙方權利義務，包括賬號交付、價款支付、權利瑕疵擔保、違約責任等；購買后，要及時登錄賬號進行驗證，如果發現無法登錄等異常情形，要及時向賣家反饋并要求售后服務，若權益受損，應果斷運用法律武器維護自身合法權益。