中消協觀點：強烈譴責和反對“跑路前促銷”的不良營商手法

2020年以來，由于疫情影響，各行各業均受到比較大的沖擊，許多企業營收降低、客流量減少，利潤更是銳減，各地新聞中不時傳出關于教育培訓、運動健身機構關店的報道。根據中國消費者協會統計，疫情以來涉及家政、健身、教育培訓等預付費類消費糾紛顯著增加。面對相關機構主動關門停業或不得不停止經營的結果，消費者們無可奈何卻也無力回天。更為惡劣的是有些無良企業跑路前還在搞促銷圈錢，不了解內情的消費者不僅無法按約定接受相關的服務，繳納的錢款大多也打了水漂。

2020年9月，知名橄欖球運動培訓機構巨石達陣被傳出資金困難、多個城市的校區大面積停課，相關事件受到央視財經頻道關注和報道。不少消費者在采訪中表示，就在該機構停課前的一個月，還有課程顧問在大力推薦課程、建議家長們續費。近期，在線教育平臺“學霸君”被傳出運營困難、面臨破產倒閉的消息給在線教育培訓行業又蒙上一層陰影，中消協及部分省市消協接到了大量消費者來電反饋和求助。不少消費者表示，該企業在七八月份就已經出現經營困難，“雙11”期間卻仍在大肆宣傳正常收款賣課，不少消費者直言“交了好幾萬塊錢，自家孩子卻一節課都還沒上”。

企業經營出現困難，多渠道籌款回款原本情有可原，但是有意隱瞞經營狀況、持續投放廣告來吸引消費者進行資金回籠，這樣的營銷方式顯然是不可取的。根據中消協輿情監測分析，近年來在運動健身領域甚至出現了一種“健身房充卡”的騙局。一般套路是，經營團伙事先租用某個場地聲稱要開辦健身房，裝修時有意拉長裝修周期，延遲設備進場時間；與此同時雇傭臨聘人員或兼職人員散發傳單，招攬客戶預付費充值辦卡；等到消費者想要去健身時卻發現場地仍在裝修中，但健身房老板已經卷款跑路不知所蹤，不僅消費者錢財受損，臨時雇傭的員工同樣也成了受害者。

在此，中國消費者協會正告相關企業和經營者：

一、誠信經營是企業的基本義務之一。根據《消費者權益保護法》規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益。賺錢的手段可以有很多種，踏踏實實做服務一定是最為穩妥的一種方式，也是最能夠被消費者認可的行為。在交易活動中，相關企業應當如實披露商品和服務信息、價格和有關注意事項等信息，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得設置不合理的退費規則。

二、企業應當以實際行動回應消費者質疑。服務的本質是努力響應消費者的合理訴求，妥善處理消費者的投訴、回應消費者的咨詢和質疑也是響應服務的重要體現。消費者享有對商品和服務進行監督的權利，當消費者提出師資安排、時間調整、經營穩定、收費退費等方面的疑問時，企業有必要也有義務做出及時、真實的回應，而不是一再推諉拖延，甚至冷漠地將消費者刪除拉黑。

三、企業和經營者應當自覺承擔社會責任。雖然疫情對企業經營形成了考驗，但也越發顯示出優質企業在經營管理上的能力和韌性。那些主動承擔社會責任的企業和經營者，自覺以消費者訴求為基礎，塑造扎實的品牌，積累良好的信譽，防范和化解各類經營風險，必然更加受到消費者的青睞。如果只想著蒙騙消費者，甚至是將經營風險和破產代價轉嫁到消費者頭上，傷害的不僅是行業的形象和信譽，也直接傷害了消費者的權益和信心，最終會“搬起石頭砸了自己的腳”。

四、企業跑路前還在搞促銷，可能涉嫌詐騙。相關培訓機構在明知出現重大風險且難以恢復正常經營的情況下，仍然持續宣傳、招生、收取高額費用，除了侵害消費者的知情權外，很可能已經涉嫌合同詐騙，而且虛假宣傳的行為和攜款跑路的事實對社會造成惡劣影響，應當予以強烈譴責。相關主管部門應予以嚴厲打擊，通過企業開辦審核、資金賬戶監管、信用審查、批評約談、追究刑事責任等手段，加大對欺詐行為和不良營商手法的約束和懲處力度，切實保障消費者資金安全和合法權益。對于已經涉嫌詐騙的企業和經營行為，消費者可以直接向各地公安機關報案，通過法律手段維護自己的權益。

中國消費者協會提示廣大消費者，在選報相關培訓課程和繳費接受服務的過程中：一是務必留意相關企業在經營上是否存在異常行為，當出現更換店名或老板、低價反復促銷、拖欠員工工資等情況時，則需要提高警惕。二是適當關注權威部門發布的相關公示信息，各地市場監管部門和消協組織目前正在推行投訴信息公示制度，如北京市海淀區、朝陽區、東城區市場監管局曾多次就優勝教育投訴相關問題向消費者發布提示和提醒。三是注意選擇合適的消費支付方式，目前“培訓貸”“校園貸”等信貸方式頗為流行，消費者選擇信貸支付可以緩解一定的支出壓力，但是當經營方出現困難甚至跑路，或者當消費者想要提前結束課程時，退課退款的程序可能也會更麻煩。當然，這也提醒了消費者對于自己的學習、健身等規劃和大額支出要合理安排、從長計議。四是謹慎判斷和選擇各類預付式消費，理性消費、依法維權，針對部分經營者實施的虛假宣傳、質價不符、拒不履責、卷款跑路等不良營商行為，及時向有關部門進行投訴和舉報，依法主動行使監督權，維護自身合法權益。