票務平臺應當更加公開透明

近日，大麥網上線演出門票候補功能，引起了廣泛討論。有網友戲稱“大麥有自己的12306，但是與12306的免費候補政策不同，大麥的演出票候補功能需要加收候補票價6%的服務費”。11月14日，江蘇省消費者權益保護委員會發聲，建議票務平臺應廣泛關注消費者的合理訴求，完善票務出售的手段和規則，為消費者提供暖心貼心放心的服務。

根據《大麥演出候補票須知》，候補功能是指當演出門票售罄且經主辦方同意開啟候補時，用戶可選擇預付全款，待該項目有新增庫存時，系統將優先為候補訂單進行匹配搶票。基于平臺技術開發及運營維護成本，將收取總票價6%的候補服務費。

網絡上關于這一功能的討論褒貶不一，有的網友對候補功能表示支持，認為相較于從黃牛手中購買高額溢價演出票，大麥網的服務費不算高昂，是平臺人性化服務的體現。但更多的網友則持反對意見，認為大麥網加收服務費的做法是在變相加價“割韭菜”。同時，不少網友擔心，如果消費者候補購票需要支付額外的服務費，會不會出現平臺故意限制出票數量，把本應正常放出的票留到候補環節加價出售。

對于網友的疑問，大麥網官方并沒有作出正面回應，僅客服表示：“候補票是部分用戶退票，以及舞臺搭建或現場重新規劃后，經過專業勘查，新增的可售門票。”

江蘇省消保委認為，大型文體演出活動勢頭火熱，各種演唱會、音樂節一票難求。在這種盛況之下，“黃牛”作為票務市場多年未解的沉疴令平臺和消費者頭疼。演出門票的有限性注定了一部分消費者的需求無法得到滿足。為保障消費者的合法權益不被侵犯、營造良好的消費環境，票務平臺積極響應相關政策，不斷適應現實需要，在原有的購票規則之上進行修改和創新。例如，在購票時實行強實名制度，根據演出特性和時間安排修改退改規則。候補功能也是票務平臺的新探索，一定程度上避免了消費者在未購買到演出門票后購買高價“黃牛票”，為消費者提供了二次購買的機會，該做法值得肯定。

但是，創新手段的推出不應當以侵害消費者的原有權利為代價，是否應該向消費者加收服務費依然是一個值得考量的問題。大型演出活動票價高昂，6%的服務費也是一筆不小的費用，僅僅以平臺技術開發及運營維護成本為由收取服務費并不能夠服眾。這不禁讓人懷疑大麥網推出的候補功能，究竟是出于便利消費者的目的還是為了從中牟利？

江蘇省消保委建議，盈利固然重要，但提供高效優質的服務才是經營者獲取口碑的長久之道。票務平臺作為文體演出活動與消費者之間的重要連接者，應當肩負起社會責任。票務平臺應廣泛關注消費者的合理訴求，候補應當建立在演出門票售賣足夠透明的情況之下，如果票務平臺本身不透明，對于出售門票的數量不加以公開，難免會讓消費者覺得平臺成為了“合法黃牛”。因此，在銷售門票時，平臺應以更加公開透明的態度來面對消費者，及時公開票務信息、商品數量、售后服務信息。面對消費者的合理投訴，平臺也應及時回應，提供有效解決方案。只有不斷優化服務，才能切實改變消費者心中對于平臺的刻板印象，塑造良好的企業形象，助力文化產業良性發展。