對擅自扣費的APP需主動出擊

據《中國消費者報》報道，近期，一些手機APP的訂閱變成了“自動續費”，“免費試用”變成了APP的長期“飯票”，一些APP更是在半夜三更偷偷自動扣費，讓人防不勝防。

一些手機APP采用 “三天免費試用”“首月價格優惠”的方式，“套路”消費者。有的APP會附上一行小字：“次月自動續費”；有的甚至連提示也沒有，在試用結束后，直接按高檔的會員價格進行扣費，而且通常是在消費者不太注意的凌晨扣費。這樣的行為顯然是對消費者權益的嚴重侵犯。《消費者權益保護法》賦予消費者的權利中包括知情權和選擇權，還有公平交易權，擅自扣費的行為侵犯了消費者的這三項權利。《電子商務法》第十九條也明確規定：“電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。”可見，APP在不告知消費者，或未取得消費者同意的情況下自動扣費，是違法行為。

對于這種行為，消費者可以向有關監管部門投訴舉報，而監管部門應責令經營者限期改正，沒收違法所得，并依法依規對其進行處罰。更重要的是，監管執法須常態化，應有“主動”出擊意識，不能總是“被動”出手。

行業自律也很有必要。據報道，2019年，央視曾對50款熱門付費軟件做過一項調查，發現七成以上都有自動續費的功能，并且不少APP都涉嫌忽悠用戶自動續費。行業操守的失范，無疑縱容了此類不法現象的發生。經營者須認識到，在開放的市場上，消費者完全可以“用腳投票”，不保障消費者合法權益，就會被市場淘汰，只有按照法律規定，依法經營，尊重消費者的權益，才能長期發展。

消費者也應增強防范意識。比如，有些APP通常在開通界面存在誤導消費者點擊的情況，續費或自動提醒多為小字標注或不標注，且突出免費字樣，消費者一旦誤操作就會成為自動默認續費的狀態。所以，消費者在下載使用App時當多些防范，避免被套路，當自身權益被侵害時，應及時依法維權。（中國消費者報·中國消費網  作者：楊玉龍）